Câteva dintre cele mai frecvente motive pentru care clienții „nu primesc” notificările
- Clientul a introdus o adresă de e-mail greșită/cu greșeală de scriere (de exemplu, gmail.con în loc de gmail.com);
- Clientul a introdus un număr de telefon greșit/cu greșeală de scriere;
- Căsuța de e-mail a clientului este plină sau are filtre/restricții active;
- E-mailul este direcționat către căsuța Spam, Junk, Social Media sau similar;
- Creditul tău SMS s-a epuizat.
Soluții:
- Roagă-i pe clienți să arunce o privire și în celelalte căsuțe de e-mail, pentru că nici SalonLife, nici Google, Facebook, Bolt sau altă firmă, indiferent de mărimea ei, nu pot influența dacă e-mailul ajunge în căsuța principală sau, de exemplu, undeva la spam. Cel mai adesea, aceste notificări automate se ascund exact în alt dosar.
- Roagă-i pe clienți să verifice mereu dublu dacă adresa de e-mail și numărul de telefon introduse sunt corecte sau dacă s-a strecurat, din greșeală, o eroare de scriere.
- Dacă creditul SMS tinde să se epuizeze pe neobservate, cea mai bună soluție ar fi să activezi achiziția de credit SMS în modul „Activate automatic purchasing”, unde sistemul îți cumpără singur, din timp, credit SMS, atunci când numărul de SMS-uri rămase scade sub pragul configurat.
- Dacă vrei să vezi singur/singură dacă și la ce număr de telefon sau e-mail a fost trimisă de sistem o notificare clientului, apasă pe programare –> apasă, în colțul din dreapta sus, pe butonul de meniu –> alege din meniu „Info & log”. Pe acea pagină sunt înregistrate toate evenimentele legate de programarea respectivă (inclusiv trimiterea notificărilor).
Recomandare pentru clienții care folosesc Gmail pentru e-mail - pentru ca e-mailurile SalonLife să ajungă mereu în căsuța principală, ar trebui procedat astfel:
- Trage e-mailul din dosarul Social Media sau Promoții (Social/Promotions) în dosarul Principal (Primary);
- Dacă Gmail întreabă „Vrei să faci asta și pentru e-mailurile viitoare?”, alege „Da”
De asemenea, SalonLife poate fi adăugat, ca să spunem așa, pe „lista copiilor cuminți”, astfel încât e-mailurile SalonLife să nu mai fie direcționate către spam:
- Treci cu mouse-ul peste numele expeditorului e-mailului!
- Alege „Adaugă la contacte”, ca să poți adăuga SalonLife în lista de contacte
În acest caz, e-mailurile SalonLife ajung mereu în căsuța corectă și nu mai rătăcesc în alt dosar.