Keletas dažniausių priežasčių, kodėl klientai pranešimų „negauna“
- Klientas įvedė neteisingą arba su rašybos klaida el. pašto adresą (pvz., vietoj gmail.com — gmail.con);
- Klientas įvedė neteisingą arba su klaida telefono numerį;
- Kliento pašto dėžutė pilna arba jai taikomi filtrai / apribojimai;
- Laiškas nukreipiamas į Spam, Junk, Social Media ar panašų aplanką;
- Jūsų SMS kreditas baigėsi.
Sprendimai:
- Paprašykite klientų pažvelgti ir į kitas savo pašto dėžutes, nes to, ar laiškas pateks į pagrindinę pašto dėžutę, ar į kokį nors šiukšlių aplanką, negali paveikti nei „SalonLife“, nei „Google“, „Facebook“, „Bolt“ ar kita įmonė, nepriklausomai nuo jos dydžio. Dažniausiai šie automatiniai pranešimai ir pasislepia būtent kokiame nors kitame aplanke.
- Paprašykite klientų visada dukart patikrinti, ar įvestas el. pašto adresas ir telefono numeris yra teisingi, ar netyčia neįsivėlė kokia nors rašybos klaida.
- Jei SMS kreditas linkęs nepastebimai išsibaigti, protingiausia būtų skiltyje „SMS Credit Auto-Buy“ aktyvuoti automatinį pirkimą, kai sistema pati iš anksto perka jums SMS kreditą, jei likusių SMS žinučių kiekis nukrenta žemiau nustatytos ribos.
- Jei norite patys pamatyti, ar ir į kokį telefono numerį ar el. paštą sistema klientui išsiuntė pranešimą, tuomet spustelėkite rezervaciją –> viršuje dešiniajame kampe paspauskite meniu mygtuką –> meniu pasirinkite Information. Tame puslapyje matomi visi su konkrečia rezervacija susiję įrašai (įskaitant pranešimų siuntimą).
Rekomendacija klientams, kurie el. paštui naudoja „Gmail“ — kad „SalonLife“ laiškai visada patektų į pagrindinę pašto dėžutę, reikėtų daryti taip:
- Nutempkite laišką iš aplanko Socialiniai tinklai arba Akcijos (Social Media/Promotions) į aplanką Pagrindinis (Primary);
- Jei „Gmail“ paklaus „Ar tai daryti ir su būsimais laiškais?“, pasirinkite „Taip“
„SalonLife“ taip pat galima įtraukti į vadinamąjį „gerųjų sąrašą“, kad „SalonLife“ laiškai daugiau nebūtų nukreipiami į šiukšlių aplanką:
- Užveskite pelės žymeklį ant laiško siuntėjo vardo!
- Pasirinkite „Pridėti į kontaktus“, kad galėtumėte įtraukti „SalonLife“ į savo kontaktų sąrašą
Tokiu atveju „SalonLife“ laiškai visada pateks į teisingą pašto dėžutę ir nebeklaidžios po kitus aplankus.