Några vanliga orsaker till att kunder ”inte får” notifieringar
- Kunden har angett en felaktig e-postadress med skrivfel (t.ex. gmail.con i stället för gmail.com);
- Kunden har angett ett felaktigt telefonnummer med skrivfel;
- Kundens mejlkorg är full, eller så har den filter/begränsningar aktiverade;
- Mejlet hamnar i mappen Skräppost, Kampanjer, Sociala medier eller liknande;
- Din SMS-kredit har tagit slut.
Lösningar:
- Be kunderna kolla igenom även sina andra mejlkorgar, eftersom varken SalonLife, Google, Facebook, Bolt eller något annat företag – oavsett storlek – kan påverka om ett mejl hamnar i huvudinkorgen eller till exempel i skräpposten. Det är oftast där dessa automatiska notifieringar gömmer sig.
- Be kunderna alltid dubbelkolla att den angivna e-postadressen och telefonnumret verkligen är korrekta, eller om ett skrivfel råkat smyga sig in.
- Om SMS-krediten brukar ta slut utan att du märker det är den smartaste lösningen att ställa in köp av SMS-kredit på läget ”Auto-buy”, där systemet automatiskt köper på SMS-kredit åt dig i förväg när antalet kvarvarande SMS sjunker under en inställd gräns.
- Om du själv vill se om, och till vilket telefonnummer eller vilken e-postadress, en notis har skickats till kunden av systemet, klickar du på bokningen –> klickar på menyknappen uppe till höger –> väljer ”Information” i menyn. På den sidan finns alla poster som rör just den bokningen (inklusive skickade notifieringar).
Rekommendation till kunder som använder Gmail – för att SalonLifes mejl alltid ska hamna i huvudinkorgen bör man göra så här:
- Dra mejlet från mappen Sociala medier eller Kampanjer (Social Media/Promotions) till mappen Huvudinkorgen (Primary);
- Om Gmail frågar ”Vill du göra det här för framtida mejl också?”, väljer du ”Ja”
Du kan även lägga till SalonLife på en så kallad ”vitlista”, så att SalonLifes mejl inte längre sorteras som skräppost:
- Håll muspekaren över avsändarens namn!
- Välj ”Lägg till i kontakter” för att lägga till SalonLife i din kontaktlista
Då hamnar SalonLifes mejl alltid i rätt inkorg och vandrar inte iväg till en annan mapp.