Enkele veelvoorkomende redenen waarom klanten meldingen "niet ontvangen"
- De klant heeft een verkeerd/verkeerd gespeld e-mailadres ingevoerd (bijv. gmail.con in plaats van gmail.com);
- De klant heeft een verkeerd/verkeerd gespeld telefoonnummer ingevoerd;
- De mailbox van de klant is vol, of er staan filters/beperkingen op zijn mailbox;
- De mail komt terecht in de map Spam, Ongewenst, Sociaal of vergelijkbaar;
- Je sms-tegoed is op.
Oplossingen:
- Vraag klanten om ook een blik te werpen op hun andere mappen, want of een mail in de hoofdmap terechtkomt of bijvoorbeeld in de ongewenste-mailmap, kan noch SalonLife, noch Google, Facebook, Bolt of welk ander bedrijf dan ook beïnvloeden, ongeacht de grootte ervan. Meestal verstoppen deze automatische meldingen zich ergens in een andere map.
- Vraag klanten om altijd dubbel te controleren of het ingevoerde e-mailadres en telefoonnummer wel kloppen, of dat er per ongeluk een typefout in is geslopen.
- Raakt je sms-tegoed onopgemerkt op, dan is de verstandigste oplossing om de aankoop van sms-tegoed op de modus "Automatisch kopen" te zetten, waarbij het systeem zelf van tevoren sms-tegoed voor je koopt zodra de resterende hoeveelheid onder de ingestelde grens komt.
- Wil je zelf zien of en naar welk telefoonnummer of e-mailadres een melding door het systeem naar de klant is verstuurd, klik dan op de boeking -> klik rechtsboven op de menuknop -> kies in het menu "Info & log". Op die pagina staan alle vermeldingen die met deze specifieke boeking te maken hebben (inclusief het versturen van meldingen).
Advies voor klanten die Gmail gebruiken - om ervoor te zorgen dat e-mails van SalonLife altijd in de hoofdmap terechtkomen, ga je als volgt te werk:
- Sleep de e-mail vanuit de map Sociaal of Aanbiedingen (Social/Promotions) naar de map Primair (Primary);
- Vraagt Gmail "Dit ook voor toekomstige e-mails doen?", kies dan "Ja"
Ook kun je SalonLife toevoegen aan de zogenaamde "witte lijst", zodat e-mails van SalonLife niet meer naar ongewenste mail worden doorgestuurd:
- Ga met je muis op de naam van de afzender staan!
- Kies "Toevoegen aan contacten" om SalonLife aan je contactenlijst toe te voegen
Zo komen e-mails van SalonLife altijd in de juiste map terecht en belanden ze niet ergens anders.