Alguns motivos comuns pelos quais os clientes "não recebem" as notificações
- O cliente introduziu um endereço de e-mail incorreto/com erro de escrita (por exemplo, gmail.con em vez de gmail.com);
- O cliente introduziu um número de telefone incorreto/com erro de escrita;
- A caixa de e-mail do cliente está cheia ou tem filtros/restrições ativos;
- O e-mail é encaminhado para a pasta de Spam, Lixo, Redes Sociais, etc.;
- O teu crédito de SMS esgotou-se.
Soluções:
- Pede aos clientes que também deem uma vista de olhos às outras pastas de e-mail, porque se um e-mail chega à caixa principal ou, por exemplo, ao lixo, não é algo que a SalonLife, a Google, o Facebook, a Bolt ou qualquer outra empresa consiga controlar, seja qual for a sua dimensão. Na maioria das vezes, é aí que estas notificações automáticas se escondem.
- Pede sempre aos clientes que verifiquem duas vezes se o endereço de e-mail e o número de telefone introduzidos estão mesmo corretos, ou se se enganaram nalgum caráter.
- Se o crédito de SMS tende a esgotar-se sem aviso, a solução mais sensata seria ativar a compra de crédito de SMS no modo "Compra automática", em que o sistema compra sozinho crédito de SMS antecipadamente, quando a quantidade restante de SMS desce abaixo do limite definido.
- Se quiseres ver tu próprio se, e para que número de telefone ou e-mail, uma notificação foi enviada ao cliente pelo sistema, clica na marcação –> clica, no canto superior direito, no botão de menu –> escolhe no menu "Info & log". Nessa página estão registados todos os eventos relacionados com essa marcação específica (incluindo o envio de notificações).
Sugestão para clientes que usam o Gmail para o e-mail - para que os e-mails da SalonLife caiam sempre na caixa principal, deve proceder-se assim:
- Arrasta o e-mail da pasta Redes Sociais ou Promoções (Social Media/Promotions) para a pasta Principal (Primary);
- Se o Gmail perguntar "Fazer isto também para os e-mails futuros?", escolhe "Sim"
Também podes adicionar a SalonLife à chamada "lista de confiança", para que os e-mails da SalonLife deixem de ser encaminhados para o spam:
- Passa o rato por cima do nome do remetente do e-mail!
- Escolhe "Add to contacts", para poderes adicionar a SalonLife à lista de contactos
Assim, os e-mails da SalonLife chegam sempre à caixa certa e não vão parar a outra pasta.