Einige häufige Gründe, warum Kunden Benachrichtigungen „nicht erhalten“

  1. Der Kunde hat eine falsche oder fehlerhafte E-Mail-Adresse eingegeben (z. B. gmail.con statt gmail.com);
  2. Der Kunde hat eine falsche oder fehlerhafte Telefonnummer eingegeben;
  3. Das Postfach des Kunden ist voll oder mit Filtern bzw. Einschränkungen versehen;
  4. Die E-Mail landet im Spam-, Junk- oder Social-Media-Ordner o. Ä.;
  5. Dein SMS-Guthaben ist aufgebraucht.

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Lösungen:

  1. Bitte deine Kunden, auch ihre anderen Postfach-Ordner zu prüfen – ob eine E-Mail im Hauptpostfach oder z. B. im Spam-Ordner landet, können weder SalonLife noch Google, Facebook, Bolt oder ein anderes Unternehmen beeinflussen, unabhängig von seiner Größe. Am häufigsten verstecken sich diese automatischen Benachrichtigungen einfach in einem anderen Ordner.
  2. Bitte deine Kunden, immer doppelt zu prüfen, ob die eingegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer wirklich korrekt sind oder sich versehentlich ein Tippfehler eingeschlichen hat.
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  3. Geht dir das SMS-Guthaben immer wieder unbemerkt aus, ist die sinnvollste Lösung, den Kauf von SMS-Guthaben auf „Automatisch kaufen“ umzustellen. Dann kauft das System automatisch neues Guthaben, sobald der verbleibende Bestand unter die von dir festgelegte Grenze fällt.
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  4. Möchtest du selbst nachsehen, ob und an welche Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eine Benachrichtigung verschickt wurde, klicke auf die Buchung → klicke oben rechts auf das Menüsymbol → wähle im Menü „Info & Log“. Dort sind alle Vorgänge zu dieser Buchung aufgeführt, einschließlich versendeter Benachrichtigungen.
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Empfehlung für Kunden, die Gmail nutzen – damit E-Mails von SalonLife immer im Hauptpostfach landen, sollten sie so vorgehen:

  1. E-Mail aus dem Ordner Soziale Netzwerke oder Angebote (Social Media/Promotions) in den Ordner Hauptkategorie (Primary) ziehen;
  2. Wenn Gmail fragt „Für zukünftige Nachrichten von diesem Absender genauso verfahren?“, „Ja“ auswählen
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Außerdem lässt sich SalonLife auch zur sogenannten „Liste der sicheren Absender“ hinzufügen, damit E-Mails von SalonLife nicht mehr im Spam landen:

  1. Mit der Maus über den Namen des Absenders fahren!
  2. „Zu Kontakten hinzufügen“ wählen, um SalonLife zur Kontaktliste hinzuzufügen
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So landen E-Mails von SalonLife immer im richtigen Postfach und verirren sich nicht in einen anderen Ordner.