Niektoré najčastejšie dôvody, prečo klienti upozornenia „nedostanú“

  1. Klient zadal nesprávnu e-mailovú adresu alebo adresu s preklepom (napr. gmail.con namiesto gmail.com);
  2. Klient zadal nesprávne telefónne číslo alebo číslo s preklepom;
  3. Klientova schránka je plná alebo má zapnuté filtre či obmedzenia;
  4. E-mail sa presunie do priečinka Spam, Nevyžiadaná pošta, Sociálne siete a pod.;
  5. Došiel vám SMS kredit.

‍

Riešenia:

  1. Požiadajte klientov, aby sa pozreli aj do ostatných priečinkov, pretože to, či e-mail príde do hlavnej schránky alebo napríklad niekam medzi nevyžiadanú poštu, nemôže ovplyvniť SalonLife, Google, Facebook, Bolt ani žiadna iná firma bez ohľadu na jej veľkosť. Najčastejšie sa tieto automatické upozornenia skrývajú práve v inom priečinku.
  2. Požiadajte klientov, aby si vždy dvakrát skontrolovali, či sú zadaná e-mailová adresa a telefónne číslo naozaj správne a či sa do nich omylom nevkradol preklep.
    3.  
  3. Ak vám SMS kredit nebadane dochádza, najrozumnejšie je prepnúť nákup SMS kreditu do režimu „Set auto-buy“, v ktorom vám systém sám dokúpi SMS kredit, keď počet zostávajúcich SMS klesne pod nastavenú hranicu.
    4.  
  4. Ak si chcete sami pozrieť, či a na aké telefónne číslo alebo e-mail systém klientovi upozornenie poslal, kliknite na rezerváciu –> kliknite vpravo hore na tlačidlo menu –> v menu zvoľte „Information“. Na tejto stránke sú zapísané všetky záznamy súvisiace s konkrétnou rezerváciou (vrátane odoslaných upozornení).
    ‍

Odporúčanie pre klientov, ktorí na e-maily používajú Gmail – aby e-maily zo SalonLife vždy prišli do hlavnej schránky, treba postupovať takto:

  1. Presuňte e-mail z kartičky Sociálne siete alebo Reklamy (Social/Promotions) do kartičky Hlavné (Primary);
  2. Keď sa Gmail opýta, či to má urobiť aj s budúcimi správami, zvoľte „Áno“
    ‍

SalonLife môžete pridať aj do takzvaného „zoznamu dobrých detí“, aby sa e-maily zo SalonLife už neposielali do nevyžiadanej pošty:

  1. Podržte kurzor myši na mene odosielateľa e-mailu!
  2. Zvoľte „Pridať do kontaktov“ a pridajte SalonLife do zoznamu kontaktov
    ‍

E-maily zo SalonLife potom vždy prídu do správnej schránky a nebudú putovať do iných priečinkov.