Müşterilerin bildirimleri "alamamasının" bazı yaygın nedenleri
- Müşteri yanlış/yazım hatalı bir e-posta adresi girmiştir (ör. gmail.com yerine gmail.con);
- Müşteri yanlış/yazım hatalı bir telefon numarası girmiştir;
- Müşterinin posta kutusu doludur veya posta kutusunda filtreler/kısıtlamalar vardır;
- E-posta Spam, Gereksiz, Sosyal Medya vb. bir klasöre yönlendirilir;
- SMS krediniz tükenmiştir.
Çözümler:
- Müşterilerden diğer posta klasörlerine de göz atmalarını isteyin, çünkü bir e-postanın ana posta kutusuna mı yoksa örneğin gereksiz klasörüne mi düşeceğini ne SalonLife, ne Google, Facebook, Bolt ne de başka bir şirket -büyüklüğü fark etmeksizin- etkileyebilir. Bu otomatik bildirimler çoğunlukla başka bir klasörde saklanır.
- Müşterilerden her zaman çift kontrol etmelerini isteyin; girilen e-posta adresi ve telefon numarasının doğru olup olmadığını veya yanlışlıkla bir yazım hatası olup olmadığını kontrol etsinler.
- SMS krediniz fark etmeden tükenme eğilimindeyse, en mantıklı çözüm SMS kredisi satın almayı "Otomatik satın al" moduna geçirmektir; bu modda kalan SMS sayısı belirlenen sınırın altına düştüğünde sistem sizin için otomatik olarak SMS kredisi satın alır.
- Sistemin müşteriye hangi telefon numarasına veya e-posta adresine bir bildirim gönderip göndermediğini kendiniz görmek isterseniz, randevuya tıklayın –> sağ üst köşedeki menü butonuna tıklayın –> menüden "Info & log"u seçin. O sayfada ilgili randevuyla ilgili tüm kayıtlar (bildirim gönderimleri dahil) yer alır.
E-posta için Gmail kullanan müşterilere öneri - SalonLife'in e-postalarının her zaman ana posta kutusuna düşmesi için şu şekilde ilerlenmelidir:
- E-postayı Sosyal veya Promosyonlar (Social/Promotions) klasöründen Birincil (Primary) klasöre sürükleyin;
- Gmail "Bunu gelecekteki e-postalar için de yapmak ister misiniz?" diye sorduğunda, "Evet"i seçin
SalonLife'i ayrıca sözde "iyi çocuklar listesine" de ekleyebilirsiniz; böylece SalonLife'in e-postaları artık gereksiz posta klasörüne yönlendirilmez:
- Fareyi e-postayı gönderenin adının üzerine getirin!
- SalonLife'i kişiler listenize ekleyebilmek için "Kişilere ekle"yi seçin
Bu durumda SalonLife'in e-postaları her zaman doğru posta kutusuna ulaşır ve başka bir klasöre gitmez.