Quelques raisons courantes pour lesquelles les clients « ne reçoivent pas » les notifications
- Le client a saisi une adresse e-mail incorrecte ou comportant une faute de frappe (par ex. gmail.con au lieu de gmail.com) ;
- Le client a saisi un numéro de téléphone incorrect ou comportant une erreur ;
- La boîte mail du client est pleine, ou des filtres/restrictions y sont appliqués ;
- L’e-mail est redirigé vers le dossier Spam, Courrier indésirable, Réseaux sociaux ou similaire ;
- Votre crédit SMS est épuisé.
Solutions :
- Demandez à vos clients de vérifier aussi leurs autres dossiers de messagerie, car ni SalonLife, ni Google, Facebook, Bolt ou toute autre entreprise, quelle que soit sa taille, ne peut influencer si un e-mail atterrit dans la boîte de réception principale ou dans un dossier indésirable. C’est le plus souvent là que se cachent ces notifications automatiques.
- Demandez à vos clients de toujours vérifier deux fois que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone saisis sont corrects, ou si une faute de frappe s’est glissée par erreur.
- Si votre crédit SMS a tendance à s’épuiser sans que vous vous en rendiez compte, la solution la plus judicieuse est de passer l’achat de crédit SMS en mode « Achat automatique » : le système achète alors lui-même du crédit SMS supplémentaire dès que le solde restant descend sous le seuil configuré.
- Si vous voulez vérifier vous-même si, et à quel numéro de téléphone ou quelle adresse e-mail, une notification a été envoyée au client par le système, cliquez sur la réservation –> cliquez sur le bouton de menu en haut à droite –> sélectionnez dans le menu « Info & log ». Cette page répertorie toutes les entrées liées à cette réservation précise (y compris l’envoi des notifications).
Conseil pour les clients qui utilisent Gmail - pour que les e-mails de SalonLife arrivent toujours dans la boîte de réception principale, voici la marche à suivre :
- Faites glisser l’e-mail du dossier Réseaux sociaux ou Promotions (Social Media/Promotions) vers le dossier Principal (Primary) ;
- Si Gmail demande « Faire cela aussi pour les prochains e-mails ? », choisissez « Oui »
Vous pouvez également ajouter SalonLife à votre liste des expéditeurs de confiance, pour que ses e-mails ne soient plus redirigés vers les courriers indésirables :
- Survolez avec la souris le nom de l’expéditeur !
- Choisissez « Ajouter aux contacts » pour ajouter SalonLife à votre liste de contacts
Ainsi, les e-mails de SalonLife arriveront toujours dans la bonne boîte de réception, sans se perdre dans un autre dossier.