Alcuni motivi comuni per cui i clienti “non ricevono” le notifiche
- Il cliente ha inserito un indirizzo email errato/con un errore di battitura (ad es. gmail.con invece di gmail.com);
- Il cliente ha inserito un numero di telefono errato/con un errore di battitura;
- La casella email del cliente è piena oppure ha filtri/limitazioni attivi;
- L'email viene indirizzata nella cartella Spam, Posta indesiderata, Social ecc.;
- Il tuo credito SMS è esaurito.
Soluzioni:
- Chiedi ai clienti di controllare anche le altre cartelle della propria casella email, perché il fatto che un'email finisca nella posta principale o ad esempio nello spam non può essere influenzato né da SalonLife, né da Google, Facebook, Bolt o qualsiasi altra azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni. Il più delle volte queste notifiche automatiche si nascondono proprio in un'altra cartella.
- Chiedi ai clienti di controllare sempre due volte se l'indirizzo email e il numero di telefono inseriti sono corretti, o se per caso è scivolato dentro qualche errore di battitura.
- Se il credito SMS tende a esaurirsi senza che te ne accorga, la soluzione più sensata è attivare per l'acquisto del credito SMS la modalità “Acquisto automatico”, in cui il sistema acquista da solo in anticipo credito SMS quando la quantità rimanente scende sotto la soglia impostata.
- Se vuoi controllare tu stesso se e a quale numero di telefono o indirizzo email il sistema ha inviato una notifica al cliente, clicca sulla prenotazione –> clicca in alto a destra sul pulsante del menu –> seleziona dal menu “Info & log”. In quella pagina sono elencate tutte le registrazioni relative a quella specifica prenotazione (incluso l'invio delle notifiche).
Consiglio per i clienti che usano Gmail - per far sì che le email di SalonLife finiscano sempre nella posta principale, conviene procedere così:
- Trascina l'email dalla cartella Social o Promozioni nella cartella Principale;
- Se Gmail chiede “Vuoi eseguire questa operazione anche per le email future?”, seleziona “Sì”
Puoi anche aggiungere SalonLife alla cosiddetta “lista dei buoni”, così le email di SalonLife non verranno più indirizzate nella posta indesiderata:
- Passa con il mouse sul nome del mittente dell'email!
- Seleziona “Aggiungi ai contatti”, per aggiungere SalonLife alla tua rubrica
In questo modo le email di SalonLife arriveranno sempre nella casella giusta e non finiranno a vagare in altre cartelle.