Algunos de los motivos más habituales por los que los clientes “no reciben” las notificaciones
- El cliente ha introducido una dirección de correo incorrecta o con una errata (por ejemplo, gmail.con en vez de gmail.com);
- El cliente ha introducido un número de teléfono incorrecto o con una errata;
- El buzón del cliente está lleno o tiene filtros o restricciones activados;
- El correo se redirige a la carpeta de Spam, Correo no deseado, Redes sociales o similar;
- Se te ha agotado el crédito de SMS.
Soluciones:
- Pide a tus clientes que echen un vistazo también a sus otras carpetas de correo, porque ni SalonLife, ni Google, ni Facebook, ni Bolt ni ninguna otra empresa, por grande que sea, pueden controlar si un correo llega a la bandeja principal o acaba en alguna carpeta de correo no deseado. Estas notificaciones automáticas se esconden casi siempre en alguna otra carpeta.
- Pide a tus clientes que comprueben siempre dos veces que la dirección de correo y el número de teléfono introducidos son correctos, o si se les ha colado alguna errata sin darse cuenta.
- Si el crédito de SMS se te suele agotar sin darte cuenta, la solución más sensata es activar el modo “Comprar automáticamente” para la compra de crédito de SMS, con el que el sistema te compra automáticamente crédito de SMS por adelantado cuando la cantidad restante de SMS baja del límite configurado.
- Si quieres comprobar tú mismo si el sistema le ha enviado al cliente una notificación, y a qué número de teléfono o correo, haz clic en la reserva –> haz clic arriba a la derecha en el botón de menú –> elige en el menú “Info & Log”. En esa página aparecen todos los registros relacionados con esa reserva concreta (incluido el envío de notificaciones).
Recomendación para los clientes que usan Gmail: para que los correos de SalonLife lleguen siempre a la bandeja principal, conviene hacer lo siguiente:
- Arrastra el correo desde la carpeta Redes sociales o Promociones (Social/Promotions) hasta la carpeta Principal (Primary);
- Si Gmail pregunta “¿Hacer esto también para futuros mensajes?”, elige “Sí”
También puedes añadir SalonLife a la llamada “lista blanca”, para que sus correos ya no se redirijan a la carpeta de correo no deseado:
- Pasa el cursor sobre el nombre del remitente del correo.
- Elige “Añadir a contactos”, para poder incluir a SalonLife en tu lista de contactos
De esta forma, los correos de SalonLife llegarán siempre al buzón correcto y no acabarán en otra carpeta.