Noen vanlige grunner til at kunder ikke «mottar» varsler
- Kunden har skrevet inn en feil/skrivefeil-e-postadresse (f.eks. gmail.con i stedet for gmail.com);
- Kunden har skrevet inn et feil/skrivefeil-telefonnummer;
- Kundens innboks er full, eller har filtre/begrensninger aktivert;
- E-posten sendes til Spam-, Søppelpost- eller Sosiale medier-mappen o.l.;
- SMS-kreditten din er brukt opp.
Løsninger:
- Be kundene sjekke også sine andre innbokser, for verken SalonLife, Google, Facebook, Bolt eller noe annet selskap — uansett størrelse — kan påvirke om en e-post havner i hovedinnboksen eller f.eks. i søppelpost. Det er som oftest der disse automatiske varslene skjuler seg.
- Be kundene alltid dobbeltsjekke at den innskrevne e-postadressen og telefonnummeret er riktige, eller om det har sneket seg inn en skrivefeil.
- Hvis SMS-kreditten har en tendens til å ta slutt umerket, er den smarteste løsningen å slå på Auto-buy for kjøp av SMS-kreditt, der systemet automatisk kjøper inn mer SMS-kreditt for deg når antallet gjenværende SMS-er faller under den innstilte grensen.
- Hvis du selv ønsker å se om og til hvilket telefonnummer eller hvilken e-post et varsel er sendt til kunden av systemet, klikker du på bookingen –> klikker på menyknappen øverst til høyre –> velger «Info & log» fra menyen. Der finner du alle registreringer knyttet til den konkrete bookingen (inkludert utsendte varsler).
Anbefaling til kunder som bruker Gmail til e-post - for at SalonLife-e-poster alltid skal havne i hovedinnboksen, bør man gjøre følgende:
- Dra e-posten fra mappen Sosiale medier eller Kampanjer (Social Media/Promotions) til mappen Hovedinnboks (Primary);
- Hvis Gmail spør «Vil du gjøre dette med fremtidige e-poster også?», velger du «Ja»
Man kan også legge SalonLife til på den såkalte «listen over godkjente avsendere», slik at SalonLife-e-poster ikke lenger sendes til søppelpost:
- Hold musepekeren over avsenderens navn!
- Velg «Legg til i kontakter», slik at du kan legge SalonLife til i kontaktlisten din
Slik havner SalonLife-e-poster alltid i riktig innboks, og vandrer ikke av til en annen mappe.