Nogle af de mest almindelige grunde til, at kunder ikke "modtager" notifikationer
- Kunden har indtastet en forkert/fejlstavet e-mailadresse (f.eks. gmail.con i stedet for gmail.com);
- Kunden har indtastet et forkert/fejlstavet telefonnummer;
- Kundens mailbox er fuld, eller der er filtre/begrænsninger på den;
- Mailen bliver sendt til Spam, Junk, Sociale medier eller lignende mappe;
- Din SMS-kredit er opbrugt.
Løsninger:
- Bed kunderne om også at kigge i deres andre mapper, for hvorvidt en mail lander i hovedindbakken eller f.eks. i en spammappe, kan hverken SalonLife, Google, Facebook, Bolt eller andre virksomheder påvirke, uanset størrelse. Det er oftest netop disse automatiske notifikationer, der gemmer sig i en anden mappe.
- Bed altid kunderne om at dobbelttjekke, om den indtastede e-mailadresse og det indtastede telefonnummer er korrekte, eller om der ved en fejl er sneget sig en stavefejl ind.
- Hvis SMS-kreditten har en tendens til umærkeligt at blive brugt op, er den mest fornuftige løsning at slå SMS-kreditkøb til tilstanden "Køb automatisk", hvor systemet selv køber SMS-kredit til dig på forhånd, når antallet af resterende SMS'er falder under den fastsatte grænse.
- Hvis du selv vil se, om og til hvilket telefonnummer eller hvilken e-mail en notifikation er sendt til kunden fra systemet, skal du klikke på bookingen –> klikke på menuknappen øverst til højre –> vælge "Info & log" i menuen. På den side er alle indførsler relateret til den konkrete booking angivet (inkl. afsendelse af notifikationer).
Anbefaling til kunder, der bruger Gmail til deres mailkorrespondance – for at sikre, at SalonLifes mails altid lander i hovedindbakken, bør du gøre følgende:
- Træk mailen fra mappen Sociale medier eller Tilbud (Social/Promotions) til mappen Hovedindbakke (Primary);
- Hvis Gmail spørger "Vil du gøre det samme for fremtidige mails?", skal du vælge "Ja"
Man kan også tilføje SalonLife til den såkaldte "whitelist", så SalonLifes mails ikke længere sendes til spam:
- Hold musen over afsenderens navn på mailen!
- Vælg "Tilføj til kontakter" for at kunne tilføje SalonLife til din kontaktliste
Sådan lander SalonLifes mails altid i den rigtige indbakke og ender ikke i en anden mappe.