Nekaj najpogostejših razlogov, zakaj stranke obvestil »ne prejmejo«
- Stranka je vnesla napačen e-poštni naslov ali naslov s tipkarsko napako (npr. gmail.con namesto gmail.com);
- Stranka je vnesla napačno telefonsko številko ali številko s tipkarsko napako;
- E-poštni predal stranke je poln ali ima vklopljene filtre/omejitve;
- Sporočilo je preusmerjeno v mapo Spam, Junk, Social Media ali podobno;
- Vaših SMS-kreditov je zmanjkalo.
Rešitve:
- Stranke prosite, naj pogledajo tudi v druge mape, saj na to, ali sporočilo pride v glavni predal ali na primer med neželeno pošto, ne more vplivati ne SalonLife, ne Google, Facebook, Bolt ne katero koli drugo podjetje, ne glede na velikost. Najpogosteje se ta samodejna obvestila skrivajo prav v kakšni drugi mapi.
- Stranke prosite, naj vedno dvakrat preverijo, ali sta vneseni e-poštni naslov in telefonska številka res pravilna in ali se ni po nesreči prikradla kakšna tipkarska napaka.
- Če vam SMS-krediti neopazno pogosto zmanjkajo, je najpametnejša rešitev, da nakup SMS-kreditov preklopite v način »Set auto-buy«, v katerem sistem sam vnaprej kupi SMS-kredite, ko število preostalih SMS-ov pade pod nastavljeno mejo.
- Če želite sami preveriti, ali in na katero telefonsko številko ali e-poštni naslov je sistem stranki poslal obvestilo, kliknite rezervacijo –> v zgornjem desnem kotu kliknite gumb menija –> v meniju izberite »Information«. Na tej strani so zapisani vsi vnosi, povezani z določeno rezervacijo (vključno s pošiljanjem obvestil).
Priporočilo za stranke, ki za e-pošto uporabljajo Gmail – da sporočila SalonLife vedno pristanejo v glavnem predalu, naj ravnajo takole:
- sporočilo povlecite iz mape Družbena omrežja ali Promocije (Social Media/Promotions) v mapo Glavno (Primary);
- ko Gmail vpraša »Ali želite to storiti tudi s prihodnjimi sporočili?«, izberite »Da«.
SalonLife lahko dodate tudi na tako imenovani »seznam pridnih«, da sporočila SalonLife ne bodo več preusmerjena med neželeno pošto:
- Z miško se pomaknite na ime pošiljatelja sporočila!
- Izberite »Dodaj med stike«, da SalonLife dodate na seznam stikov
Tako bodo sporočila SalonLife vedno prispela v pravi predal in ne bodo romala v druge mape.