Néhány gyakori ok, amiért a vendégek „nem kapják meg” az értesítéseket
- A vendég hibás/elgépelt e-mail címet adott meg (pl. gmail.com helyett gmail.con);
- A vendég hibás/elgépelt telefonszámot adott meg;
- A vendég postafiókja tele van, vagy szűrők/korlátozások vannak rajta;
- A levél a Spam, Junk, Social Media vagy hasonló postafiók alá kerül;
- Elfogyott az SMS-krediited.
Megoldások:
- Kérd meg a vendégeket, hogy vessenek egy pillantást a többi postafiókjukra is, mivel azt, hogy egy levél a fő postafiókba vagy pl. valahová a szemétbe kerül-e, sem a SalonLife, sem a Google, a Facebook, a Bolt vagy bármely más vállalat nem tudja befolyásolni, méretétől függetlenül. Ezek az automatikus értesítések leggyakrabban valahol máshol, egy másik mappában rejtőznek.
- Kérd meg a vendégeket, hogy mindig ellenőrizzék kétszer, hogy a megadott e-mail cím és telefonszám valóban helyes-e, vagy véletlenül becsúszott-e valami elgépelés.
- Ha az SMS-krediited észrevétlenül szokott elfogyni, a legésszerűbb megoldás az, hogy az SMS-krediid vásárlását állítsd „Automatikus vásárlás” módra, ahol a rendszer magától vásárol előre SMS-krediitet neked, amikor a megmaradt SMS-ek száma egy beállított küszöb alá csökken.
- Ha magad szeretnéd megnézni, hogy egy adott telefonszámra vagy e-mail címre elment-e az értesítés a rendszertől a vendégnek, kattints az időpontra –> kattints a jobb felső sarokban a menü gombra –> válaszd a menüből az „Info & log” lehetőséget. Azon az oldalon minden, az adott időponthoz kapcsolódó bejegyzés szerepel (beleértve az értesítések küldését is).
Javaslat azoknak a vendégeknek, akik Gmailt használnak levelezésre - annak érdekében, hogy a SalonLife levelei mindig a fő postafiókba érkezzenek, az alábbiak szerint érdemes eljárni:
- Húzd át az e-mailt a Közösségi hálózatok vagy Promóciók (Social Media/Promotions) mappából a Elsődleges (Primary) mappába;
- Ha a Gmail megkérdezi: „Ezt szeretnéd tenni a jövőbeli levelekkel is?”, válaszd az „Igen” lehetőséget
Emellett a SalonLife-ot az úgynevezett „jó gyerekek listájára” is fel lehet venni, hogy a SalonLife levelei többé ne kerüljenek a levélszemét közé:
- Vidd rá az egeret a levélküldő nevére!
- Válaszd a „Hozzáadás a névjegyekhez” lehetőséget, hogy hozzáadhasd a SalonLife-ot a névjegyeid listájához
Ebben az esetben a SalonLife levelei mindig a megfelelő postafiókba érkeznek, és nem vándorolnak más mappákba.