Кілька поширених причин, чому клієнти «не отримують» сповіщення
- Клієнт увів неправильну/з помилкою email-адресу (напр. gmail.con замість gmail.com);
- Клієнт увів неправильний/з помилкою номер телефону;
- Поштова скринька клієнта переповнена або на ній стоять фільтри/обмеження;
- Лист потрапляє в папку Spam, Junk, Social Media тощо;
- У вас закінчився SMS-кредит.
Рішення:
- Попросіть клієнтів також перевірити свої інші поштові скриньки, оскільки на те, чи потрапляє лист в основну скриньку чи, наприклад, кудись у спам, не може вплинути ні SalonLife, Google, Facebook, Bolt чи будь-яка інша компанія незалежно від її розміру. Найчастіше саме ці автоматичні сповіщення й ховаються десь в іншій папці.
- Попросіть клієнтів завжди перевіряти двічі, чи введена email-адреса та номер телефону справді правильні, чи, можливо, випадково закралася помилка.
- Якщо SMS-кредит непомітно закінчується, найрозумнішим рішенням буде увімкнути режим «Купувати автоматично» для придбання SMS-кредиту, за якого система сама заздалегідь купує вам SMS-кредит, коли кількість залишкових SMS опускається нижче встановленої межі.
- Якщо хочете самі перевірити, чи й на який номер телефону чи email системою було надіслано сповіщення клієнту, натисніть на бронювання –> натисніть у верхньому правому куті кнопку меню –> оберіть у меню «Info & log». На цій сторінці записані всі записи, пов'язані з конкретним бронюванням (включно з надсиланням сповіщень).
Порада клієнтам, які використовують для email Gmail — щоб листи SalonLife завжди потрапляли в основну скриньку, варто зробити так:
- Перетягніть email із папки Соцмережі чи Пропозиції (Social Media/Promotions) у папку Основна (Primary);
- Якщо Gmail запитає «Робити так само з майбутніми листами?», оберіть «Так»
Крім того, SalonLife можна додати до так званого «списку довірених відправників», щоб листи SalonLife більше не потрапляли в спам:
- Наведіть курсор миші на ім'я відправника листа!
- Оберіть «Додати в контакти», щоб додати SalonLife до списку контактів
У такому разі листи SalonLife завжди потраплятимуть у правильну скриньку і не блукатимуть по інших папках.