Mõned levinumad põhjused, miks kliendid teavitusi “kätte ei saa”:

1. Klient on sisestanud vale/kirjaveaga meiliaadressi (nt gmail.com asemel gmail.con);
2. Klient on sisestanud vale/kirjaveaga telefoninumbri;
3. Kliendi mailbox on täis või tema mailboxil on filtrid/piirangud peal;
4. Kiri suunatakse Spam, Junk, Social Media vms postkasti alla;
5. Sinu SMS krediit on otsas.

Lahendused:

1. Palu klientidel visata pilk peale ka oma teistele postkastidele, sest seda, kas kiri jõuab peamisesse postkasti või nt kuhugi rämpsu alla, ei saa mõjutada ei SalonLife, Google, Facebook, Bolt vms teine ettevõte sõltumata selle suurusest. Kõige sagedamini peidavadki need automaatsed teavitused end kuskil mujal kaustas.
2. Palu klientidel alati topelt-kontrollida, kas sisestatud meiliaadress ja telefoninumber on ikka õiged või lipsas kogemata mõni kirjaviga sisse.
3. Kui SMS krediit kipub märkamatult otsa saama, siis kõige mõistlikum lahendus oleks lülitada SMS krediidi ostmine “Osta automaatselt” režiimile, kus süsteem ostab ise sulle SMS krediiti ette, kui allesjäänud SMSide hulk langeb alla seadistatud piiri.
4. Kui soovid ise vaadata, kas ja mis telefoninumbrile või emailile teavitus on kliendile süsteemi poolt teele läinud, siis kliki broneeringule –> kliki üleval paremas nurgas menüü nupule –> vali menüüst “Info & logi”. Seal lehel on kõik konkreetse broneeringuga seotud kanded kirjas (k.a teavituste saatmised).

Soovitus klientidele, kes kasutavad meilivahetuseks Gmaili – selleks et SalonLife’i kirjad alati peamisesse postkasti maanduksid, tuleks toimida nii:

1. Lohista email Sotsiaalmeedia või Pakkumised (Social Media / Promotions) kaustast Peamine (Primary) kausta;
2. Kui Gmail küsib “Kas seda teha ka tulevaste kirjadega?”, vali “Jah”

Samuti saab SalonLife’i ka n-ö “heade laste nimekirja” lisada, nii et SalonLife’i kirju enam rämpsposti alla ei suunataks:

1. Ole hiirega kirja saatja nimel
2. Vali “Lisa kontaktidesse”, et saaksid SalonLife’i kontaktide nimekirja lisada

Sellisel juhul jõuavad SalonLife’i kirjad alati õigesse postkasti ning ei lähe mujale kausta rändama.