Kilka najczęstszych powodów, dla których klienci „nie dostają” powiadomień
- Klient wpisał niewłaściwy lub błędny adres e-mail (np. gmail.con zamiast gmail.com);
- Klient wpisał niewłaściwy lub błędny numer telefonu;
- Skrzynka klienta jest pełna albo ma włączone filtry/ograniczenia;
- E-mail trafia do folderu Spam, Wiadomości-śmieci, Media społecznościowe itp.;
- Twój kredyt SMS się skończył.
Rozwiązania:
- Poproś klientów, żeby sprawdzili też swoje inne foldery pocztowe, bo na to, czy e-mail trafi do głównej skrzynki czy np. do folderu śmieci, nie ma wpływu ani SalonLife, ani Google, Facebook, Bolt czy jakakolwiek inna firma, niezależnie od jej wielkości. Najczęściej te automatyczne powiadomienia po prostu chowają się w innym folderze.
- Zawsze poproś klientów, żeby dwukrotnie sprawdzili, czy wpisany adres e-mail i numer telefonu są poprawne, albo czy przypadkiem nie wkradł się gdzieś błąd.
- Jeśli kredyt SMS ma tendencję do niezauważalnego kończenia się, najsensowniejszym rozwiązaniem jest przełączenie zakupu kredytu SMS na tryb „Kupuj automatycznie”, w którym system sam z wyprzedzeniem kupuje dla Ciebie kredyt SMS, gdy liczba pozostałych SMS-ów spadnie poniżej ustawionego limitu.
- Jeśli chcesz samodzielnie sprawdzić, czy i na jaki numer telefonu lub e-mail system wysłał klientowi powiadomienie, kliknij na wizytę –> kliknij w prawym górnym rogu przycisk menu –> wybierz z menu „Info & Log”. Na tej stronie znajdziesz wszystkie wpisy związane z konkretną wizytą (w tym wysłane powiadomienia).
Wskazówka dla klientów korzystających z Gmaila — żeby e-maile z SalonLife zawsze trafiały do głównej skrzynki, warto zrobić tak:
- Przeciągnij e-mail z folderu Społeczności lub Oferty (Social Media/Promotions) do folderu Główna (Primary);
- Jeśli Gmail zapyta „Czy zrobić to też z przyszłymi wiadomościami?”, wybierz „Tak”
SalonLife można też dodać do tzw. „listy zaufanych nadawców”, żeby e-maile z SalonLife nie były już kierowane do spamu:
- Najedź kursorem na nazwę nadawcy!
- Wybierz „Dodaj do kontaktów”, żeby dodać SalonLife do swojej listy kontaktów
W takim przypadku e-maile z SalonLife będą zawsze trafiać do właściwej skrzynki i nie będą wędrować do innego folderu.