Neki od najčešćih razloga zašto klijenti „ne dobiju“ obavijesti

  1. Klijent je unio pogrešnu adresu e-pošte ili adresu s pogreškom (npr. gmail.con umjesto gmail.com);
  2. Klijent je unio pogrešan broj telefona ili broj s pogreškom;
  3. Klijentov poštanski sandučić je pun ili ima uključene filtre/ograničenja;
  4. Poruka je preusmjerena u mapu Spam, Junk, Social Media ili sličnu;
  5. Ponestalo vam je SMS kredita.

‍

Rješenja:

  1. Zamolite klijente da pogledaju i ostale mape svog poštanskog sandučića, jer na to hoće li poruka stići u glavnu mapu ili, primjerice, negdje u neželjenu poštu ne može utjecati ni SalonLife, ni Google, ni Facebook, ni Bolt, ni bilo koja druga tvrtka, bez obzira na veličinu. Te se automatske obavijesti najčešće skrivaju upravo u nekoj drugoj mapi.
  2. Zamolite klijente da uvijek dvaput provjere jesu li unesena adresa e-pošte i broj telefona doista točni ili se slučajno potkrala neka pogreška.
    3.  
  3. Ako vam SMS kredit neprimjetno ponestaje, najrazumnije je rješenje prebaciti kupnju SMS kredita na način „Set auto-buy“, u kojem sustav sam unaprijed kupuje SMS kredit kad broj preostalih SMS poruka padne ispod postavljene granice.
    4.  
  4. Ako sami želite provjeriti je li i na koji je broj telefona ili adresu e-pošte sustav poslao obavijest klijentu, kliknite rezervaciju –> kliknite gumb izbornika u gornjem desnom kutu –> u izborniku odaberite „Information“. Na toj su stranici upisani svi zapisi povezani s određenom rezervacijom (uključujući slanje obavijesti).
    ‍

Preporuka za klijente koji za e-poštu koriste Gmail – kako bi poruke programa SalonLife uvijek stizale u glavni pretinac, treba postupiti ovako:

  1. Povucite e-poruku iz kartice Društvene mreže ili Promocije (Social/Promotions) u karticu Primarno (Primary);
  2. Kad Gmail pita želite li to učiniti i za buduće poruke, odaberite „Da“
    ‍

SalonLife možete dodati i na takozvani „popis pouzdanih pošiljatelja“, kako se poruke programa SalonLife više ne bi preusmjeravale u neželjenu poštu:

  1. Zadržite pokazivač miša na imenu pošiljatelja poruke!
  2. Odaberite „Dodaj u kontakte“ kako biste SalonLife dodali na popis kontakata
    ‍

U tom slučaju poruke programa SalonLife uvijek stižu u pravi pretinac i ne lutaju u druge mape.