Muutamia yleisimpiä syitä, miksi asiakkaat eivät ”saa” ilmoituksia
- Asiakas on syöttänyt väärän tai kirjoitusvirheellisen sähköpostiosoitteen (esim. gmail.con eikä gmail.com);
- Asiakas on syöttänyt väärän tai kirjoitusvirheellisen puhelinnumeron;
- Asiakkaan sähköposti on täynnä tai siinä on suodattimia tai rajoituksia;
- Viesti ohjautuu Spam-, Junk- tai Social Media -kansioon tms.;
- SMS-krediittisi on lopussa.
Ratkaisut:
- Pyydä asiakkaita vilkaisemaan myös muita kansioitaan, sillä siihen, päätyykö viesti pääpostilaatikkoon vai esimerkiksi roskapostiin, ei voi vaikuttaa SalonLife, Google, Facebook, Bolt tai mikään muu yritys sen koosta riippumatta. Useimmiten juuri nämä automaattiset ilmoitukset piiloutuvat johonkin muuhun kansioon.
- Pyydä asiakkaita aina tarkistamaan kahteen kertaan, että syötetty sähköpostiosoite ja puhelinnumero ovat varmasti oikein eikä joukkoon lipsahtanut vahingossa kirjoitusvirhettä.
- Jos SMS-krediitti pyrkii loppumaan huomaamatta, järkevin ratkaisu on kytkeä SMS-krediitin ostaminen ”Osta automaattisesti” -tilaan, jolloin järjestelmä ostaa SMS-krediittiä puolestasi automaattisesti, kun jäljellä olevien tekstiviestien määrä laskee asetetun rajan alle.
- Jos haluat itse tarkistaa, onko ja mihin puhelinnumeroon tai sähköpostiin järjestelmä on lähettänyt asiakkaalle ilmoituksen, klikkaa varausta –> klikkaa oikeasta yläkulmasta valikkopainiketta –> valitse valikosta ”Info & loki”. Sillä sivulla näkyvät kaikki kyseiseen varaukseen liittyvät tapahtumat (myös ilmoitusten lähetykset).
Suositus asiakkaille, jotka käyttävät sähköpostiin Gmailia - jotta SalonLifen viestit päätyisivät aina pääpostilaatikkoon, kannattaa toimia näin:
- Raahaa sähköposti Sosiaalinen media- tai Kampanjat (Social Media/Promotions) -kansiosta Ensisijainen (Primary) -kansioon;
- Jos Gmail kysyy ”Tehdäänkö tämä myös tuleville viesteille?”, valitse ”Kyllä”
SalonLifen voi lisätä myös niin sanotusti ”turvallisten lähettäjien listalle”, jotta SalonLifen viestejä ei enää ohjattaisi roskapostiin:
- Vie hiiri viestin lähettäjän nimen päälle!
- Valitse ”Lisää yhteystietoihin”, jotta voit lisätä SalonLifen yhteystietoluetteloosi
Näin SalonLifen viestit päätyvät aina oikeaan postilaatikkoon eivätkä harhaudu muihin kansioihin.