Daži biežākie iemesli, kāpēc klienti paziņojumus „nesaņem”
- klients ir ievadījis nepareizu vai ar drukas kļūdu e-pasta adresi (piem., gmail.com vietā gmail.con);
- klients ir ievadījis nepareizu vai ar drukas kļūdu tālruņa numuru;
- klienta pastkastīte ir pilna vai tai ir ieslēgti filtri/ierobežojumi;
- vēstule tiek novirzīta uz mapi Spam, Junk, Social Media vai līdzīgu;
- jūsu SMS kredīts ir beidzies.
Risinājumi:
- Palūdziet klientiem ieskatīties arī citās pastkastītes mapēs, jo to, vai vēstule nonāk galvenajā pastkastītē vai, piemēram, kaut kur nevēlamajā pastā, nevar ietekmēt ne SalonLife, ne Google, Facebook, Bolt vai kāds cits uzņēmums neatkarīgi no tā lieluma. Visbiežāk šie automātiskie paziņojumi slēpjas kādā citā mapē.
- Lūdziet klientiem vienmēr divreiz pārbaudīt, vai ievadītā e-pasta adrese un tālruņa numurs ir pareizi un vai nav iezagusies kāda drukas kļūda.
- Ja SMS kredīts mēdz nemanot beigties, saprātīgākais risinājums būtu pārslēgt SMS kredīta pirkšanu režīmā „Pirkt automātiski”, kurā sistēma pati jums iepriekš nopērk SMS kredītu, kad atlikušo SMS skaits nokrītas zem iestatītā sliekšņa.
- Ja vēlaties paši pārbaudīt, vai un uz kādu tālruņa numuru vai e-pastu sistēma klientam ir nosūtījusi paziņojumu, noklikšķiniet uz rezervācijas → augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz izvēlnes pogas → izvēlnē izvēlieties „Info un žurnāls”. Šajā lapā ir redzami visi ar konkrēto rezervāciju saistītie ieraksti (tostarp paziņojumu nosūtīšana).
Ieteikums klientiem, kuri e-pastam izmanto Gmail – lai SalonLife vēstules vienmēr nonāktu galvenajā pastkastītē, jārīkojas šādi:
- pārvelciet e-pastu no mapes „Sociālie tīkli” vai „Akcijas” (Social Media/Promotions) uz mapi „Primārā” (Primary);
- ja Gmail jautā „Vai to darīt arī ar turpmākajām vēstulēm?”, izvēlieties „Jā”
SalonLife var pievienot arī tā sauktajam „uzticamo sūtītāju sarakstam”, lai SalonLife vēstules vairs netiktu novirzītas uz surogātpastu:
- Novietojiet peles kursoru uz vēstules sūtītāja vārda!
- Izvēlieties „Pievienot kontaktpersonām”, lai SalonLife pievienotu kontaktu sarakstam
Šādā gadījumā SalonLife vēstules vienmēr nonāk pareizajā pastkastītē un neaizceļo uz citām mapēm.