Някои от най-честите причини клиентите да „не получават“ известията
- Клиентът е въвел грешен имейл адрес или адрес с правописна грешка (напр. gmail.con вместо gmail.com);
- Клиентът е въвел грешен телефонен номер или номер с грешка;
- Пощенската кутия на клиента е пълна или в нея има включени филтри или ограничения;
- Писмото се пренасочва в папка Spam, Junk, Social Media или подобна;
- SMS кредитът ви е изчерпан.
Решения:
- Помолете клиентите да погледнат и в другите си папки, защото дали писмото ще стигне до основната папка, или например до спама, не може да повлияе нито SalonLife, нито Google, Facebook, Bolt или друга компания, независимо от размера ѝ. Най-често тези автоматични известия се крият именно в някоя друга папка.
- Помолете клиентите винаги да проверяват два пъти дали въведените имейл адрес и телефонен номер са верни, или по невнимание се е промъкнала грешка.
- Ако SMS кредитът ви често свършва незабелязано, най-разумното решение е да превключите купуването на SMS кредит в режим „Set auto-buy“, при който системата сама ви купува SMS кредит предварително, когато броят на оставащите SMS съобщения падне под зададения праг.
- Ако искате сами да проверите дали и на какъв телефонен номер или имейл системата е изпратила известие на клиента, кликнете върху резервацията –> кликнете върху бутона на менюто в горния десен ъгъл –> изберете от менюто „Information“. На тази страница са записани всички действия, свързани с конкретната резервация (включително изпращането на известия).
Препоръка за клиенти, които използват Gmail за имейли – за да попадат писмата от SalonLife винаги в основната папка, трябва да направят следното:
- Да провлачат имейла от раздела „Социални“ или „Промоции“ (Social / Promotions) в раздела „Основни“ (Primary);
- Когато Gmail попита дали да прави същото и с бъдещите писма, да изберат „Да“
Освен това SalonLife може да се добави и в нещо като „списък на добрите деца“, така че писмата от SalonLife вече да не се пренасочват в спама:
- Задръжте мишката върху името на подателя на писмото!
- Изберете „Добавяне към контактите“, за да добавите SalonLife в списъка с контакти
В такъв случай писмата от SalonLife винаги стигат до правилната пощенска кутия и не отиват в други папки.