Στις online κρατήσεις είναι σημαντικό να ελέγχεις εσύ πόσο μακριά στο μέλλον βλέπουν οι πελάτες τις ελεύθερες ώρες σου. Κάποιοι εργαζόμενοι προτιμούν να κλείνονται ραντεβού μόνο για τις επόμενες δύο εβδομάδες, ενώ άλλοι θέλουν να δίνουν τη δυνατότητα για ραντεβού αρκετούς μήνες νωρίτερα. Στο SalonLife ορίζεις αυτή τη ρύθμιση ξεχωριστά για κάθε εργαζόμενο.
Με τη ρύθμιση κρατήσεων εκ των προτέρων οργανώνεις τη δουλειά σου από πριν, χωρίς να χρειάζεται να ανοίγεις στους πελάτες ώρες πολύ μακρινές και αβέβαιες. Έτσι αποφεύγεις μεταγενέστερες αλλαγές και ακυρώσεις, κρατάς την κράτηση απλή για τον πελάτη και εξασφαλίζεις πιο ομαλή και λιγότερο αγχωτική οργάνωση της δουλειάς.
Ρύθμιση του διαστήματος κρατήσεων εκ των προτέρων
.png)
- Άνοιξε τη σελίδα Apps
- Επίλεξε την υποσελίδα Staff
- Κάνε κλικ στο προφίλ του εργαζομένου του οποίου τη ρύθμιση θέλεις να αλλάξεις
- Πάτησε το κουμπί Settings
- Κύλισε λίγο προς τα κάτω, μέχρι να δεις τη ρύθμιση How far in advance can customers book?
- Όρισε το διάστημα που σου ταιριάζει, για παράδειγμα 2 εβδομάδες, 1 μήνα ή 3 μήνες
- Πάτησε Save για να αποθηκεύσεις τις αλλαγές
Ένα παράδειγμα από την πράξη, ας υποθέσουμε ότι:
• το διάστημα κρατήσεων εκ των προτέρων έχει οριστεί σε 3 μήνες
• η σημερινή ημερομηνία είναι 15 Μαΐου
Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης βλέπει στις online κρατήσεις ελεύθερες ώρες έως τις 15 Αυγούστου, με την προϋπόθεση ότι το πρόγραμμα εργασίας σου είναι ανοιχτό μέχρι τότε.
Εσύ, πάλι, μπορείς να ανοίξεις το ημερολόγιο, για παράδειγμα, 5 μήνες νωρίτερα, για να οργανώσεις πιο μακροπρόθεσμα εργάσιμες ημέρες, άδειες ή βάρδιες. Οι πελάτες θα βλέπουν παρ’ όλα αυτά μόνο τις ώρες που βρίσκονται μέσα στο διάστημα των 3 μηνών.
Όταν ο πελάτης δεν βρίσκει ελεύθερες ώρες στις online κρατήσεις, ενώ υπάρχουν στο ημερολόγιό σου
Μπορεί κάποια στιγμή ένας πελάτης να επικοινωνήσει μαζί σου και να σου πει ότι στις online κρατήσεις δεν υπάρχουν ελεύθερες ώρες, ενώ εσύ βλέπεις στο ημερολόγιό σου ότι στην πραγματικότητα υπάρχουν. Συνήθως δεν πρόκειται για σφάλμα του συστήματος ούτε για γεμάτο πρόγραμμα, αλλά η αιτία είναι η ρύθμιση κρατήσεων εκ των προτέρων.
Αν ο πελάτης δεν βλέπει ελεύθερες ώρες, έλεγξε πρώτα τα εξής:
• αν η ώρα που θέλει ο πελάτης βρίσκεται πιο μακριά στο μέλλον
• αν η ρύθμιση κρατήσεων εκ των προτέρων περιορίζει πόσο νωρίτερα βλέπουν οι πελάτες τις ώρες
Αν το διάστημα κρατήσεων εκ των προτέρων είναι, για παράδειγμα, 1 ή 3 μήνες, οι πιο μακρινές ώρες απλώς δεν εμφανίζονται στον πελάτη, ακόμη κι αν υπάρχουν στο ημερολόγιό σου και το πρόγραμμα εργασίας σου είναι ανοιχτό.
Η ρύθμιση κρατήσεων εκ των προτέρων σού δίνει τον έλεγχο για το πόσο μακριά στο μέλλον βλέπουν οι πελάτες τις ώρες. Η ρύθμιση ορίζεται ξεχωριστά στο προφίλ κάθε εργαζομένου. Εσύ μπορείς να ανοίξεις το ημερολόγιο για μεγαλύτερο διάστημα από αυτό που βλέπουν οι πελάτες και έτσι να οργανώνεις άνετα τη δουλειά σου. Αν έχεις απορίες ή κάτι δεν είναι ακόμη ξεκάθαρο, επικοινώνησε άφοβα με την υποστήριξη πελατών του SalonLife (info@salon.life).