Pour la réservation en ligne, il est important que vous puissiez contrôler jusqu'à quand vos clients voient vos créneaux disponibles. Certains professionnels préfèrent que les réservations ne soient possibles que quelques semaines à l'avance, d'autres souhaitent proposer des créneaux plusieurs mois à l'avance. Dans SalonLife, vous pouvez définir ce réglage individuellement pour chaque employé.
Ce réglage vous permet de planifier votre travail à l'avance sans avoir à ouvrir aux clients des créneaux trop lointains et incertains. Vous évitez ainsi des modifications et annulations tardives, gardez la réservation simple pour le client, et assurez une organisation plus fluide et moins stressante.
Configurer le délai de réservation à l'avance
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- Ouvrez la page Applications
- Sélectionnez l'onglet Employés
- Cliquez sur le profil de l'employé dont vous voulez modifier le réglage
- Cliquez sur Paramètres
- Faites défiler jusqu'au réglage How far in advance can your customers book appointments with you?
- Définissez la durée souhaitée, par exemple 2 semaines, 1 mois ou 3 mois
- Cliquez sur Save pour enregistrer
Exemple concret, imaginons que :
• le délai de réservation à l'avance est fixé à 3 mois
• la date du jour est le 15 mai
Dans ce cas, le client voit des créneaux disponibles jusqu'au 15 août, à condition que votre planning soit ouvert jusque-là.
De votre côté, vous pouvez ouvrir votre calendrier par exemple 5 mois à l'avance, pour planifier vos journées de travail, congés ou plannings plus longtemps. Les clients ne verront toutefois que les créneaux compris dans les 3 mois définis.
Si le client ne trouve pas de créneau disponible en ligne, alors qu'il y en a dans votre calendrier
Il arrive qu'un client vous contacte en disant qu'il n'y a pas de créneau disponible en ligne, alors que vous voyez dans votre calendrier que des créneaux existent bel et bien. Dans la plupart des cas, ce n'est ni un bug ni un planning complet, mais le réglage du délai de réservation à l'avance qui en est la cause.
Si le client ne voit pas de créneau disponible, vérifiez d'abord :
• si le créneau souhaité par le client est trop éloigné dans le temps
• si le réglage du délai de réservation à l'avance limite ce que les clients peuvent voir
Si le délai de réservation à l'avance est par exemple de 1 ou 3 mois, les créneaux plus éloignés ne s'affichent tout simplement pas au client, même s'ils existent dans votre calendrier et que votre planning est ouvert.
Le réglage du délai de réservation à l'avance vous donne le contrôle sur ce que les clients peuvent voir dans le futur. Il se configure individuellement pour chaque employé. Vous pouvez ouvrir votre calendrier plus loin que ce que les clients voient, et ainsi planifier votre travail confortablement. Si vous avez des questions ou qu'un point reste flou, n'hésitez pas à contacter le support SalonLife (info@salon.life).