Na marcação online, é importante que tu próprio controles até quanto tempo no futuro os clientes veem os teus horários livres. Alguns colaboradores preferem que os horários só possam ser marcados com algumas semanas de antecedência, enquanto outros querem oferecer a possibilidade de planear horários com vários meses de antecedência. Na SalonLife podes configurar esta definição individualmente para cada colaborador.
Com a definição de marcação antecipada, consegues planear o trabalho com antecedência sem teres de abrir ao cliente horários demasiado distantes e incertos. Assim evitas alterações e cancelamentos posteriores, mantens a marcação simples para o cliente e garantes uma organização do trabalho mais fluida e sem stress.
Configurar o período de marcação antecipada
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- Abre a página Aplicações
- Escolhe a subpágina Funcionários
- Clica no perfil do colaborador cuja definição queres alterar
- Clica no botão Definições
- Desce um pouco até veres a definição How far in advance can your customers book appointments with you?
- Define o período adequado, por exemplo 2 semanas, 1 mês ou 3 meses
- Save as alterações
Exemplo prático, vamos supor que:
• o período de marcação antecipada está definido para 3 meses
• a data de hoje é 15 de maio
Nesse caso, o cliente vê horários livres na marcação online até 15 de agosto, desde que o teu horário de trabalho esteja aberto até essa data.
Ao mesmo tempo, podes tu próprio abrir o calendário, por exemplo, 5 meses à frente, para planear dias de trabalho, férias ou horários com mais antecedência. Aos clientes continuam a ser mostrados apenas os horários dentro dos 3 meses definidos.
Quando o cliente não encontra horários livres na marcação online, mas eles existem na tua agenda
Por vezes pode acontecer que um cliente entre em contacto contigo a dizer que na marcação online não há horários livres, mesmo que tu vejas na tua agenda que os horários existem. Na maioria das vezes não se trata de um erro do sistema nem de uma agenda completamente cheia, mas sim da definição de marcação antecipada.
Se o cliente não vir horários livres, verifica primeiro o seguinte:
• se o horário que o cliente pretende está mais distante no futuro
• se a definição de marcação antecipada está a limitar até quando os clientes veem horários
Se o período de marcação antecipada for, por exemplo, 1 ou 3 meses, os horários mais distantes simplesmente não são mostrados ao cliente, mesmo que existam na tua agenda e o horário de trabalho esteja aberto.
A definição de marcação antecipada dá-te controlo sobre até quando no futuro os clientes veem horários. A definição pode ser configurada separadamente no perfil de cada colaborador. Podes abrir o calendário com mais antecedência do que aquela que os clientes veem, e assim planear o teu trabalho de forma prática. Se tiveres dúvidas ou algo ainda não estiver claro, contacta à vontade o apoio ao cliente da SalonLife (info@salon.life).