En la reserva online es importante que seas tú quien controle hasta qué fecha futura ven los clientes tus horas libres. Algunos profesionales prefieren que solo se pueda reservar con un par de semanas de antelación, mientras que otros quieren ofrecer la posibilidad de planificar citas con varios meses de adelanto. En SalonLife puedes configurar este ajuste para cada empleado por separado.
El ajuste de antelación de reserva te permite planificar tu trabajo con margen sin tener que abrir al cliente fechas demasiado lejanas e inciertas. Así evitas cambios y cancelaciones posteriores, mantienes la reserva sencilla para el cliente y consigues una organización del trabajo más fluida y menos estresante.
Configurar la ventana de reserva anticipada
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- Abre la página Aplicaciones
- Selecciona la pestaña Empleados
- Haz clic en el perfil del empleado cuyo ajuste quieres cambiar
- Pulsa el botón Configuración
- Baja un poco hasta ver el ajuste «How far in advance can your customers book appointments with you?»
- Define el período que prefieras, por ejemplo 2 semanas, 1 mes o 3 meses
- Guarda los cambios
Un ejemplo real, supongamos que:
• la ventana de reserva anticipada está fijada en 3 meses
• hoy es 15 de mayo
En ese caso, el cliente verá horas libres en la reserva online hasta el 15 de agosto, siempre que tu horario de trabajo esté abierto hasta esa fecha.
Tú, en cambio, puedes abrir el calendario, por ejemplo, 5 meses por delante, para planificar jornadas, vacaciones u horarios con más margen. A los clientes solo se les seguirán mostrando las horas que caigan dentro de los 3 meses que has definido.
Cuando el cliente no encuentra horas libres en la reserva online, pero sí existen en tu calendario
A veces puede ocurrir que un cliente se ponga en contacto contigo y diga que en la reserva online no hay horas libres, aunque tú veas en tu calendario que en realidad sí existen. Normalmente no se trata de un error del sistema ni de una agenda completa, sino del ajuste de antelación de reserva.
Si el cliente no ve horas libres, comprueba primero lo siguiente:
• si la hora que quiere el cliente cae más lejos en el futuro
• si el ajuste de antelación de reserva está limitando hasta cuándo ven los clientes las horas libres
Si la ventana de reserva anticipada está fijada, por ejemplo, en 1 o 3 meses, las horas más lejanas simplemente no se le mostrarán al cliente, aunque existan en tu calendario y tu horario esté abierto.
El ajuste de antelación de reserva te da el control sobre hasta qué fecha futura ven los clientes las horas disponibles. Puedes configurarlo por separado en cada perfil de empleado. Tú puedes abrir el calendario con más antelación de la que ven los clientes, y así planificar tu trabajo con comodidad. Si tienes alguna duda o algo no ha quedado claro, no dudes en contactar con el soporte de SalonLife (info@salon.life).