Σε σχέση με τις κρατήσεις, μπορεί κάποιες φορές να θέλεις ή να χρειάζεται να δεις πιο αναλυτικές πληροφορίες για μια συγκεκριμένη κράτηση. Σε αυτόν τον οδηγό βλέπουμε αναλυτικά πώς και ποιες πληροφορίες για μια κράτηση μπορείς να δεις στο SalonLife.

Όταν ανοίγεις μια κράτηση, εκτός από τη συνηθισμένη προβολή των στοιχείων της κράτησης και του πελάτη, υπάρχουν τρεις ειδικές λειτουργίες που κάνουν τη δουλειά σου πιο εύκολη:

• Notes
• History
• Information

Αυτές οι σελίδες είναι ορατές μόνο στην ομάδα του σαλονιού σου (δηλαδή στους συνδεδεμένους χρήστες) και όχι στους πελάτες.

Notes

Τις σημειώσεις που αφορούν μια κράτηση τις βρίσκεις όταν ανοίγεις την κράτηση και κάνεις κλικ στο εικονίδιο του φακέλου πάνω δεξιά. Τότε ανοίγει η προβολή σημειώσεων, όπου υπάρχουν δύο ξεχωριστά είδη σημειώσεων:

1. Customer note
   • Αυτές οι σημειώσεις συνδέονται πάντα με έναν συγκεκριμένο πελάτη.
   • Για παράδειγμα, μπορείς να προσθέσεις εδώ τις αλλεργίες του πελάτη, ειδικές επιθυμίες ή άλλες πληροφορίες που θέλεις να θυμάσαι σε κάθε επίσκεψη.
   • Οι ίδιες πληροφορίες φαίνονται και στο προφίλ του πελάτη (Clients → επίλεξε πελάτη → στοιχεία πελάτη).
2. Booking note
   • Αυτές ισχύουν μόνο για τη συγκεκριμένη κράτηση.
   • Πρόσθεσε εδώ, για παράδειγμα, μια σύντομη σύνοψη της υπηρεσίας ή των προϊόντων που χρησιμοποιήθηκαν σε αυτή ακριβώς την επίσκεψη ή σημείωσε αν ο πελάτης θέλει την επόμενη φορά κάτι διαφορετικό.
   • Αν ο πελάτης έχει γράψει κάποια παρατήρηση στο πεδίο επιπλέον πληροφοριών κατά την online κράτηση, εμφανίζεται κι αυτή στις σημειώσεις κράτησης.
   ‍

ΣΥΜΒΟΥΛΗ:
Όταν μια κράτηση έχει επιπλέον σημειώσεις, στο ημερολόγιο εμφανίζεται δίπλα στην κράτηση ένα μικρό μπλε εικονίδιο μηνύματος. Σε βοηθά να προσέξεις γρήγορα ότι πριν ξεκινήσεις την υπηρεσία πρέπει να δεις τα επιπλέον στοιχεία.

History

Τη ρύθμιση «History» τη βρίσκεις όταν κάνεις κλικ στην κράτηση και επιλέγεις πάνω δεξιά το εικονίδιο με τις τρεις γραμμές III. Μετά κάνε κλικ στο κουμπί History και στη σελίδα που ανοίγει βλέπεις μια συνολική εικόνα όλων των κρατήσεων του πελάτη:

• Επάνω εμφανίζεται ο αριθμός των κρατήσεων, που δείχνει πόσες κρατήσεις έχουν καταχωριστεί συνολικά για αυτόν τον πελάτη (τόσο στο παρελθόν όσο και στο μέλλον).
• Πιο κάτω αναγράφονται οι προηγούμενες και οι μελλοντικές κρατήσεις:
   • Ημερομηνία και ώρα της κράτησης
   • Ποιος εξυπηρέτησε ή θα εξυπηρετήσει (όνομα του μέλους της ομάδας)
   • Κατάσταση της κράτησης (π.χ. κλεισμένη, ολοκληρωμένη κ.λπ.)

Κάνοντας κλικ σε οποιαδήποτε κράτηση του ιστορικού, ανοίγεις τα στοιχεία αυτής της κράτησης (μαζί με τις σημειώσεις ή το Information). Έτσι συγκρίνεις εύκολα και γρήγορα τις προηγούμενες υπηρεσίες και τα στοιχεία κρατήσεων του πελάτη.

Information

Τη ρύθμιση Information τη βρίσκεις όταν κάνεις κλικ στην κράτηση και επιλέγεις πάνω δεξιά το εικονίδιο με τις τρεις γραμμές III. Μετά κάνε κλικ στο κουμπί Information και στη σελίδα που ανοίγει θα βρεις πολύ αναλυτικές πληροφορίες για τις ενέργειες που έγιναν σε αυτή τη συγκεκριμένη κράτηση:

• Ποιος δημιούργησε την κράτηση και πότε
• Ποιες αυτόματες ειδοποιήσεις έχουν σταλεί (email επιβεβαίωσης, υπενθύμιση κ.λπ.)
• Ποιος άλλαξε την κράτηση και πότε (για παράδειγμα αλλαγή ώρας ή υπηρεσίας)
• Ποιες καταστάσεις είχε η κράτηση
• Αν και πότε το σύστημα ενημέρωσε την κράτηση (για παράδειγμα όταν η κράτηση πέρασε αυτόματα στην κατάσταση «Completed»)

Όλα αυτά είναι χρήσιμα αν προκύψουν ερωτήματα όπως «Στάλθηκε στον πελάτη το email επιβεβαίωσης;» ή «Ποιος μετέφερε την κράτηση σε νέα ώρα;». Το «Information» δίνει σαφή εικόνα για κάθε βήμα.
‍
Μια αναλυτική εικόνα της κράτησης βοηθά το σαλόνι να προσφέρει στους πελάτες συνεπή και προσωπική εξυπηρέτηση. Το «Notes» δίνει γρήγορη πληροφόρηση για τη συγκεκριμένη επίσκεψη ή για ένα σταθερό στοιχείο του πελάτη, το «History» σού επιτρέπει να παρακολουθείς όλες τις επισκέψεις και το «Information» επιβεβαιώνει ποιες αλλαγές έγιναν και πότε.