Понякога, когато работите с резервациите, може да искате или да се налага да видите по-подробна информация за конкретна резервация. В това ръководство ще разгледаме по-отблизо как и каква информация за резервацията можете да видите в SalonLife.

Когато отворите резервация, освен обичайния изглед с данните за резервацията и клиента имате три специални функции, които улесняват работата ви:

• Бележки (Notes)
• История на резервацията (History)
• Информация и лог (Information)

Тези страници са видими само за служителите на салона ви (т.е. за влезлите в акаунта потребители), не и за клиентите.

Бележки

Бележките към резервацията ще намерите, като отворите резервацията и кликнете върху иконката с листче в горния десен ъгъл. Тогава се отваря изгледът с бележките, в който има два отделни вида бележки:

1. Customer note
   • Тези бележки винаги са свързани с конкретен клиент.
   • Тук можете например да добавите алергиите на клиента, специални желания или друга информация, която искате да помните при всяко посещение.
   • Същата информация се вижда и в профила на клиента (Clients → изберете клиента → данни за клиента).
2. Booking note
   • Те важат само за тази една резервация.
   • Добавете тук например кратко описание на услугата или на продукта (продуктите), използвани точно при това посещение, или запишете дали клиентът иска следващия път нещо да е различно.
   • Ако клиентът е оставил коментар в полето за допълнителна информация при онлайн резервацията, той също се появява в бележките към резервацията.
   ‍

СЪВЕТ:
Когато към резервацията има допълнителни бележки, в календара до нея се показва синя иконка със съобщение. Така бързо забелязвате, че преди да започнете услугата, трябва да прегледате допълнителната информация.

История на резервацията

Историята на резервацията ще намерите, като кликнете върху резервацията и изберете в горния десен ъгъл иконката с три чертички (III). След това кликнете върху бутона History и на отворената страница ще видите обобщение на всички резервации на клиента:

• Горе се показва броят на резервациите – колко резервации общо са регистрирани за този клиент (както минали, така и бъдещи).
• По-долу са изброени миналите и бъдещите резервации:
   • Дата и час на резервацията
   • Кой е обслужил или ще обслужи клиента (име на служителя)
   • Статус на резервацията (напр. запазена, изпълнена и т.н.)

Като кликнете върху която и да е минала резервация, можете да отворите подробностите ѝ (вкл. бележките или информацията и лога). Така лесно и бързо можете да сравните предишните услуги и данните за резервациите на клиента.

Информация и лог

Информацията и лога ще намерите, като кликнете върху резервацията и изберете в горния десен ъгъл иконката с три чертички (III). След това кликнете върху бутона Information и на отворената страница ще намерите много подробна информация за действията, извършени в рамките на конкретната резервация:

• Кой е създал резервацията и кога
• Какви автоматични известия са изпратени (имейл с потвърждение, напомняне и др.)
• Кой и кога е променял резервацията (например смяна на часа или на услугата)
• Какви статуси е имала резервацията
• Дали и кога системата е обновила резервацията (например когато резервацията автоматично е преминала в статус „Completed“)

Всичко това е полезно, ако възникнат въпроси като „Изпратен ли е имейлът с потвърждение до клиента?“ или „Кой премести резервацията на нов час?“. „Information“ дава ясен преглед на всяка стъпка.
‍
Подробният преглед на резервацията помага на салона да предлага на клиентите последователно и персонално обслужване. Бележките дават бърза информация за конкретно посещение или за трайни факти за клиента, историята на резервацията позволява да следите всички посещения, а „Information“ потвърждава какви промени и кога са направени.