Чи замислювалися ви, чому деякі салони завжди повні, навіть коли навколо відкриваються нові конкуренти? Секрет — у маркетингу, і тут ми говоримо не лише про яскраві листівки чи час від часу опубліковані в соцмережах пропозиції. Маркетинг набагато ширший: це все, що приводить ваш салон краси саме до потрібних людей, залишає в них сильне перше враження і змушує планувати повернення.
Маркетинг — це вже не просто сарафанне радіо
Будьмо чесні, колись справді було достатньо того, що сусідка ділилася з подругами, де вона зробила нові брови чи чудовий масаж. Сьогодні вибір є на кожній вулиці, і через Instagram ваша потенційна клієнтка може натрапити на якийсь салон у Києві чи навіть у Нью-Йорку. Але як гарантувати, що саме ваш салон запам'ятається?
Правда в тому, що без свідомих дій ваші чудові послуги можуть залишитися для клієнтів непоміченими. Маркетинг діє як невидимий міст, що допомагає новим зацікавленим взагалі знайти ваш салон — і переконує наявних клієнтів повертатися знову і знову.
Якщо хочете дізнатися практичні кроки для складання продуманого маркетингового плану, радимо прочитати докладну статтю Як створити повноцінний маркетинговий план салону краси: ваш шлях до успіху.
З чого почати?
Починаючи з маркетингу, варто дивитися далі за швидку сторіз в Instagram чи випадковий пост у Facebook. Подумайте на хвилину про «обличчя» свого салону — яке перше враження залишає сайт чи сторінка в Instagram у зовсім чужої людини? Чи зручно робити запис? Чи легко потенційна клієнтка знаходить ваші послуги? Чи дає Facebook або Google інформацію про вас? І, звісно: чи ви помітні і в онлайн-просторах, і насправді у своєму районі?
Можливо, ви вже чули, як SalonLife допомагає спростити саме онлайн-запис і спілкування з клієнтами — це означає, що клієнтка може сама записатися хоч опівночі, ви бачите, через який канал вона вас знайшла, і весь процес для вас прозорий.
Подумайте про канали — у чому ви сильні?
Тут часто виникає перше запитання: «Чи потрібно бути активною всюди?» Ні, точно ні. Спочатку оберіть кілька каналів, де найбільше перебувають ваші цільові клієнти: можливо, це Instagram та інформативний сайт? Чи активна група локальної громади у Facebook? Менше — це більше: почавши з меншої кількості каналів, ви зможете залишатися в кадрі послідовніше й автентичніше.
- Сайт + онлайн-запис — вас мають знаходити в інтернеті, а запис має бути простішим, ніж будь-коли.
- Соцмережі (Facebook, Instagram) — діліться галереєю робіт, відгуками клієнтів і персональними історіями. Якщо шукаєте надихаючі ідеї, як вирізнятися в соцмережах, обов'язково прочитайте статтю 5 вдалих ідей для постів у соцмережах для майстрів краси.
- Email/SMS — новини, привітання, промокоди… маленький сигнал допомагає вам залишатися в думках клієнтки навіть тоді, коли з останнього візиту минуло чимало часу.
- Локальна співпраця — чому б не співпрацювати, наприклад, із сусідньою кав'ярнею, спортзалом чи весільним організатором?
Цікаво, що кожна може створити образ свого салону самостійно. Достатньо, наприклад, одного простого у впровадженні рішення онлайн-запису, щоб клієнтка могла одразу почати свій б'юті-проєкт!
Не забувайте про наявних клієнтів!
Часто ми забуваємо, що найкращий маркетинг починається зсередини. Пошук нових клієнтів важливий, але ще важливіше дбати про вже наявних. Наприклад, можете надіслати маленьке слово подяки, привітання з днем народження, розсилку чи запросити чесний відгук про послугу — це дає клієнтці відчуття, що вона справді важлива. І хтозна, можливо, вона розповість про вас і наступній «сусідці»?
Тут теж допомагає програмне рішення, що дозволяє, наприклад, створювати автоматичні привітання чи персональні пропозиції для підтримки стосунків із постійними клієнтами — розумно, чи не так!
Якщо хочете дізнатися, які ефективні стратегії підтримки лояльності клієнтів, перегляньте статтю Стратегії утримання клієнтів для салонів краси.
Маркетинг — це постійний і живий процес, що потребує і послідовності, і сміливості експериментувати. Що більше ви усвідомлюєте, як різні канали сприяють успіху вашого салону, то легше знайти шлях до ще більшої кількості клієнтів саме вашого типу. І, можливо, вашому салону для наступного крутого стрибка потрібна лише одна хороша ідея… Але з чого вона почнеться? У наступній статті зануримося ще глибше у світ бренду салону та позиціонування — не пропустіть!