Έχεις αναρωτηθεί γιατί κάποια σαλόνια είναι πάντα γεμάτα, ακόμη κι όταν γύρω τους ανοίγουν νέοι ανταγωνιστές; Το μυστικό βρίσκεται στο μάρκετινγκ – και εδώ δεν μιλάμε μόνο για πολύχρωμα φυλλάδια ή για προσφορές που ανεβαίνουν πού και πού στα social media. Το μάρκετινγκ είναι πολύ ευρύτερο: είναι ό,τι φέρνει το σαλόνι ομορφιάς σου ακριβώς στους σωστούς ανθρώπους, τους αφήνει μια δυνατή πρώτη εντύπωση και τους κάνει να σχεδιάζουν την επόμενη επίσκεψή τους.
Το μάρκετινγκ δεν είναι πια μόνο το «από στόμα σε στόμα»
Ας είμαστε ειλικρινείς: κάποτε αρκούσε η γειτόνισσα να πει στις φίλες της πού έφτιαξε τα καινούργια της φρύδια ή πού έκανε ένα υπέροχο μασάζ. Σήμερα υπάρχουν επιλογές σε κάθε δρόμο, και μέσα από το Instagram η πιθανή σου πελάτισσα μπορεί να καταλήξει σε ένα σαλόνι της Αθήνας ή ακόμη και της Νέας Υόρκης. Πώς όμως να εξασφαλίσεις ότι θα της τραβήξει την προσοχή ακριβώς το δικό σου σαλόνι;
Η αλήθεια είναι ότι χωρίς συνειδητή δράση οι εξαιρετικές σου υπηρεσίες μπορεί να περάσουν απαρατήρητες από τους πελάτες. Το μάρκετινγκ λειτουργεί σαν μια αόρατη γέφυρα που βοηθά τους νέους ενδιαφερόμενους να βρουν καν το σαλόνι σου – και πείθει τους υπάρχοντες πελάτες να επιστρέφουν ξανά και ξανά.
Αν θέλεις να μάθεις πρακτικά βήματα για να καταρτίσεις ένα μελετημένο πλάνο μάρκετινγκ, σου προτείνουμε να διαβάσεις το αναλυτικό άρθρο Πώς να φτιάξεις ένα ολοκληρωμένο πλάνο μάρκετινγκ για το σαλόνι ομορφιάς σου: ο δρόμος σου προς την επιτυχία.
Από πού να ξεκινήσεις;
Όταν ξεκινάς με το μάρκετινγκ, αξίζει να κοιτάξεις λίγο πιο μακριά από ένα γρήγορο Instagram story ή μια τυχαία ανάρτηση στο Facebook. Σκέψου για λίγο το «πρόσωπο» του σαλονιού σου – τι πρώτη εντύπωση αφήνει η ιστοσελίδα ή η σελίδα σου στο Instagram σε έναν εντελώς άγνωστο άνθρωπο; Είναι εύκολο να κλείσει κανείς ραντεβού; Βρίσκει η πιθανή πελάτισσα εύκολα τις υπηρεσίες σου; Δίνουν το Facebook ή το Google πληροφορίες για σένα; Και φυσικά: φαίνεσαι τόσο στο διαδίκτυο όσο και στην πραγματικότητα, στη γειτονιά σου;
Ίσως έχεις ήδη ακούσει πώς το SalonLife βοηθά να γίνουν πιο απλές ακριβώς οι online κρατήσεις και η επικοινωνία με τους πελάτες – αυτό σημαίνει ότι η πελάτισσα μπορεί να κλείσει μόνη της ραντεβού ακόμη και τα μεσάνυχτα, εσύ βλέπεις από ποιο κανάλι σε βρήκε, και όλη η διαδικασία είναι για σένα διαφανής.
Σκέψου τα κανάλια – πού είναι η δύναμή σου;
Εδώ συχνά προκύπτει η πρώτη ερώτηση: «Πρέπει να έχω παρουσία παντού;» Όχι, σίγουρα όχι. Στην αρχή διάλεξε μερικά κανάλια όπου κινούνται περισσότερο οι πελάτες-στόχοι σου: ίσως είναι το Instagram και μια κατατοπιστική ιστοσελίδα; Ή μήπως ένα ενεργό group της τοπικής κοινότητας στο Facebook; Το λιγότερο είναι περισσότερο: ξεκινώντας με λιγότερα κανάλια, μπορείς να μένεις στο προσκήνιο με περισσότερη συνέπεια και αυθεντικότητα.
- Ιστοσελίδα + online κρατήσεις – πρέπει να σε βρίσκουν στο διαδίκτυο και η κράτηση να είναι πιο εύκολη από ποτέ.
- Social media (Facebook, Instagram) – μοιράσου τη γκαλερί με τις δουλειές σου, τα σχόλια των πελατών και προσωπικές ιστορίες. Αν ψάχνεις εμπνευσμένες ιδέες για να ξεχωρίσεις στα social media, διάβασε οπωσδήποτε το άρθρο 5 εντυπωσιακές ιδέες για αναρτήσεις στα social media για επαγγελματίες ομορφιάς.
- Email/SMS – νέα, ευχές, κωδικοί έκπτωσης… ένα μικρό μήνυμα σε βοηθά να μένεις στη σκέψη της πελάτισσας ακόμη κι όταν έχει περάσει καιρός από την τελευταία επίσκεψη.
- Τοπικές συνεργασίες – γιατί να μη συνεργαστείς, για παράδειγμα, με το διπλανό καφέ, ένα γυμναστήριο ή έναν wedding planner;
Το ωραίο είναι ότι ο καθένας μπορεί να δημιουργήσει μόνος του την εικόνα του σαλονιού του. Αρκεί, για παράδειγμα, μια λύση online κρατήσεων που ενσωματώνεται εύκολα, ώστε η πελάτισσα να ξεκινήσει αμέσως το «project ομορφιάς» της!
Μην ξεχνάς τους υπάρχοντες πελάτες!
Συχνά ξεχνάμε ότι το καλύτερο μάρκετινγκ ξεκινά από μέσα. Η εύρεση νέων πελατών είναι σημαντική, αλλά ακόμη πιο σημαντικό είναι να φροντίζεις όσους είναι ήδη πελάτες σου. Μπορείς, για παράδειγμα, να στείλεις ένα μικρό μήνυμα ευχαριστίας, ευχές για τα γενέθλια, ένα newsletter ή να ζητήσεις ειλικρινή γνώμη για την υπηρεσία – αυτό κάνει την πελάτισσα να νιώθει ότι είναι πραγματικά σημαντική. Και ποιος ξέρει, ίσως μιλήσει για σένα και στην επόμενη «γειτόνισσα»;
Και εδώ βοηθά στη διατήρηση των σχέσεων με τους τακτικούς πελάτες ένα πρόγραμμα που σου επιτρέπει, για παράδειγμα, να δημιουργείς αυτόματες ευχές ή προσωποποιημένες προσφορές – έξυπνο, έτσι δεν είναι;
Αν θέλεις να μάθεις ποιες είναι οι αποτελεσματικές στρατηγικές για να διατηρείς την πιστότητα των πελατών, δες το άρθρο Στρατηγικές για τη διατήρηση της πιστότητας των πελατών στα σαλόνια ομορφιάς.
Το μάρκετινγκ είναι μια συνεχής και ζωντανή διαδικασία, που απαιτεί και συνέπεια και θάρρος για πειραματισμό. Όσο περισσότερο συνειδητοποιείς πώς τα διάφορα κανάλια συμβάλλουν στην επιτυχία του σαλονιού σου, τόσο πιο εύκολα θα βρεις τον δρόμο προς ακόμη περισσότερους πελάτες που ταιριάζουν ακριβώς σε σένα. Και ίσως το σαλόνι σου χρειάζεται για το επόμενο μεγάλο του άλμα μόνο μία καλή ιδέα… Από πού όμως ξεκινά αυτή; Στο επόμενο άρθρο βουτάμε πιο βαθιά στον κόσμο του brand και της τοποθέτησης του σαλονιού – μην το χάσεις!