Har du tænkt over, hvorfor nogle saloner altid er fulde, selv når der åbner nye konkurrenter i nærheden? Hemmeligheden ligger i markedsføring – og her taler vi ikke kun om farverige flyers eller ind imellem tilbud postet på sociale medier. Markedsføring er meget bredere: det er alt, hvad der bringer din skønhedssalon frem til netop de rette mennesker, giver dem et stærkt førstehåndsindtryk og får dem til at planlægge at komme tilbage.

Markedsføring er ikke længere kun mund-til-mund

Lad os være ærlige, engang var det nok, at naboen fortalte veninderne, hvor hun fik ordnet bryn eller fik en fantastisk massage. I dag er der valgmuligheder i hver gade, og gennem Instagram kan din potentielle kunde støde på en salon i København eller ligefrem New York. Men hvordan sikrer du, at det er netop din salon, der fanger blikket?

Sandheden er, at uden bevidst handling kan dine fantastiske behandlinger forblive uopdagede af kunderne. Markedsføring fungerer som en usynlig bro, der hjælper nye interesserede med overhovedet at finde din salon – og overbeviser eksisterende kunder om at komme tilbage igen og igen.

Hvis du vil vide mere om praktiske skridt til at udarbejde en gennemtænkt markedsføringsplan, anbefaler vi at læse den grundige artikel Sådan laver du en samlet markedsføringsplan for din skønhedssalon: din vej til succes.

Hvor starter du?

Når du starter med markedsføring, er det værd at se lidt længere end en hurtig Instagram-story eller et tilfældigt Facebook-opslag. Tænk et øjeblik på din salons "ansigt" – hvilket førstehåndsindtryk giver hjemmesiden eller Instagram-siden en fuldstændig fremmed person? Er det bekvemt at booke en tid? Finder en potentiel kunde nemt dine behandlinger? Giver Facebook eller Google information om dig? Og selvfølgelig: er du synlig både online og reelt i dit eget nabolag?

Du har måske allerede hørt, hvordan SalonLife hjælper med at forenkle netop onlinebooking og kundekommunikation – det betyder, at kunden kan booke en tid selv midt om natten, du kan se, hvilken kanal hun fandt dig gennem, og hele processen er gennemsigtig for dig.

Tænk på kanalerne – hvad er du stærk til?

Her opstår ofte det første spørgsmål: "Skal jeg være aktiv overalt?" Nej, bestemt ikke. Vælg i starten nogle få kanaler, hvor dine målkunder bevæger sig mest: måske er det Instagram og en informativ hjemmeside? Eller snarere en aktiv lokal gruppe på Facebook? Mindre er mere: ved at starte med et mindre antal kanaler kan du forblive konsekvent og ægte til stede i billedet.

  • Hjemmeside + onlinebooking – du skal kunne findes på internettet, og det skal være lettere end nogensinde at booke en tid.
  • Sociale medier (Facebook, Instagram) – del dit galleri af arbejde, kundefeedback og personlige historier. Hvis du leder efter inspirerende idéer til at skille dig ud på sociale medier, så læs endelig artiklen 5 effektive idéer til opslag på sociale medier for skønhedsspecialister.
  • E-mail/sms – nyheder, hilsener, rabatkoder … et lille signal hjælper dig med at forblive i kundens tanker, også når der er gået tid siden det seneste besøg.
  • Lokale samarbejder – hvorfor ikke samarbejde med for eksempel caféen ved siden af, fitnesscentret eller en bryllupsplanlægger?

Det spændende er, at alle selv kan skabe deres salons image. Det er for eksempel nok med én simpel, let integrerbar onlinebookingløsning, så kunden straks kan gå i gang med sit skønhedsprojekt!

Glem ikke de eksisterende kunder!

Vi glemmer ofte, at den bedste markedsføring starter indefra. At finde nye kunder er vigtigt, men det er endnu vigtigere at passe på de allerede eksisterende kunder. Du kan for eksempel sende en lille takkebesked, en fødselsdagshilsen, et nyhedsbrev eller bede om ærlig feedback om en behandling – det giver kunden en følelse af, at hun reelt betyder noget. Og hvem ved, måske fortæller hun om dig til den næste "naboveninde"?

Også her hjælper en softwareløsning med at fastholde stamkunderelationer, for eksempel ved at muliggøre automatiske hilsener eller personlige tilbud – smart, ikke sandt!

Hvis du vil vide, hvilke effektive strategier der findes til at fastholde kundeloyalitet, så se artiklen Strategier til at fastholde kunder i din skønhedssalon.

Markedsføring er en løbende og levende proces, der kræver både konsekvens og mod til at eksperimentere. Jo mere du bliver bevidst om, hvordan forskellige kanaler bidrager til din salons succes, jo lettere finder du vejen til endnu flere kunder, der passer netop til dig. Og måske har din salon kun brug for én god idé til det næste store spring … Men hvor starter det? I næste artikel dykker vi dybere ned i salonens brand og positionering – gå ikke glip af det!