Premýšľali ste, prečo sú niektoré salóny vždy plné, aj keď sa okolo otvárajú nové konkurenčné prevádzky? Tajomstvo spočíva v marketingu – a nehovoríme tu len o farebných letákoch či občasných ponukách na sociálnych sieťach. Marketing je oveľa širší: je to všetko, čo privedie váš salón krásy presne k tým správnym ľuďom, zanechá v nich silný prvý dojem a prinúti ich plánovať návrat.
Marketing už nie je len šírenie ústnym podaním
Buďme úprimní, kedysi stačilo, že suseda povedala kamarátkam, kde si dala urobiť nové obočie alebo zázračnú masáž. Dnes je možností na každej ulici a cez Instagram sa váš potenciálny klient môže dostať k nejakému salónu v Bratislave alebo dokonca v New Yorku. Ako však zabezpečiť, aby si všimli práve váš salón?
Pravdou je, že bez vedomého konania môžu vaše skvelé služby zostať klientom nepovšimnuté. Marketing funguje ako neviditeľný most, ktorý pomáha novým záujemcom váš salón vôbec nájsť – a presviedča súčasných klientov, aby sa vracali znova a znova.
Ak sa chcete dozvedieť praktické kroky pri zostavovaní premysleného marketingového plánu, odporúčame prečítať si podrobný článok Ako vytvoriť ucelený marketingový plán salónu krásy: vaša cesta k úspechu.
Kde začať?
Keď začínate s marketingom, oplatí sa pozrieť trochu ďalej než len na rýchlu instagramovú story či náhodný príspevok na Facebooku. Zamyslite sa na chvíľu nad „tvárou“ svojho salónu – aký prvý dojem zanechá web alebo instagramová stránka v úplne cudzom človeku? Je rezervácia pohodlná? Nájde potenciálny klient ľahko vaše služby? Poskytne o vás informácie Facebook alebo Google? A samozrejme: ste viditeľní na internete aj naozaj vo svojom okolí?
Možno ste už počuli, ako SalonLife pomáha zjednodušiť práve online rezervácie a komunikáciu s klientmi – znamená to, že klient si môže termín zapísať sám hoci aj o polnoci, vy vidíte, cez ktorý kanál vás našiel, a celý proces je pre vás prehľadný.
Myslite na kanály – v čom ste silní vy?
Tu často vzniká prvá otázka: „Musím byť aktívny všade?“ Nie, rozhodne nie. Na začiatok si vyberte niekoľko kanálov, kde sa vaši cieľoví klienti pohybujú najviac: možno je to Instagram a informatívny web? Alebo aktívna skupina miestnej komunity na Facebooku? Menej je viac: keď začnete s menším počtom kanálov, dokážete byť viditeľní pravidelnejšie a autentickejšie.
- Web + online rezervácie – na internete vás musia nájsť a rezervácia by mala byť jednoduchšia než kedykoľvek predtým.
- Sociálne siete (Facebook, Instagram) – zdieľajte galériu svojich prác, spätnú väzbu klientov a osobné príbehy. Ak hľadáte inšpiratívne nápady, ako vyniknúť na sociálnych sieťach, určite si prečítajte článok 5 pôsobivých nápadov na príspevky na sociálne siete pre beauty profesionálov.
- E-mail/SMS – novinky, pozdravy, zľavové kódy… malá pripomienka vám pomôže zostať v mysli klienta aj vtedy, keď od poslednej návštevy uplynul nejaký čas.
- Miestne spolupráce – prečo nespolupracovať napríklad so susednou kaviarňou, posilňovňou alebo organizátorom svadieb?
Zaujímavé je, že každý si môže imidž svojho salónu vytvoriť sám. Stačí napríklad jedno jednoducho integrovateľné riešenie online rezervácií a klient môže so svojím beauty projektom hneď začať!
Nezabúdajte na súčasných klientov!
Často zabúdame, že najlepší marketing sa začína zvnútra. Hľadanie nových klientov je dôležité, no ešte dôležitejšie je starať sa o tých súčasných. Môžete napríklad poslať krátke poďakovanie, blahoželanie k narodeninám, newsletter alebo požiadať o úprimnú spätnú väzbu na službu – klient tak získa pocit, že je naozaj dôležitý. A ktovie, možno o vás povie aj ďalšej „suseda“?
Aj tu pomáha udržiavať vzťahy so stálymi klientmi softvérové riešenie, ktoré umožňuje napríklad vytvárať automatické pozdravy alebo osobné ponuky – šikovné, však!
Ak chcete vedieť, aké sú účinné stratégie na udržanie vernosti klientov, pozrite si článok Stratégie na udržanie vernosti klientov pre salóny krásy.
Marketing je nepretržitý a živý proces, ktorý si vyžaduje pravidelnosť aj odvahu experimentovať. Čím viac si uvedomujete, ako rôzne kanály prispievajú k úspechu vášho salónu, tým ľahšie nájdete cestu k ďalším klientom, ktorí sú presne podľa vašich predstáv. A možno váš salón na ďalší skvelý skok potrebuje len jeden dobrý nápad… Kde sa však začína? V ďalšom článku sa ponoríme hlbšie do sveta značky a pozicionovania salónu – nenechajte si to ujsť!