Te-ai gândit vreodată de ce unele saloane sunt mereu pline, chiar și atunci când în jur se deschid competitori noi? Secretul stă în marketing – și aici nu vorbim doar de flyere colorate sau de oferte postate din când în când pe social media. Marketingul e mult mai larg: e tot ce aduce salonul tău exact la oamenii potriviți, le lasă o primă impresie puternică și îi face să planifice deja o revenire.

Marketingul nu mai e doar vorba din gură în gură

Să fim sincere, cândva era suficient ca vecina să spună prietenelor de unde și-a făcut noile sprâncene sau minunatul masaj. Astăzi sunt opțiuni pe fiecare stradă, iar prin Instagram, clienta ta potențială poate ajunge la un salon din București sau chiar din New York. Dar cum te asiguri că exact salonul tău îi rămâne în minte?

Adevărul este că, fără o acțiune conștientă, serviciile tale excelente pot rămâne neobservate de cliente. Marketingul funcționează ca un pod invizibil, care ajută curioasele noi să găsească, în general, salonul tău – și convinge clientele actuale să revină din nou și din nou.

Dacă vrei să știi pași practici pentru crearea unui plan de marketing bine gândit, îți recomandăm să citești articolul detaliat Cum creezi un plan de marketing complet pentru salonul tău: drumul tău spre succes.

De unde începi?

Când începi cu marketingul, merită să privești puțin mai departe decât un Story rapid pe Instagram sau o postare întâmplătoare pe Facebook. Gândește-te o clipă la „fața" salonului tău – ce primă impresie lasă site-ul sau pagina de Instagram unei persoane complet străine? E comodă programarea? Găsește ușor o clientă potențială serviciile tale? Îți oferă Facebook sau Google informații despre tine? Și, desigur: ești vizibilă atât în spațiul online, cât și cu adevărat în cartierul tău?

Poate ai auzit deja cum SalonLife ajută să simplifici tocmai programarea online și comunicarea cu clientele – asta înseamnă că o clientă își poate face singură o programare chiar și la miezul nopții, tu vezi prin ce canal te-a găsit, iar tot procesul e transparent pentru tine.

Gândește-te la canale – la care ești tu puternică?

Aici apare adesea prima întrebare: „Trebuie să fiu activă peste tot?" Nu, cu siguranță nu. La început, alege câteva canale unde circulă cel mai mult clientele tale țintă: poate Instagram și un site informativ? Sau mai degrabă un grup activ al comunității locale pe Facebook? Mai puțin înseamnă mai mult: începând cu un număr mai mic de canale, reușești să rămâi vizibilă mai constant și mai autentic.

  • Site + programare online – trebuie să fii găsită pe internet, iar programarea ar trebui să fie mai simplă ca oricând.
  • Social media (Facebook, Instagram) – distribuie galeria lucrărilor tale, feedback de la cliente și povești personale. Dacă cauți idei inspiratoare pentru a ieși în evidență pe social media, citește neapărat articolul 5 idei eficiente de postări pe social media pentru specialiștii beauty.
  • E-mail/SMS – noutăți, urări, coduri de reducere... un mic semn te ajută să rămâi în mintea clientei chiar și atunci când a trecut timp de la ultima vizită.
  • Colaborări locale – de ce să nu colaborezi, de exemplu, cu cafeneaua de alături, sala de sport sau organizatoarea de nunți?

E interesant că fiecare își poate crea singură imaginea salonului. E suficientă, de exemplu, o soluție de programare online ușor de integrat, ca clienta să poată începe imediat proiectul ei beauty!

Nu uita clientele actuale!

Adesea uităm că cel mai bun marketing începe din interior. Găsirea clientelor noi e importantă, dar și mai important e să ai grijă de clientele actuale. De exemplu, poți trimite un mic mesaj de mulțumire, o urare de ziua de naștere, un newsletter sau poți cere feedback sincer despre un serviciu – asta îi dă clientei senzația că chiar contează. Și cine știe, poate vorbește despre tine și următoarei „vecine"?

Și aici te ajută să păstrezi relațiile cu clientele fidele o aplicație care permite, de exemplu, crearea de urări automate sau oferte personale – inteligent, nu-i așa!

Dacă vrei să știi ce strategii eficiente există pentru păstrarea fidelității clientelor, vezi articolul Strategii de fidelizare a clientelor pentru saloanele de înfrumusețare.

Marketingul este un proces continuu și viu, care cere atât consecvență, cât și curajul de a experimenta. Cu cât conștientizezi mai mult cum contribuie diferitele canale la succesul salonului tău, cu atât mai ușor găsești calea către și mai multe cliente exact ca tine. Și poate salonul tău are nevoie doar de o idee bună pentru următorul salt grozav... Dar de unde pornește asta? În articolul următor ne aprofundăm deja în lumea brandului și poziționării salonului – nu rata!