Ar susimąstėte, kodėl kai kurie salonai visada pilni, net kai aplinkui atsiveria naujos konkurentės? Paslaptis slypi rinkodaroje – ir čia kalbame ne vien apie spalvingus lankstinukus ar retkarčiais socialiniuose tinkluose skelbiamus pasiūlymus. Rinkodara kur kas platesnė: tai viskas, kas jūsų grožio saloną nuveda būtent iki tinkamų žmonių, palieka jiems stiprų pirmą įspūdį ir priverčia planuoti sugrįžimą.
Rinkodara – jau ne vien žodis iš lūpų į lūpas
Būkime sąžiningi, kadaise pakako to, kad kaimynė papasakodavo draugėms, kur gavo naujus antakius ar puikų masažą. Šiandien pasirinkimų yra kiekvienoje gatvėje, o per „Instagram“ jūsų potenciali klientė gali užklysti ir ant kokio nors Vilniaus ar net Niujorko salono. Bet kaip užtikrinti, kad į akis kristų būtent jūsų salonas?
Tiesa ta, kad be sąmoningo veikimo jūsų puikios paslaugos gali likti klientėms nepastebėtos. Rinkodara veikia kaip nematomas tiltas, padedantis naujoms besidominčioms apskritai rasti jūsų saloną – ir įtikina esamas klientes vis sugrįžti.
Jei norite sužinoti praktinių žingsnių, kaip sudaryti apgalvotą rinkodaros planą, rekomenduojame perskaityti išsamų straipsnį Kaip sukurti visapusišką grožio salono rinkodaros planą: jūsų kelias į sėkmę.
Nuo ko pradėti?
Pradedant rinkodarą, verta pažvelgti šiek tiek toliau nei greita „Instagram“ istorija ar atsitiktinis „Facebook“ įrašas. Trumpam pagalvokite apie savo salono „veidą“ – kokį pirmą įspūdį palieka svetainė ar „Instagram“ puslapis visiškai svetimam žmogui? Ar patogu užsisakyti laiką? Ar potenciali klientė lengvai suranda jūsų paslaugas? Ar „Facebook“ ar „Google“ pateikia informaciją apie jus? Ir, žinoma: ar esate matoma tiek internete, tiek iš tiesų savo kaimynystėje?
Galbūt jau girdėjote, kaip SalonLife padeda supaprastinti būtent rezervaciją internetu ir bendravimą su klientėmis – tai reiškia, kad klientė gali net vidurnaktį pati užsirašyti laiką, jūs matote, per kokį kanalą ji jus rado, ir visas procesas jums yra skaidrus.
Pagalvokite apie kanalus – kuo esate stipri?
Čia dažnai kyla pirmas klausimas: „Ar turiu būti aktyvi visur?“ Ne, tikrai nebūtina. Iš pradžių pasirinkite kelis kanalus, kuriuose labiausiai sukasi jūsų tikslinės klientės: galbūt tai „Instagram“ ir informatyvi svetainė? O gal veikiau aktyvi vietos bendruomenės grupė „Facebook“? Mažiau yra daugiau: pradėdama nuo mažesnio kanalų skaičiaus galėsite išlikti matoma nuosekliau ir autentiškiau.
- Svetainė + rezervacija internetu – internete jus turi būti galima rasti, o rezervuoti turėtų būti paprasčiau nei bet kada anksčiau.
- Socialiniai tinklai („Facebook“, „Instagram“) – dalykitės savo darbų galerija, klienčių atsiliepimais ir asmeniškomis istorijomis. Jei ieškote įkvepiančių idėjų, kaip išsiskirti socialiniuose tinkluose, būtinai skaitykite straipsnį 5 veiksmingos socialinių tinklų įrašų idėjos grožio specialistams.
- El. paštas / SMS – naujienos, sveikinimai, nuolaidų kodai… mažas priminimas padeda išlikti kliento mintyse net tada, kai nuo paskutinio apsilankymo praėjo laiko.
- Vietiniai bendradarbiavimai – kodėl gi nebendradarbiavus, pavyzdžiui, su kaimynine kavine, sporto klubu ar vestuvių organizatore?
Įdomu tai, kad kiekviena gali pati kurti savo salono įvaizdį. Pakanka, pavyzdžiui, vieno lengvai integruojamo rezervacijos internetu sprendimo, kad klientė galėtų iškart pradėti savo grožio projektą!
Nepamirškite esamų klienčių!
Dažnai pamirštame, kad geriausia rinkodara prasideda iš vidaus. Naujų klienčių paieška svarbi, bet dar svarbiau rūpintis jau esamomis klientėmis. Pavyzdžiui, galite išsiųsti trumpą padėkos žinutę, sveikinimą gimtadienio proga, naujienlaiškį ar paprašyti sąžiningo atsiliepimo apie paslaugą – tai klientei suteikia jausmą, kad ji iš tiesų svarbi. Ir kas žino, galbūt ji papasakos apie jus ir kitai kaimynei?
Ir čia santykius su nuolatinėmis klientėmis padeda išlaikyti programinis sprendimas, leidžiantis, pavyzdžiui, kurti automatinius sveikinimus ar asmeniškus pasiūlymus – išmanu, tiesa!
Jei norite sužinoti, kokios yra veiksmingos klienčių lojalumo išlaikymo strategijos, žr. straipsnį Klientų lojalumo išlaikymo strategijos grožio salonams.
Rinkodara – nuolatinis ir gyvas procesas, reikalaujantis tiek nuoseklumo, tiek drąsos eksperimentuoti. Kuo labiau suvoksite, kaip skirtingi kanalai prisideda prie jūsų salono sėkmės, tuo lengviau rasite kelią pas dar daugiau būtent jums tinkančių klienčių. Ir galbūt jūsų salonui kitam šauniam šuoliui reikia tik vienos geros idėjos... Bet nuo ko ji prasideda? Kitame straipsnyje pasinersime dar giliau į salono prekės ženklo ir pozicionavimo pasaulį – nepramiekite!