Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains salons sont toujours pleins, même quand de nouvelles concurrentes ouvrent tout autour ? Le secret se cache dans le marketing, et ici, on ne parle pas seulement de flyers colorés ni d'offres publiées de temps en temps sur les réseaux sociaux. Le marketing est bien plus vaste : c'est tout ce qui amène votre institut de beauté exactement aux bonnes personnes, leur laisse une première impression forte, et leur donne envie de revenir.
Le marketing n'est plus seulement une histoire de bouche-à-oreille
Soyons honnêtes : il fut un temps où il suffisait qu'une voisine partage à ses amies où elle avait trouvé de nouveaux sourcils ou un massage formidable. Aujourd'hui, les options se trouvent à chaque coin de rue, et via Instagram, votre cliente potentielle peut tomber sur un salon de Paris, ou même de New York. Mais comment vous assurer que c'est votre salon qui retient son attention ?
La vérité, c'est que sans une action consciente, vos excellentes prestations peuvent rester totalement invisibles aux yeux des clientes. Le marketing agit comme un pont invisible, qui aide de nouvelles curieuses à découvrir votre salon, et qui convainc vos clientes existantes de revenir, encore et encore.
Si vous voulez connaître les étapes concrètes pour construire un plan marketing réfléchi, nous vous conseillons de lire l'article complet Comment créer un plan marketing complet pour votre institut de beauté : votre chemin vers la réussite.
Par où commencer ?
En vous lançant dans le marketing, ça vaut la peine de regarder un peu plus loin qu'une story Instagram rapide ou une publication Facebook occasionnelle. Réfléchissez un instant au « visage » de votre salon : quelle première impression laissent votre site web ou votre page Instagram à une personne totalement inconnue ? Est-il facile de réserver ? Une cliente potentielle trouve-t-elle facilement vos prestations ? Facebook ou Google donnent-ils des informations sur vous ? Et bien sûr : êtes-vous visible aussi bien dans l'univers numérique que réellement, dans votre quartier ?
Vous avez peut-être déjà entendu comment SalonLife aide à simplifier justement la réservation en ligne et la relation client : cela signifie qu'une cliente peut noter elle-même un rendez-vous même en pleine nuit, que vous voyez par quel canal elle vous a trouvée, et que tout le processus reste transparent pour vous.
Réfléchissez aux canaux : quel est votre point fort ?
C'est souvent là que surgit la première question : « Dois-je être active partout ? » Non, certainement pas. Commencez par choisir quelques canaux où vos clientes cibles sont le plus présentes : peut-être Instagram et un site web informatif ? Ou plutôt un groupe communautaire local actif sur Facebook ? Moins, c'est plus : en commençant avec un nombre réduit de canaux, vous pouvez rester présente de façon plus régulière et plus authentique.
- Le site web et la réservation en ligne : on doit pouvoir vous trouver sur internet, et réserver doit être plus simple que jamais.
- Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) : partagez votre galerie de réalisations, les retours de vos clientes et des histoires personnelles. Si vous cherchez des idées inspirantes pour vous démarquer sur les réseaux sociaux, lisez absolument l'article 5 idées de publications percutantes sur les réseaux sociaux pour les professionnelles de la beauté.
- L'e-mail et le SMS : actualités, messages de bienvenue, codes promo… un petit signal vous permet de rester présente dans l'esprit de la cliente, même quand sa dernière visite remonte à un moment.
- Les collaborations locales : pourquoi ne pas collaborer, par exemple, avec le café voisin, une salle de sport ou une organisatrice de mariage ?
Ce qui est passionnant, c'est que chacune peut construire l'image de son salon elle-même. Une solution de réservation en ligne simple à intégrer suffit, par exemple, pour que la cliente puisse tout de suite se lancer dans son projet beauté !
N'oubliez pas vos clientes existantes !
On oublie souvent que le meilleur marketing commence de l'intérieur. Trouver de nouvelles clientes est important, mais prendre soin de celles que vous avez déjà l'est encore plus. Vous pouvez par exemple envoyer un petit message de remerciement, un vœu d'anniversaire, une newsletter, ou demander un avis honnête sur une prestation : cela donne à la cliente le sentiment qu'elle compte vraiment. Et qui sait, elle en parlera peut-être aussi à sa prochaine « voisine » !
Là encore, un logiciel peut vous aider à entretenir vos relations avec vos clientes fidèles, en permettant par exemple de créer des messages de vœux automatiques ou des offres personnalisées : plutôt intelligent, non ?
Si vous voulez savoir quelles stratégies sont efficaces pour fidéliser vos clientes, consultez l'article Les stratégies de fidélisation client pour les instituts de beauté.
Le marketing est un processus continu et vivant, qui demande à la fois de la régularité et le courage d'expérimenter. Plus vous prenez conscience de la façon dont chaque canal contribue à la réussite de votre salon, plus il devient facile de trouver le chemin vers encore plus de clientes qui vous ressemblent. Et peut-être que votre salon n'a besoin, pour son prochain grand bond, que d'une seule bonne idée… Mais d'où viendra-t-elle ? Dans le prochain article, nous plongerons plus profondément dans l'univers de l'identité de marque et du positionnement du salon : ne manquez pas ça !