Gondolkodtál már azon, miért van néhány szalon mindig tele, akkor is, ha körülöttük folyamatosan nyílnak új versenytársak? A titok a marketingben rejlik – és itt nem csak a színes szórólapokról vagy az időnkénti közösségimédia-posztokról van szó. A marketing sokkal tágabb fogalom: minden, ami elviszi a szépségszalonodat pontosan a megfelelő emberekhez, erős első benyomást hagy bennük, és arra készteti őket, hogy visszatérésre gondoljanak.

A marketing már nem csak szájról szájra terjedő hír

Legyünk őszinték, egykor elég volt, ha a szomszédasszony megosztotta a barátnőivel, hol csináltatta az új szemöldökét vagy hol kapott csodás masszázst. Manapság minden utcán rengeteg a választék, és az Instagramon keresztül a potenciális vendéged akár egy budapesti vagy egy New York-i szalonra is rátalálhat. De hogyan biztosítsd, hogy pont a te szalonod tűnjön ki?

Az igazság az, hogy tudatos cselekvés nélkül a kiváló szolgáltatásaid észrevétlenek maradhatnak a vendégek számára. A marketing láthatatlan hídként működik, amely segít az új érdeklődőknek egyáltalán megtalálni a szalonodat – és arra ösztönzi a meglévő vendégeket, hogy újra és újra visszatérjenek.

Ha szeretnél gyakorlati lépéseket megismerni egy átgondolt marketingterv összeállításáról, ajánljuk, hogy olvasd el részletes cikkünket: Hogyan készíts teljes körű szépségszalon-marketingtervet: a te utad a sikerhez.

Honnan kezdjük?

A marketing elindításakor érdemes egy kicsit tovább nézni egy gyors Instagram-storynál vagy egy alkalmi Facebook-posztnál. Gondolj egy pillanatra a szalonod „arcára” – milyen első benyomást kelt a weboldal vagy az Instagram-oldal egy teljesen idegen ember számára? Kényelmes-e időpontot foglalni? Könnyen megtalálja-e a potenciális vendég a szolgáltatásaidat? A Facebook vagy a Google ad-e róla információt? És természetesen: észrevehető vagy-e mind az online térben, mind a valódi szomszédságodban?

Talán már hallottál róla, hogyan segít a SalonLife egyszerűbbé tenni pont az online foglalást és a vendégekkel való kommunikációt – ez azt jelenti, hogy a vendég akár éjfélkor is lefoglalhatja magának az időpontot, te pedig látod, milyen csatornán keresztül talált rád, és az egész folyamat átlátható marad számodra.

Gondolj a csatornákra – miben vagy erős?

Itt gyakran felmerül az első kérdés: „Mindenhol jelen kell lennem?” Nem, egyáltalán nem. Az elején válassz ki néhány csatornát, ahol a célvendégeid a leginkább mozognak: talán az Instagram és egy informatív weboldal? Vagy inkább egy aktív helyi közösségi csoport a Facebookon? Kevesebb néha több: ha kisebb számú csatornával indulsz, könnyebben tudsz következetesen és hitelesen jelen lenni.

  • Weboldal + online foglalás – az interneten meg kell, hogy találjanak, és a foglalásnak egyszerűbbnek kell lennie, mint valaha.
  • Közösségi média (Facebook, Instagram) – oszd meg a munkáid galériáját, a vendégek visszajelzéseit és a személyes történeteket. Ha inspiráló ötleteket keresel a közösségi médiában való megjelenéshez, mindenképp olvasd el a 5 hatásos közösségimédia-poszt ötlet szépségipari szakembereknek cikket.
  • E-mail/SMS – hírek, köszöntések, kedvezménykódok… egy apró figyelmeztetés segít, hogy a vendég gondolataiban maradj akkor is, ha már régen járt nálad.
  • Helyi együttműködések – miért ne dolgozz együtt például a szomszédos kávézóval, edzőteremmel vagy esküvőszervezővel?

Izgalmas, hogy mindenki maga alakíthatja ki a szalonja arculatát. Elég például egy könnyen integrálható online foglalási megoldás, hogy a vendég azonnal belevághasson a saját szépségprojektjébe!

Ne feledkezz meg a meglévő vendégekről!

Gyakran elfelejtjük, hogy a legjobb marketing belülről indul. Az új vendégek megtalálása fontos, de még fontosabb, hogy gondoskodj a már meglévő vendégek elégedettségéről. Küldhetsz például egy apró köszönő üzenetet, születésnapi jókívánságot, hírlevelet, vagy kérhetsz őszinte visszajelzést a szolgáltatásról – ez azt az érzést adja a vendégnek, hogy tényleg fontos. És ki tudja, talán ő is mesél rólad a következő „szomszédasszonynak”?

Itt is segít egy szoftveres megoldás a törzsvendég-kapcsolatok ápolásában, amely lehetővé teszi például automatikus köszöntések vagy személyre szabott ajánlatok létrehozását – ügyes, nem igaz?

Ha szeretnéd megtudni, milyen hatékony stratégiák léteznek a vendéghűség megőrzésére, nézd meg a Vendégmegtartási stratégiák szépségszalonoknak cikket.

A marketing folyamatos és eleven folyamat, amely következetességet és kísérletező bátorságot egyaránt igényel. Minél tudatosabban látod, hogyan járulnak hozzá a különböző csatornák a szalonod sikeréhez, annál könnyebben találsz utat még több hozzád illő vendéghez. És talán a szalonodnak pont egyetlen jó ötletre van szüksége a következő nagy ugráshoz… De honnan induljon el ez? A következő cikkben mélyebbre merülünk a szalon márkájának és pozicionálásának világába – ne maradj le róla!