Hast du dich schon gefragt, warum manche Salons immer voll sind, selbst wenn ringsum neue Konkurrenz eröffnet? Das Geheimnis liegt im Marketing – und dabei sprechen wir nicht nur von bunten Flyern oder gelegentlichen Angeboten in den sozialen Medien. Marketing ist viel umfassender: Es ist alles, was deinen Beautysalon genau zu den richtigen Menschen bringt, ihnen einen starken ersten Eindruck hinterlässt und sie dazu bringt, ihre Rückkehr einzuplanen.
Marketing ist längst nicht mehr nur Mundpropaganda
Seien wir ehrlich, früher reichte es, dass die Nachbarin ihren Freundinnen erzählte, wo sie ihre neuen Augenbrauen oder eine tolle Massage bekommen hat. Heute gibt es an jeder Ecke Auswahl, und über Instagram kann deine potenzielle Kundin auch bei einem Salon in München oder sogar New York landen. Aber wie stellst du sicher, dass gerade dein Salon auffällt?
Die Wahrheit ist: Ohne bewusstes Handeln können deine großartigen Leistungen für Kundinnen unbemerkt bleiben. Marketing wirkt wie eine unsichtbare Brücke, die neuen Interessentinnen hilft, deinen Salon überhaupt zu finden – und bestehende Kundinnen davon überzeugt, immer wieder zurückzukommen.
Willst du praktische Schritte zur Erstellung eines durchdachten Marketingplans kennenlernen, empfehlen wir den ausführlichen Artikel Wie du einen kompletten Marketingplan für deinen Beautysalon erstellst: dein Weg zum Erfolg.
Wo fängst du an?
Beim Start mit Marketing lohnt es sich, weiter zu blicken als nur bis zur schnellen Instagram-Story oder einem zufälligen Facebook-Post. Denk kurz an das „Gesicht“ deines Salons – welchen ersten Eindruck hinterlässt die Website oder die Instagram-Seite bei einer völlig fremden Person? Ist das Buchen bequem? Findet eine potenzielle Kundin deine Leistungen leicht? Geben Facebook oder Google Informationen über dich? Und natürlich: Bist du sowohl online als auch wirklich in deiner Nachbarschaft sichtbar?
Vielleicht hast du schon gehört, wie SalonLife hilft, gerade Online-Buchung und Kundenkommunikation zu vereinfachen – das bedeutet, dass die Kundin selbst mitten in der Nacht einen Termin eintragen kann, du siehst, über welchen Kanal sie dich gefunden hat, und der ganze Prozess ist für dich transparent.
Überleg dir die Kanäle – worin bist du stark?
Hier entsteht oft die erste Frage: „Muss ich überall aktiv sein?“ Nein, ganz bestimmt nicht. Wähl anfangs ein paar Kanäle aus, auf denen sich deine Zielkundinnen am meisten bewegen: vielleicht Instagram und eine informative Website? Oder eher eine aktive lokale Community-Gruppe auf Facebook? Weniger ist mehr: Fängst du mit einer kleineren Anzahl Kanäle an, kannst du beständiger und echter präsent bleiben.
- Website + Online-Buchung – im Internet muss man dich finden, und das Buchen sollte einfacher sein als je zuvor.
- Social Media (Facebook, Instagram) – teil deine Arbeitsgalerie, Kundenfeedback und persönliche Geschichten. Suchst du inspirierende Ideen, um in den sozialen Medien aufzufallen, lies unbedingt den Artikel 5 wirkungsvolle Social-Media-Post-Ideen für Kosmetikerinnen.
- E-Mail/SMS – Neuigkeiten, Grüße, Rabattcodes … ein kleines Lebenszeichen hilft dir, in den Gedanken der Kundin präsent zu bleiben, auch wenn der letzte Besuch schon eine Weile her ist.
- Lokale Kooperationen – warum nicht mit dem Café nebenan, einem Fitnessstudio oder einer Hochzeitsplanerin zusammenarbeiten?
Spannend ist, dass jede ihr eigenes Salonbild selbst gestalten kann. Es reicht zum Beispiel schon eine einfach zu integrierende Online-Buchungslösung, damit eine Kundin sofort mit ihrem Beauty-Projekt loslegen kann!
Vergiss die bestehenden Kundinnen nicht!
Oft vergessen wir, dass das beste Marketing von innen beginnt. Neue Kundinnen zu finden ist wichtig, aber noch wichtiger ist es, sich um die bereits bestehenden zu kümmern. Du kannst zum Beispiel eine kleine Dankesnachricht, einen Geburtstagsgruß, einen Newsletter schicken oder um ehrliches Feedback zu einer Leistung bitten – das gibt der Kundin das Gefühl, wirklich wichtig zu sein. Und wer weiß, vielleicht erzählt sie es auch der nächsten Nachbarin?
Auch hier hilft eine Softwarelösung, Stammkundenbeziehungen zu pflegen, indem sie zum Beispiel automatische Grüße oder persönliche Angebote ermöglicht – clever, oder?
Willst du wissen, welche wirksamen Strategien es zur Kundenbindung gibt, sieh dir den Artikel Strategien zur Kundenbindung für Beautysalons an.
Marketing ist ein beständiger, lebendiger Prozess, der sowohl Kontinuität als auch Mut zum Ausprobieren braucht. Je mehr dir bewusst wird, wie verschiedene Kanäle zum Erfolg deines Salons beitragen, desto leichter findest du den Weg zu noch mehr Kundinnen genau deiner Art. Und vielleicht braucht dein Salon für den nächsten großen Sprung nur eine gute Idee … Aber womit fängt die an? Im nächsten Artikel tauchen wir schon tiefer in die Welt von Salon-Marke und Positionierung ein – verpass es nicht!