Euroopa ilusalongide kiire tempoga maailmas on klientide tagasikutsumine sama oluline kui täiuslik peamassaaž. Olgu sa kogenud salongijuht või unistad omaenda ilustuudio avamisest – nutikad retensioonistrateegiad aitavad muuta juhuslikud külastajad sinu salongi pühendunud austajateks. Valmis lisama oma plaani veidi võlu (ja näpuotsaga huumorit)? Asume kohe asja kallale!
Moodne ilusalongi interjöör, mis lisab stiili ja mugavust iga kliendi külastusse
1. Lojaalsusprogrammid: muuda kliendid oma salongi tõelisteks BFFideks
Nutikas lojaalsusprogramm on nagu kulisside taga pääse sinu salongi VIP-klubisse. Mõtle näiteks astmeliste tasudega süsteemile – Hõbe, Kuld ja lausa Plaatina liikmed, et tunnustada neid, kes aina tagasi tulevad. Paku näiteks sõprade soovitamisel võimalust saada tasuta ripsmetoonimine või eelisjärjekord broneeringute tegemisel. See on sinu viis öelda: „Me tõesti hoolime!“ ja lisada väike naljatlev noot: „Oled juba nagu meie salongi parim sõber.“
Kujutle, et klient, kes toob salongi kolm sõpra, saab tasuta kulmude lamineerimise. Justkui korraldaksid soovituste peo, kus kõik võidavad! Võid isegi välja mõelda lustaka lööklause, näiteks „Võta sõber kaasa, et uus stiil ihuga kaasa!“ – mis meelitab teisigi osa võtma.
Vaata lisa ideid ilusalongi lojaalsusprogrammide kohta, et leida inspiratsiooni omaenda unikaalseks lahenduseks.
2. Professionaalne järelebroneerimine: jäta hüvasti kummitustega
Oled kunagi tundnud, et mõni klient kaob sama salapäraselt nagu eksinud juuksesalk? Väldi „kummituskliente“, kui õpetad oma tiimi igat külastajat kohe makselaua juures uue aja kinni panema. Selle asemel, et küsida vaikselt: „Kas soovite järgmist aega broneerida?“, küsi pigem kindlameelselt: „Sinu triibud näevad kuue nädala pärast veel vingemad välja – paneme uue aja kohe kirja?“
Lisa sellele isiklikule puudutusele ka automaatsed SMS- või meeldetuletusmeilid, et kliendid oma külastust ei unustaks. Süstida võiks ka veidi huumorit, näiteks: „Sinu juured hõikavad juba abi järele! Paneme juba täna uue aja kirja, enne kui need mässu tõstavad.“ Võid niimoodi kindlustada tulevased kohtumised ja tuua samal ajal klientidele naeratuse näole.
Veelgi sujuvama kogemuse saamiseks tasub uurida salongi broneerimistarkvara võimalusi, mis aitab hallata nii graafikuid kui ka sõbralikke meeldetuletusi.
3. VIP-kohtlemine: hellita kliente nagu kuninglikke külalisi
Personaalsed teenused loovad tunde, et klient on astunud omaenda luksuslikku spaasse. Tavalisele teenusele võiks lisada pisikesi boonuseid (näiteks kulmutehnik, kes pakub tasuta näomaski) või korraldada VIP-üritusi, kus demonstreeritakse uusi tooteid ja jagatakse väikeseid kingitusi.
Mõtle näiteks „Kuningliku kohtlemise õhtule“, kus pakud mini-näohooldusi, pokaali vahuveini ja miks mitte ka pisikest krooniteemalist fotonurka. Lõppude lõpuks – nagu ütleb kuldne tõde: „Suhtu klientidesse nagu kuninglikesse, sest isegi kuningannal on vaja kulme korrastada!“
Ka lihtne järelküsitlus, näiteks „Kuidas su uus sära püsib? Me igatseme sind juba!“ võib klientidega sildu tugevdada. Mäleta, et neid kui kuninglikke külalisi kohtlemine lisab väärtust ning toob su juurde ka sõbrad ja tuttavad. Kes ei tahaks kogeda kroonimist väärivat hoolitsust salongis, kus iga pisidetail on läbi mõeldud?
4. Sotsiaalmeedia: sinu salongi digitaalne parim sõber
Tänapäeval on sotsiaalmeediakontod otsekui veel üks abikätepaar, mis aitab hoida kliente sinu salongiga seotud. Jaga stiilseid „enne ja pärast“ fotosid, piilu telgitagustesse ning tee õpetlikke videoid, mis näitavad sinu loomingulisust. Samuti võiksid valida kuu kliendi, jagada tema lugu ja kasutada lõbusaid pealkirju, näiteks: „Su juuksed väärivad kaaslaseks lausa punast vaipa!“
Lõbus mõte on luua ka hashtagi-kampaania. Näiteks #SalongiNimiSära võib julgustada kliente jagama oma stiilimuutust, tekitades nii elevust sinu teenuste ümber ning ühendades salongi külastajad ühte kogukonda.
Ammuta inspiratsiooni edukatest digistrateegiatest ja avasta lisaks ka juuksurisalongide tarkvara, mis aitab sul oma veebikuvandit veelgi paremini hallata.
5. Õnnelik tiim = õnnelikud kliendid
Iga meeldejääva salongikülastuse vundamendiks on motiveeritud ja hästi koolitatud personal. Paku oma töötajatele regulaarselt koolitusi, et nad teaksid, kuidas kliente veelgi paremini vastu võtta, ning loo tunnustussüsteem, mis paneb silmad särama. Kui su tiim tunneb end hinnatuna, kandub see vaimustus otseselt üle klientidele.
Miks mitte luua „Unistuste tiimi“ auhind, millega premeerid töötajaid, kes on ületanud end klienditeeninduses või loovates stiililahendustes. Võid anda klientidele võimaluse valida ka „kuu stilist“, mis lisab sportlikku pinget ja kaasab kliente.
Kui mõni stilist pingutab eriliselt, siis tasub seda tähistada – kasvõi „Kuu tegija“ tiitliga, mis lisab meeskonna vahele sõbralikku särtsu! Ärge unustage: teie töötajad on salajane koostisosa, mis teeb salongi menukaks – hoidke neid motiveerituna!
Kui tahad oma tiimi tööd veelgi tõhusamalt korraldada, võiksid kaaluda salongi CRM-tarkvara, mis aitab koguda klientide eelistusi ja salvestada ajalugusid – nii on iga stilist alati toimuvaga kursis.
6. Vana kallima tagasi võlumine: ära lase endistel klientidel kaugusele triivida
Isegi parimad kliendid võivad mõneks ajaks silmapiirilt kaduda. Aktiivne lähenemine – näiteks isikustatud e-kirjad või sõnumid, mis pakuvad soodustust – võib neid taas salongi meelitada. Pisike humoorikas teade, nagu „Oleme märganud su eemalolekut – tule tagasi, et juurtega kiirelt tegeleda!“, võib taas sütitada huvi ja broneeringuid kasvatada.
Võid pakkuda ka „Tere tulemast tagasi“ paketti, kus pikema pausi teinud klientidele on terve teenuskomplekt soodsam. Lisa sõbralik noot, näiteks: „Igatsesime sind rohkem kui oma lemmikjuuksetoodet!“ – see lisab personaalset puudutust.
Ära alahinda õigeaegse meeldetuletuse jõudu. Tihti piisab väikesest märguandest, et tuletada meelde, miks klient varem sinu salongi armastas.
Lõpumõtted
Kliendi hoidmine ei tähenda vaid seda, et su graafik oleks pilgeni täis – see on kogukonna loomine, kus igaüks tunneb end erilisena ja hoituna. Lojaalsusprogrammid, aktiivne järelebroneerimine, VIP-kohtlemine, kaasahaarav sotsiaalmeedia, motiveeritud tiim ja veidi huumorit – need on koostisosad, mis aitavad sinu salongil särada üle kogu Euroopa.
Mäleta, et klientidest tasub hoolida nagu pereliikmetest – ainult et ilma piinlike pühadeõhtusöökideta! Kui rakendad neid strateegiaid, räägivad inimesed kindlasti just sinu salongist ning tulevad aina uuesti tagasi.
Soovid oma salongi veelgi efektiivsemalt juhtida? Proovi ilusalongi kassasüsteemi, mis teeb müügi ja tehingute haldamise hõlpsaks, või vaata salongi CRM-tarkvara, et koguda kõiki kliendiandmeid ühte kohta. Nende tööriistade ning nende väikeste vihjete abil oled edukusele juba palju lähemal!
Nii et haara need nipid, hoia kliente nagu kallist aaret ja lase oma salongil särada stiilis ning võlus!
