Euroopan kauneushoitoloiden kiireisessä maailmassa uskolliset asiakkaat ovat yhtä tärkeitä kuin täydellisesti sujuva päähieronta. Olitpa sitten kokenut salongipäällikkö tai haaveilet omasta kauneusstudiosta, fiksut asiakasuskollisuuden strategiat auttavat muuttamaan satunnaiset kävijät todellisiksi faneiksi. Oletko valmis lisäämään hitusen taikaa (ja ripauksen huumoria) suunnitelmaasi? Aloitetaan heti!
Moderni sisustus tuo jokaisen käynnin yhteyteen ripauksen ylellisyyttä ja viihtyisyyttä
1. Uskollisuusohjelmat: tee asiakkaista salonkisi todellisia bestiksiä
Fiksu uskollisuusohjelma on kuin VIP-passi salonkisi kulisseihin. Voit esimerkiksi luoda tasojärjestelmän – Hopea, Kulta ja jopa Platina – palkitaksesi asiakkaita, jotka palaavat yhä uudelleen. Tarjoa suosittelusta etuja, kuten ilmainen ripsien värjäys tai etuajo-oikeus ajanvarauksissa. Tällä tavalla voit sanoa: ”Näytämme, kuinka paljon välitämme!” ja lisätä pienen pilkkeen silmäkulmaan: ”Olet jo melkein kuin paras kaverimme.”
Kuvittele vaikka, että asiakas tuo kolme ystävää mukanaan ja saa palkkioksi kulmien laminoinnin. Se on kuin hauska suosittelujuhla, jossa kaikki voittavat! Voit jopa keksiä napakan iskulauseen, kuten ”Ota kaveri mukaan, niin hiustyylisi saa kunniaa!” – joka houkuttelee muitakin mukaan.
Lisää ideoita voit etsiä kauneushoitoloiden kanta-asiakasohjelmista, jotta löydät inspiroivan tavan toteuttaa juuri omanlaisesi ratkaisu.
2. Ammattimainen uudelleenvaraus: hyvästit katoileville asiakkaille
Tuntuuko joskus, että jokin asiakas katoaa yhtä arvoituksellisesti kuin harhailleet hiussuortuvat? Vältä ”kummitusasiakkaita” kouluttamalla tiimisi varaamaan uusi aika heti maksupisteellä. Sen sijaan että kysyisit varovasti: ”Haluaisitko varata uuden ajan?”, voit sanoa rohkeasti: ”Hiusraidat näyttävät kuuden viikon kuluttua edelleen upeilta – varataan sinulle saman tien uusi aika!”
Lisää tähän henkilökohtaista kosketusta automaattisilla SMS- tai sähköpostimuistutuksilla, jotta kukaan ei unohda tulevaa vierailuaan. Pieni huumori piristää: ”Juuresi jo kuiskivat apua! Varmistetaan jo tänään uusi aika, ennen kuin ne alkavat kapinoida.” Näin varmistat tulevat aikavaraukset ja saat asiakkaasi hymyilemään.
Entistäkin sulavampaa palvelua saat kokeilemalla salonin varausohjelmistoa, joka auttaa hallitsemaan aikatauluja ja käteviä muistutuksia.
3. VIP-kohtelu: helli asiakkaitasi kuin kuninkaallisia
Henkilökohtaiset palvelut saavat asiakkaasi tuntemaan olonsa siltä kuin he astuisivat ylelliseen spa-hetkeen. Lisää pieniä ekstratarjouksia normaaleihin hoitoihin (kuten kulmateknikkosi tarjoama ilmainen kasvonaamio) tai järjestä VIP-tapahtumia, joissa esitellään uutuustuotteita ja jaetaan pieniä lahjoja.
Voisit vaikkapa kutsua asiakkaasi ”Kuninkaallisen hemmottelun illanviettoon”, jossa tarjoat minikasvohoitoja, lasillisen kuohuvaa ja pienen kuvausnurkan kruunuteemalla. Loppujen lopuksi: ”Kohtele asiakkaitasi kuin kuningasperhettä – jokainen kuningatar tarvitsee kuitenkin myös kulmien siistimistä!”
Jo yksinkertainen jälkikysely, kuten ”Miten uusi säteesi pysyy? Meillä on jo ikävä sinua!” vahvistaa siltoja asiakkaiden kanssa. Muista, että kuninkaallinen kohtelu lisää arvoa ja houkuttelee myös ystävät ja tuttavat luoksesi. Kuka ei haluaisi kokea kruunausten arvoista hemmottelua salongissa, jossa jokainen yksityiskohta hoidetaan pieteetillä?
4. Sosiaalinen media: salonkisi paras digitaalinen ystävä
Nykyään sosiaalisen median kanavat toimivat kuin ylimääräisenä auttavana käsiparina, joka pitää asiakkaat kiinni salongissasi. Jaa tyylikkäitä ”ennen ja jälkeen” -kuvia, kurkista kulissien taakse ja luo opasvideoita, jotka esittelevät kekseliäisyyttäsi. Voit myös valita kuukauden asiakkaan, kertoa hänen tarinansa ja käyttää hauskoja otsikoita, esimerkiksi: ”Hiuksesi ansaitsevat oman punaisen mattonsa!”
Kokeile luoda myös hashtagin ympärille rakennettu kampanja, esimerkiksi #SalonkisiLoisto. Se innostaa asiakkaita jakamaan muodonmuutoksiaan ja herättää mielenkiintoa palvelujasi kohtaan sekä yhdistää salonkisi kävijöitä yhteisöksi.
Hanki lisää ideoita toimivista digistrategioista ja kurkista myös kampaamosovellusta, joka auttaa sinua hallitsemaan verkkonäkyvyyttäsi entistäkin jouhevammin.
5. Onnellinen tiimi = onnelliset asiakkaat
Jokaisen mieleenpainuvan salonkivierailun perusta on motivoitunut ja hyvin koulutettu henkilökunta. Tarjoa työntekijöillesi säännöllistä koulutusta, jotta he osaavat ottaa asiakkaat vastaan entistäkin paremmin, ja luo tunnustamisjärjestelmä, joka saa silmät säihkymään. Kun tiimisi kokee olevansa arvostettu, se innostus tarttuu suoraan asiakkaisiin.
Mieti esimerkiksi ”Unelma-tiimi” -palkintoa työntekijälle, joka on ylittänyt itsensä asiakaspalvelussa tai luovissa lookeissa. Voit antaa asiakkaille mahdollisuuden äänestää ”kuukauden stylistiä”, mikä tuo leikkimielistä jännitystä ja sitouttaa asiakkaita.
Jos joku stylisti loistaa erityisesti, kannattaa sitä juhlistaa – vaikkapa kuukauden tekijä -tittelillä, joka piristää koko tiimiä! Muista: henkilökuntasi on se salainen ainesosa, joka tekee salongistasi menestyksekkään. Pidä heidät motivoituneina!
Jos haluat tehostaa tiimisi työskentelyä entisestään, harkitse salonin CRM-ohjelmistoa, jonka avulla voit tallentaa asiakkaiden mieltymykset ja historiatiedot – näin jokainen stylisti tietää aina, mitä on meneillään.
6. Entisten asiakkaiden takaisin voittaminen: älä anna vanhojen asiakkaiden lipua liian kauas
Parhaatkin kanta-asiakkaat voivat joskus kadota hetkeksi näköpiiristä. Aktiivinen ote – esimerkiksi personoidut sähköpostit tai viestit, jotka sisältävät erityisen tarjouksen – voivat tuoda heidät takaisin salongiin. Pieni huumori, kuten: ”Huomasimme, ettet ole käynyt vähään aikaan – tule takaisin pelastamaan hiuksesi ennen kuin tyvikasvu villiintyy!” voi herättää uudelleen mielenkiinnon ja kasvattaa varauksia.
Voit tarjota myös ”Tervetuloa takaisin” -paketin, jossa pidemmän tauon jälkeen palaava asiakas saa erilaisia hoitoja alennettuun hintaan. Lisää ystävällinen heitto: ”Meillä on ollut sinua ikävä enemmän kuin lempihiustuotettamme!” – se tekee viestistä persoonallisen.
Älä aliarvioi oikea-aikaisten muistutusten voimaa. Usein pieni vinkkaus riittää palauttamaan mieleen, miksi asiakas joskus rakastui juuri sinun salonkiisi.
Loppusanat
Asiakkaiden pitäminen ei ole ainoastaan kalenterin täyttämistä – se on yhteisön luomista, jossa jokainen tuntee olonsa tärkeäksi ja huomioiduksi. Uskollisuusohjelmat, aktiivinen uudelleenvaraus, VIP-kohtelu, sosiaalisen median voima, motivoitunut tiimi ja ripaus huumoria – näillä aineksilla salonkisi loistaa koko Euroopassa.
Muista kohdella asiakkaitasi kuin perhettä – mutta ilman kiusallisia sukukokoontumisia! Kun otat nämä strategiat käyttöön, huhut salonkisi ainutlaatuisesta tunnelmasta lähtevät liikkeelle ja asiakkaat palaavat kerta toisensa jälkeen.
Haluatko tehostaa salongin pyörittämistä vieläkin enemmän? Kokeile kauneushoitolan kassaohjelmistoa, joka helpottaa myyntiä ja maksutapahtumien hallintaa, tai vilkaise salonin CRM-ohjelmistoa, joka kokoaa kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan. Näillä työkaluilla ja pienillä vinkeillä olet taas askeleen lähempänä menestystä!
Nappaa siis nämä neuvot käyttöösi, vaali asiakkaitasi kuin aarretta – ja anna salongisi säihkeen loistaa!
