Nykyisen kauneusalan kovan kilpailun keskellä on ratkaisevan tärkeää keskittyä jo olemassa olevien asiakkaiden sitouttamiseen. Huolellisesti suunniteltu kanta-asiakasohjelma voi olla tehokas keino lisätä salonkikäyntejä ja kasvattaa myyntiä. Seuraavaksi perehdymme siihen, miten suunnitella ja toteuttaa toimiva kanta-asiakasohjelma, joka saa asiakkaasi palaamaan yhä uudelleen.
Kanta-asiakasohjelman hyödyt kauneusalalla
Kanta-asiakasohjelmista on monenlaista etua sekä salonkillesi että asiakkaille:
- Asiakasuskollisuuden kasvu: Jo 5 %:n lisäys vakioasiakkaiden määrässä voi nostaa salonkien voittoja 25–95 %. Tämä merkittävä vaikutus korostaa, miten arvokasta on pitää kiinni nykyisistä asiakkaista pelkän uusien houkuttelemisen sijasta.
- Enemmän sitoutumista: Yritykset, joilla on kanta-asiakasohjelma, ovat havainneet, että aktiivisemmat asiakkaat tekevät ostoksia 90 % useammin. Useammat käynnit kasvattavat liikevaihtoa ja luovat vakaamman asiakaskunnan.
- Enemmän suositteluja: Kanta-asiakasohjelma voi innostaa asiakkaita suosittelemaan salonkiasi ystäville ja tuttaville, laajentaen asiakaspohjaasi. Tyytyväiset vakioasiakkaat toimivat mielellään brändilähettiläinä.
- Positiivinen asiakaskokemus: Vahva ensivaikutelma uusille kanta-asiakasohjelman jäsenille lisää tyytyväisyyttä ja kannustaa pysymään salonkisi asiakkaana pitkään. Esimerkiksi tervetuliaislahja tai jokin eksklusiivinen alennus voi luoda pysyvän hyvän mielikuvan.
- Yhteisöllisyyden tunne: Kanta-asiakasohjelma yhdistää asiakkaasi yhteisen brändin ympärille. Tällainen tunnepohjainen yhteys on henkilökohtaisen kauneudenhoidon alalla erityisen arvokas ja tukee pitkäaikaista uskollisuutta.
Eri kanta-asiakasohjelmien muodot salonkikäyttöön
Alla on muutamia suosittuja kanta-asiakasohjelmatyyppejä, joita voit harkita salonkissasi:
- Pisteisiin perustuva järjestelmä: Asiakkaat saavat pisteitä käyttämiensä palvelujen ja ostamiensa tuotteiden perusteella. Pisteet voi myöhemmin vaihtaa esimerkiksi palkintoihin. Tämä on helppo ja selkeä järjestelmä, joka rohkaisee asiakkaita käyttämään enemmän rahaa kerryttääkseen lisää pisteitä.
- Usean tason ohjelma: Asiakas nousee kuluttamisen myötä korkeammille tasoille ja saa jokaisella tasolla parempia etuja. Tämä motivoi käymään säännöllisesti salongissa ja tavoitteena on yhä eksklusiivisempia tarjouksia.
- Leimakortti: Yksinkertainen järjestelmä, jossa joka käynnillä saa leiman, ja tarpeeksi leimoja kerännyt asiakas saa ilmaisen palvelun. Toimii hyvin pienemmille salongeille tai niille, jotka vasta aloittavat kanta-asiakaskampanjansa.
- VIP-jäsenyys: Maksullinen ohjelma, joka tarjoaa eksklusiivisia alennuksia ja etuja. Maksullisen kanta-asiakasohjelman jäsenet kasvattavat kulutustaan 60 % todennäköisemmin (ilmaisten ohjelmien osalta noin 30 %), mikä voi olla tuottoisaa salonkisi kannalta.
- Arvopohjainen ohjelma: Sido kanta-asiakasohjelmasi palkinnot salonkisi ja asiakkaiden arvoihin, kuten ympäristön huomioimiseen tai paikallisen yhteisön tukemiseen. Voit esimerkiksi ohjata osan ohjelman tuotoista hyväntekeväisyysjärjestölle.
Askeleet kanta-asiakasohjelman luomiseksi
- Määritä tavoitteet: Päätä, mitä haluat saavuttaa ohjelmalla: lisää käyntejä, enemmän tuoteostoja vai jotain muuta. Selkeät tavoitteet ohjaavat ohjelman rakennetta ja palkintojen suunnittelua.
- Valitse ohjelmatyyppi: Mieti, millainen kanta-asiakasohjelma vastaa parhaiten salonkisi tarpeita ja asiakasodotuksia. Ota huomioon kohderyhmäsi motivaatiot.
- Määritä palkinnot: Tarjoa asiakkaille arvokkaita etuja, kuten ilmaisia palveluja, alennuksia tai eksklusiivisia kokemuksia. Kysy lojaaleilta asiakkailtasi, mitkä palkinnot kiinnostavat heitä eniten.
- Aseta realistiset välitavoitteet: Palkinnon saavuttamistavoitteiden on oltava riittävän houkuttelevia, mutta ei liian vaikeita. Näin varmistat, että asiakkaiden into säilyy.
- Käytä helppoa järjestelmää: Hyödynnä salonkihallintaohjelmistoa pisteiden kertymisen ja palkintojen lunastamisen seuraamiseen mahdollisimman vaivattomasti. Mitä sujuvampi prosessi on sekä asiakkaille että henkilökunnalle, sitä parempia tuloksia saat.
- Kouluta henkilökunta: Tiimisi tulee tuntea kanta-asiakasohjelma läpikotaisin ja osata kertoa sen hyödyistä asiakkaille. Tietävä henkilökunta edistää ohjelman menestystä ja vastaa esiin tuleviin kysymyksiin.
- Markkinoi ohjelmaa: Kerro kanta-asiakasohjelmastasi sosiaalisessa mediassa, sähköpostikampanjoissa ja paikan päällä salongissa. Jatkuva näkyvyys on avain siihen, että mahdollisimman moni liittyy mukaan.
Uusia ideoita salonkisi kanta-asiakasohjelmaan
- Syntymäpäiväedut: Tarjoa asiakkaille syntymäpäivän kunniaksi lahja tai ilmainen palvelu, jolla luot henkilökohtaisen ja positiivisen kosketuksen.
- Sosiaalisen median osallistaminen: Anna asiakkaille lisäpisteitä, kun he jakavat salonkikokemuksiaan somessa. Näin kasvatat näkyvyyttäsi ja saavutat uusia potentiaalisia asiakkaita.
- Suosittelujärjestelmä: Palkitse asiakkaita, jotka tuovat uuden asiakkaan salonkiin. Suosittelut ovat usein kustannustehokas tapa hankkia uusia asiakkaita.
- Kausikampanjat: Järjestä erikoistarjouksia ja rajallisen ajan alennuksia, joiden avulla saat lisää vilskettä hiljaisemmille kausille.
- Tuotepainotteiset palkinnot: Rohkaise asiakkaita kokeilemaan salonkisi tuotteita ja tarjoa niistä lisäpisteitä. Näin kasvatat myyntiä ja ohjaat asiakkaat löytämään uusia suosikkituotteita.
- Henkilökohtainen lähestymistapa: Mukauta palkintoja asiakkaan ostohistorian ja palvelukäyntien perusteella. Yksilöllinen huomio tekee vaikutuksen ja lisää uskollisuutta.
- Ympäristöystävälliset teot: Palkitse asiakkaita ylimääräisillä pisteillä tai alennuksilla, jos he valitsevat vastuullisia tuotteita tai ympäristöä säästäviä palveluja, ja osoita näin, että organisaatiosi arvostaa kestävyyttä.
Miten arvioida kanta-asiakasohjelman onnistumista
Seurataksesi, täyttääkö kanta-asiakasohjelmasi sille asetetut tavoitteet, kiinnitä huomiota muun muassa seuraaviin mittareihin:
- Asiakkaiden pysyvyysprosentti
- Käyntitiheys
- Keskikulutus käyntiä kohden
- Suositusten määrä
- Ohjelmaan osallistumisen aste
- Asiakastyytyväisyysarviot
Tarkkaile näitä lukuja säännöllisesti ja kerää palautetta asiakkailta kehittääksesi ohjelmaa jatkuvasti. Kun käytössäsi on hyvä salonkihallintaohjelmisto, erilaisten mittareiden seuraaminen ja raportointi on huomattavasti helpompaa.
Yhteenveto
Huolellisesti suunniteltu kanta-asiakasohjelma voi merkittävästi parantaa asiakaspysyvyyttä ja kasvattaa salonkisi liikevaihtoa. Tarjoamalla asiakkaille aidosti arvokkaita palkintoja, luomalla henkilökohtaisen palvelukokemuksen ja ylläpitämällä tiivistä yhteyttä, saavutat uskollisen asiakaskunnan, joka tukee yrityksesi pitkäaikaista menestystä.
Tärkeää on säilyttää joustavuus ja muokata ohjelmaa asiakkaiden palautteen sekä tulosten perusteella. Oikein rakennetusta kanta-asiakasohjelmasta voi muodostua vahva työkalu kasvun vauhdittamiseen ja asiakkaiden tyytyväisyyden nostamiseen.
Mikäli kaipaat lisää ideoita asiakaskokemuksen tehostamiseen ja salonkisi liiketoiminnan kehittämiseen, tutustu vinkkeihimme tehokkaista sosiaalisen median strategioista kauneusalan ammattilaisille sekä kurkista kiinnostavia markkinointi-ideoita rusketussalongeille, joita voit soveltaa myös omaan kauneushoitolaasi.
