Zastanawiałaś się, czemu niektóre salony są zawsze pełne, nawet gdy dookoła otwiera się nowa konkurencja? Sekret tkwi w marketingu – i nie mówimy tu tylko o kolorowych ulotkach ani ofertach publikowanych od czasu do czasu w mediach społecznościowych. Marketing to coś dużo szerszego: to wszystko, co prowadzi twój salon kosmetyczny dokładnie do właściwych osób, zostawia im mocne pierwsze wrażenie i sprawia, że planują powrót.
Marketing to już nie tylko poczta pantoflowa
Bądźmy szczere, kiedyś wystarczało, że sąsiadka opowiadała znajomym, gdzie zrobiła nowe brwi albo świetny masaż. Dziś wyboru jest mnóstwo na każdej ulicy, a przez Instagram twoja potencjalna klientka może trafić na salon z Warszawy lub nawet z Nowego Jorku. Ale jak sprawić, żeby to właśnie twój salon zapadł jej w oko?
Prawda jest taka, że bez świadomego działania twoje świetne usługi mogą pozostać dla klientów niezauważone. Marketing działa jak niewidzialny most, który pomaga nowym zainteresowanym w ogóle znaleźć twój salon – i przekonuje obecnych klientów, żeby wracali wciąż na nowo.
Jeśli chcesz poznać praktyczne kroki tworzenia przemyślanego planu marketingowego, polecamy przeczytać szczegółowy artykuł Jak stworzyć kompleksowy plan marketingowy salonu kosmetycznego: twoja droga do sukcesu.
Od czego zacząć?
Zaczynając od marketingu, warto spojrzeć nieco dalej niż szybkie Stories na Instagramie czy przypadkowy post na Facebooku. Pomyśl przez chwilę o „twarzy” swojego salonu – jakie pierwsze wrażenie zostawia strona internetowa czy profil na Instagramie zupełnie obcej osobie? Czy zrobienie rezerwacji jest wygodne? Czy potencjalny klient łatwo znajduje twoje usługi? Czy Facebook lub Google podają o tobie informacje? I oczywiście: czy jesteś widoczna zarówno w internecie, jak i naprawdę w swojej okolicy?
Może już słyszałaś, jak SalonLife pomaga uprościć właśnie rezerwację online i komunikację z klientami – oznacza to, że klientka może choćby o północy sama zapisać się na wizytę, ty widzisz, jakim kanałem cię znalazła, a cały proces jest dla ciebie przejrzysty.
Pomyśl o kanałach – w czym jesteś mocna?
Tu często rodzi się pierwsze pytanie: „Czy muszę być aktywna wszędzie?” Nie, na pewno nie. Na początek wybierz kilka kanałów, w których najczęściej bywają twoi docelowi klienci: może to Instagram i informacyjna strona internetowa? A może raczej aktywna grupa lokalnej społeczności na Facebooku? Mniej znaczy więcej: zaczynając od mniejszej liczby kanałów, potrafisz być obecna bardziej systematycznie i autentycznie.
- Strona internetowa + rezerwacja online – musisz być znajdywana w internecie, a rezerwacja powinna być prostsza niż kiedykolwiek wcześniej.
- Media społecznościowe (Facebook, Instagram) – dziel się galerią swoich prac, opiniami klientów i osobistymi historiami. Jeśli szukasz inspirujących pomysłów, jak wyróżnić się w mediach społecznościowych, przeczytaj koniecznie artykuł 5 skutecznych pomysłów na posty w mediach społecznościowych dla specjalistek beauty.
- E-mail/SMS – nowości, powitania, kody rabatowe… drobny sygnał pomaga ci pozostać w myślach klienta także wtedy, gdy od ostatniej wizyty minęło trochę czasu.
- Lokalna współpraca – czemu nie nawiązać współpracy na przykład z sąsiednią kawiarnią, siłownią czy organizatorką ślubów?
Ciekawe jest to, że każda może sama zbudować wizerunek swojego salonu. Wystarczy na przykład jedno łatwe do zintegrowania rozwiązanie rezerwacji online, żeby klientka mogła od razu zacząć swój projekt urody!
Nie zapominaj o obecnych klientach!
Często zapominamy, że najlepszy marketing zaczyna się od środka. Znajdowanie nowych klientów jest ważne, ale jeszcze ważniejsze jest dbanie o już obecnych klientów. Możesz na przykład wysłać krótką wiadomość z podziękowaniem, życzenia urodzinowe, newsletter albo poprosić o szczerą opinię o usłudze – to daje klientce poczucie, że naprawdę się liczy. A kto wie, może opowie o tobie też następnej „sąsiadce”?
Także tu pomaga w utrzymaniu relacji z stałymi klientami rozwiązanie programowe, które pozwala na przykład tworzyć automatyczne powitania czy spersonalizowane oferty – sprytne, prawda!
Jeśli chcesz wiedzieć, jakie są skuteczne strategie utrzymania lojalności klientów, zobacz artykuł Strategie utrzymania lojalności klientów w salonach kosmetycznych.
Marketing to stały, żywy proces, który wymaga zarówno systematyczności, jak i odwagi do eksperymentowania. Im bardziej świadomie zrozumiesz, jak różne kanały przyczyniają się do sukcesu twojego salonu, tym łatwiej znajdziesz drogę do jeszcze większej liczby klientów w twoim stylu. A może twój salon do następnego świetnego skoku potrzebuje tylko jednego dobrego pomysłu… Ale od czego on się zacznie? W następnym artykule zanurzymy się głębiej w świat marki i pozycjonowania salonu – nie przegap tego!