Ste se kdaj vprašali, zakaj so nekateri saloni vedno polni, čeprav v okolici odpirajo nove konkurente? Skrivnost je v trženju – in tu ne govorimo le o pisanih letakih ali občasnih ponudbah na družbenih omrežjih. Trženje je veliko širše: to je vse, kar vaš lepotni salon pripelje do natanko pravih ljudi, jim pusti močan prvi vtis in jih spodbudi, da načrtujejo vrnitev.
Trženje ni več le govorica od ust do ust
Bodimo iskreni, nekoč je zadostovalo, da je soseda povedala prijateljicam, kje je dobila nove obrvi ali čudovito masažo. Danes je izbira na vsaki ulici in vaša potencialna stranka lahko prek Instagrama naleti na salon v Ljubljani ali celo v New Yorku. Kako pa zagotoviti, da bo v oči padel prav vaš salon?
Resnica je, da lahko brez zavestnega delovanja vaše odlične storitve ostanejo strankam neopažene. Trženje deluje kot neviden most, ki novim interesentom sploh pomaga najti vaš salon – in obstoječe stranke prepriča, da se vedno znova vračajo.
Če želite izvedeti praktične korake za pripravo premišljenega marketinškega načrta, priporočamo branje izčrpnega članka Kako pripraviti celovit marketinški načrt za lepotni salon: vaša pot do uspeha.
Kje začeti?
Ko začenjate s trženjem, se splača pogledati nekoliko dlje kot do hitre zgodbe na Instagramu ali naključne objave na Facebooku. Za trenutek pomislite na »obraz« svojega salona – kakšen prvi vtis pusti vaša spletna stran ali profil na Instagramu povsem neznanemu človeku? Je rezervacija priročna? Ali potencialna stranka zlahka najde vaše storitve? Ali Facebook ali Google dajeta informacije o vas? In seveda: ste opazni tako v spletnih prostranstvih kot v resnici, v svoji soseski?
Morda ste že slišali, kako SalonLife pomaga poenostaviti prav spletno naročanje in komunikacijo s strankami – to pomeni, da si lahko stranka termin rezervira sama tudi sredi noči, vi vidite, prek katerega kanala vas je našla, ves postopek pa je za vas pregleden.
Razmislite o kanalih – kje ste močni?
Tu se pogosto pojavi prvo vprašanje: »Ali moram biti aktiven povsod?« Ne, nikakor ne. Na začetku izberite nekaj kanalov, kjer se vaše ciljne stranke najpogosteje gibljejo: morda sta to Instagram in informativna spletna stran? Ali pa aktivna lokalna skupina na Facebooku? Manj je več: če začnete z manj kanali, lahko ostanete v igri bolj dosledno in pristno.
- Spletna stran + spletno naročanje – na spletu vas morajo najti, rezervacija pa mora biti preprostejša kot kdaj koli prej.
- Družbena omrežja (Facebook, Instagram) – delite galerijo svojih del, odzive strank in osebne zgodbe. Če iščete navdihujoče zamisli, kako izstopati na družbenih omrežjih, zagotovo preberite članek 5 učinkovitih idej za objave na družbenih omrežjih za lepotne strokovnjake.
- E-pošta/SMS – novice, pozdravi, kode za popust ... majhen znak vam pomaga ostati v mislih stranke tudi takrat, ko je od zadnjega obiska minilo nekaj časa.
- Lokalna sodelovanja – zakaj ne bi sodelovali na primer s sosednjo kavarno, fitnesom ali organizatorjem porok?
Zanimivo je, da lahko vsak sam ustvari podobo svojega salona. Zadostuje na primer ena sama preprosto vgradljiva rešitev za spletno naročanje, da lahko stranka s svojim lepotnim projektom začne takoj!
Ne pozabite na obstoječe stranke!
Pogosto pozabimo, da se najboljše trženje začne od znotraj. Iskanje novih strank je pomembno, še pomembneje pa je skrbeti za obstoječe. Pošljete jim lahko na primer kratko zahvalo, voščilo za rojstni dan, e-novice ali jih prosite za iskreno mnenje o storitvi – stranki to da občutek, da je res pomembna. In kdo ve, morda bo o vas povedala tudi naslednji »sosedi«?
Tudi tu pomaga programska rešitev, ki omogoča na primer samodejne pozdrave ali osebne ponudbe in tako krepi odnose s stalnimi strankami – pametno, kajne!
Če želite izvedeti, katere so učinkovite strategije za ohranjanje zvestobe strank, si oglejte članek Strategije za ohranjanje zvestobe strank v lepotnih salonih.
Trženje je nenehen in živ proces, ki zahteva tako doslednost kot pogum za preizkušanje. Bolj ko se zavedate, kako različni kanali prispevajo k uspehu vašega salona, lažje najdete pot do še več strank, ki so prav po vaši meri. In morda vaš salon za naslednji velik preskok potrebuje le eno dobro zamisel ... Kje pa se ta začne? V naslednjem članku se bomo poglobili v svet blagovne znamke in pozicioniranja salona – ne zamudite!