V hitrem svetu evropskih lepotnih salonov je vračanje strank enako pomembno kot popolna masaža glave. Ne glede na to, ali ste izkušen vodja salona ali sanjate o lastnem lepotnem studiu – pametne strategije za ohranjanje strank vam pomagajo naključne obiskovalce spremeniti v predane oboževalce vašega salona. Ste pripravljeni svojemu načrtu dodati malo čara (in ščepec humorja)? Lotimo se!
Sodoben interier lepotnega salona, ki vsakemu obisku doda stil in udobje
1. Programi zvestobe: naj stranke postanejo najboljše prijateljice vašega salona
Pameten program zvestobe je kot prepustnica v zakulisje VIP-kluba vašega salona. Razmislite na primer o sistemu z več ravnmi nagrad – srebrni, zlati in celo platinasti člani –, s katerim nagradite tiste, ki se vedno znova vračajo. Za priporočilo prijateljicam ponudite na primer brezplačno barvanje trepalnic ali prednost pri rezervacijah. To je vaš način, da poveste: »Res nam je mar!« in dodate malo šale: »Postali ste že kar najboljša prijateljica našega salona.«
Predstavljajte si, da stranka, ki v salon pripelje tri prijateljice, dobi brezplačno laminacijo obrvi. Kot da bi pripravili zabavo priporočil, na kateri zmagajo vsi! Izmislite si lahko celo zabaven slogan, na primer »Prijateljica zraven – nov stil za obe!« – ki k sodelovanju pritegne še druge.
Za navdih za lastno edinstveno rešitev si oglejte še več idej o programih zvestobe za lepotne salone.
2. Profesionalno naročanje na naslednji termin: zbogom, duhovi
Ste kdaj imeli občutek, da kakšna stranka izgine tako skrivnostno kot zablodel pramen las? Izognite se »strankam duhovom« tako, da ekipo naučite, naj vsakemu obiskovalcu nov termin rezervira kar pri blagajni. Namesto tihega »Bi želeli rezervirati naslednji termin?« raje samozavestno vprašajte: »Vaši prameni bodo čez šest tednov videti še bolj fantastično – vam kar zdaj zapišemo nov termin?«
Temu osebnemu pristopu dodajte še samodejne opomnike po SMS-u ali e-pošti, da stranke ne pozabijo na obisk. Dodate lahko tudi kanček humorja, na primer: »Vaše korenine že kličejo na pomoč! Zapišimo nov termin že danes, preden se uprejo.« Tako si zagotovite prihodnje obiske in strankam hkrati pričarate nasmeh.
Za še bolj gladko izkušnjo si oglejte možnosti programa za naročanje strank v salonu, ki vam pomaga upravljati tako urnike kot prijazne opomnike.
3. VIP-obravnava: razvajajte stranke kot kraljeve goste
Osebne storitve ustvarijo občutek, da je stranka vstopila v svoj razkošni spa. Običajni storitvi lahko dodate majhne bonuse (na primer strokovnjakinja za obrvi ponudi brezplačno masko za obraz) ali organizirate VIP-dogodke, na katerih predstavite nove izdelke in delite majhna darila.
Razmislite na primer o »Večeru kraljevske obravnave«, na katerem ponudite mini nege obraza, kozarec penine in zakaj ne tudi majhen fotokotiček s kronami. Navsezadnje velja zlato pravilo: »S strankami ravnajte kot s kraljicami, saj si mora tudi kraljica urediti obrvi!«
Tudi preprosto vprašanje po obisku, kot je »Kako se drži vaš novi sij? Že pogrešamo vas!«, lahko okrepi vezi s strankami. Ne pozabite: če z njimi ravnate kot s kraljevimi gosti, dodate vrednost, k vam pa pripeljejo tudi prijatelje in znance. Kdo ne bi želel kraljevske nege v salonu, kjer je premišljena vsaka podrobnost?
4. Družbena omrežja: najboljši digitalni prijatelj vašega salona
Danes so profili na družbenih omrežjih kot še en par pridnih rok, ki stranke ohranja povezane z vašim salonom. Delite elegantne fotografije »pred in po«, pokukajte v zakulisje in pripravite poučne videe, ki pokažejo vašo ustvarjalnost. Lahko izberete tudi stranko meseca, delite njeno zgodbo in uporabite zabavne naslove, na primer: »Vaši lasje si zaslužijo rdečo preprogo!«
Zabavna ideja je tudi kampanja s ključnikom. Na primer #ImeSalonaSij lahko stranke spodbudi, da delijo svojo preobrazbo, s čimer ustvarite navdušenje okoli svojih storitev in obiskovalce salona povežete v skupnost.
Navdih poiščite v uspešnih digitalnih strategijah in odkrijte tudi program za frizerske salone, ki vam pomaga še bolje upravljati spletno podobo.
5. Srečna ekipa = srečne stranke
Temelj vsakega nepozabnega obiska salona je motivirano in dobro usposobljeno osebje. Zaposlenim redno omogočite usposabljanja, da bodo znali stranke sprejeti še bolje, in vzpostavite sistem priznanj, ob katerem zažarijo oči. Ko se ekipa počuti cenjeno, se njeno navdušenje neposredno prenese na stranke.
Zakaj ne bi uvedli nagrade »Sanjska ekipa«, s katero nagradite zaposlene, ki so se izkazali pri delu s strankami ali z ustvarjalnimi stilskimi rešitvami? Strankam lahko omogočite tudi, da izberejo »stilista meseca«, kar doda nekaj tekmovalnega duha in stranke vključi.
Ko se kakšen stilist še posebej potrudi, je to vredno proslaviti – četudi z nazivom »Zvezda meseca«, ki v ekipo vnese prijateljsko iskrico! Ne pozabite: vaši zaposleni so skrivna sestavina, zaradi katere je salon priljubljen – skrbite, da ostanejo motivirani!
Če želite delo ekipe organizirati še učinkoviteje, razmislite o programu CRM za salone, ki zbira želje strank in shranjuje zgodovino obiskov – tako je vsak stilist vedno na tekočem.
6. Ponovno osvojite stare ljubezni: ne pustite, da nekdanje stranke odplavajo
Tudi najboljše stranke lahko za nekaj časa izginejo z obzorja. Dejaven pristop – na primer osebna e-poštna sporočila ali SMS-i s ponudbo popusta – jih lahko znova privabi v salon. Kratko šaljivo sporočilo, kot je »Opazili smo, da vas ni – vrnite se, da hitro uredimo korenine!«, lahko znova prebudi zanimanje in poveča število rezervacij.
Ponudite lahko tudi paket »Dobrodošli nazaj«, v katerem je za stranke po daljšem premoru cel sklop storitev ugodnejši. Dodajte prijazno noto, na primer: »Pogrešali smo vas bolj kot svoj najljubši izdelek za lase!« – to doda oseben pridih.
Ne podcenjujte moči pravočasnega opomnika. Pogosto zadošča majhen znak, da stranka znova pomisli, zakaj je imela vaš salon tako rada.
Sklepne misli
Ohranjanje strank ne pomeni le, da imate poln urnik – gre za ustvarjanje skupnosti, v kateri se vsak počuti posebnega in cenjenega. Programi zvestobe, dejavno naročanje na naslednji termin, VIP-obravnava, privlačna družbena omrežja, motivirana ekipa in kanček humorja – to so sestavine, s katerimi bo vaš salon zablestel po vsej Evropi.
Ne pozabite, da je za stranke vredno skrbeti kot za družinske člane – le brez nerodnih prazničnih večerij! Če boste uporabili te strategije, bodo ljudje zagotovo govorili prav o vašem salonu in se vedno znova vračali.
Želite salon voditi še učinkoviteje? Preizkusite sistem POS za lepotne salone, ki poenostavi upravljanje prodaje in transakcij, ali si oglejte program CRM za salone, s katerim vse podatke o strankah zberete na enem mestu. S temi orodji in nekaj drobnimi nasveti ste že veliko bližje uspehu!
Zato zgrabite te nasvete, skrbite za stranke kot za dragocen zaklad in pustite, da vaš salon zablesti v vsem svojem stilu in čaru!