Já pensaste porque é que alguns salões estão sempre cheios, mesmo quando abrem novas concorrentes por perto? O segredo está no marketing — e aqui não falamos apenas de flyers coloridos ou de ofertas publicadas de vez em quando nas redes sociais. O marketing é muito mais amplo: é tudo o que leva o teu salão de beleza exatamente às pessoas certas, deixa nelas uma primeira impressão forte, e faz com que comecem a planear voltar.

O marketing já não é apenas boca a boca

Sejamos honestas, houve um tempo em que bastava a vizinha contar às amigas onde tinha feito as sobrancelhas ou uma massagem incrível. Hoje em dia, há opções em cada rua, e através do Instagram, a tua potencial cliente pode acabar num salão de Lisboa, ou até de Nova Iorque. Mas como garantir que é precisamente o teu salão que se destaca?

A verdade é que, sem uma ação consciente, os teus excelentes serviços podem passar despercebidos às clientes. O marketing funciona como uma ponte invisível, que ajuda novas interessadas a encontrar sequer o teu salão — e convence as clientes já existentes a voltar, vezes sem conta.

Se quiseres conhecer os passos práticos para criar um plano de marketing bem pensado, recomendamos ler o artigo completo Como criar um plano de marketing completo para o teu salão de beleza: o teu caminho para o sucesso.

Por onde começar?

Ao começares com o marketing, vale a pena olhar um pouco mais longe do que uma story rápida no Instagram ou uma publicação ocasional no Facebook. Pensa por um momento na "cara" do teu salão — que primeira impressão deixam o site ou a página de Instagram numa pessoa completamente desconhecida? É fácil fazer uma marcação? A potencial cliente encontra facilmente os teus serviços? O Facebook ou o Google dão informação sobre ti? E, claro: és visível tanto no mundo digital como realmente na tua vizinhança?

Talvez já tenhas ouvido como o SalonLife ajuda a simplificar precisamente a marcação online e a comunicação com as clientes — isto significa que a cliente consegue marcar sozinha uma hora, mesmo a meio da noite, tu vês por que canal ela te encontrou, e todo o processo é transparente para ti.

Pensa nos canais — em que és forte?

Aqui surge muitas vezes a primeira pergunta: "Tenho de estar ativa em todo o lado?" Não, certamente que não. Ao início, escolhe alguns canais onde as tuas clientes-alvo mais circulam: será o Instagram e um site informativo? Ou antes um grupo ativo da comunidade local no Facebook? Menos é mais: começando com um número menor de canais, consegues manter-te presente de forma mais consistente e genuína.

  • Site + marcação online — tens de ser encontrada na internet, e marcar uma hora deve ser mais simples do que nunca.
  • Redes sociais (Facebook, Instagram) — partilha a galeria dos teus trabalhos, feedback das clientes e histórias pessoais. Se procuras ideias inspiradoras para te destacares nas redes sociais, lê sem falta o artigo 5 ideias eficazes de publicações para redes sociais para profissionais de beleza.
  • Email/SMS — novidades, saudações, códigos de desconto… um pequeno sinal ajuda-te a permanecer nos pensamentos da cliente, mesmo quando já passou algum tempo desde a última visita.
  • Colaborações locais — porque não colaborar, por exemplo, com o café ao lado, o ginásio ou uma organizadora de casamentos?

É interessante que cada uma pode criar a imagem do seu salão à sua maneira. Basta, por exemplo, uma solução de marcação online fácil de integrar, para que a cliente possa começar de imediato o seu projeto de beleza!

Não esqueças as clientes já existentes!

Esquecemos muitas vezes que o melhor marketing começa por dentro. Encontrar clientes novas é importante, mas ainda mais importante é cuidar das clientes que já tens. Por exemplo, podes enviar uma pequena mensagem de agradecimento, felicitações de aniversário, uma newsletter, ou pedir feedback honesto sobre um serviço — isto dá à cliente a sensação de que é realmente importante. E quem sabe, talvez ela fale de ti à próxima "vizinha"?

Também aqui ajuda a manter as relações com clientes fiéis um software de gestão, que permite, por exemplo, criar saudações automáticas ou ofertas personalizadas — inteligente, não é?

Se quiseres saber quais são as estratégias eficazes para manter a fidelização das clientes, vê o artigo Estratégias de fidelização de clientes para salões de beleza.

O marketing é um processo contínuo e vivo, que exige tanto consistência como coragem para experimentar. Quanto mais consciência tiveres de como os diferentes canais contribuem para o sucesso do teu salão, mais fácil te será encontrar o caminho até mais clientes com o teu estilo. E talvez o teu salão só precise de uma boa ideia para o seu próximo grande salto… Mas de onde começa isso? No próximo artigo mergulhamos mais fundo no mundo da marca e do posicionamento do salão — não percas!