Jeste li se pitali zašto su neki saloni uvijek puni, čak i kad se uokolo otvaraju novi konkurenti? Tajna leži u marketingu – i ovdje ne govorimo samo o šarenim letcima ili povremenim ponudama objavljenima na društvenim mrežama. Marketing je mnogo širi: to je sve što vaš salon ljepote dovodi do točno pravih ljudi, ostavlja im snažan prvi dojam i potiče ih da planiraju povratak.
Marketing više nije samo usmena predaja
Budimo iskreni, nekad je bilo dovoljno da susjeda bakica prijateljicama ispriča gdje je dobila nove obrve ili čudesnu masažu. Danas izbora ima u svakoj ulici, a preko Instagrama vaš potencijalni klijent može završiti u nekom salonu u Zagrebu ili čak u New Yorku. No kako osigurati da upravo vaš salon zapne za oko?
Istina je da bez svjesnog djelovanja vaše izvrsne usluge mogu ostati nezapažene. Marketing djeluje kao nevidljivi most koji novim zainteresiranima pomaže da vaš salon uopće pronađu – i uvjerava postojeće klijente da se uvijek iznova vraćaju.
Ako želite saznati praktične korake za izradu promišljenog marketinškog plana, preporučujemo detaljan članak Kako izraditi cjelovit marketinški plan za salon ljepote: vaš put do uspjeha.
Odakle početi?
Kad počinjete s marketingom, isplati se pogledati malo dalje od brzog Instagram storyja ili nasumične objave na Facebooku. Razmislite na trenutak o „licu“ svog salona – kakav prvi dojam web-stranica ili Instagram profil ostavljaju na potpunog stranca? Je li rezervacija praktična? Može li potencijalni klijent lako pronaći vaše usluge? Daju li Facebook ili Google informacije o vama? I naravno: jeste li zamjetni i u prostranstvima interneta i stvarno u svom susjedstvu?
Možda ste već čuli kako SalonLife pomaže pojednostaviti upravo online naručivanje i komunikaciju s klijentima – to znači da klijent može čak i u ponoć sam rezervirati termin, vi vidite preko kojeg vas je kanala pronašao, a cijeli je proces za vas transparentan.
Razmislite o kanalima – u čemu ste jaki?
Tu se često javlja prvo pitanje: „Moram li biti aktivan posvuda?“ Ne, nikako. Na početku odaberite nekoliko kanala na kojima se vaši ciljni klijenti najviše kreću: možda su to Instagram i informativna web-stranica? Ili pak aktivna grupa lokalne zajednice na Facebooku? Manje je više: ako počnete s manjim brojem kanala, možete dosljednije i autentičnije ostati u igri.
- Web-stranica + online naručivanje – na internetu vas moraju pronaći, a rezervacija bi trebala biti jednostavnija nego ikad.
- Društvene mreže (Facebook, Instagram) – dijelite galeriju svojih radova, povratne informacije klijenata i osobne priče. Ako tražite inspirativne ideje kako se istaknuti na društvenim mrežama, svakako pročitajte članak 5 upečatljivih ideja za objave na društvenim mrežama za stručnjake za ljepotu.
- E-pošta/SMS – novosti, čestitke, kodovi za popust… mali podsjetnik pomaže vam da ostanete u mislima klijenta i kad je od posljednjeg posjeta prošlo neko vrijeme.
- Lokalne suradnje – zašto ne biste surađivali, primjerice, sa susjednim kafićem, teretanom ili organizatorom vjenčanja?
Zanimljivo je da svatko može sam stvoriti imidž svog salona. Dovoljno je, primjerice, jedno jednostavno integrirano rješenje za online naručivanje pa da klijent odmah može krenuti sa svojim projektom ljepote!
Ne zaboravite postojeće klijente!
Često zaboravljamo da najbolji marketing počinje iznutra. Pronalaženje novih klijenata je važno, ali još je važnije brinuti o postojećima. Primjerice, možete poslati kratku poruku zahvale, rođendansku čestitku, newsletter ili zatražiti iskrenu povratnu informaciju o usluzi – to klijentu daje osjećaj da je zaista važan. A tko zna, možda će o vama ispričati i sljedećoj „susjedi bakici“?
I tu odnose sa stalnim klijentima pomaže održavati programsko rješenje koje omogućuje, primjerice, automatske čestitke ili osobne ponude – pametno, zar ne!
Ako želite znati koje su učinkovite strategije za održavanje vjernosti klijenata, pogledajte članak Strategije za zadržavanje vjernih klijenata u salonima ljepote.
Marketing je stalan i živ proces koji traži i dosljednost i hrabrost za eksperimentiranje. Što ste svjesniji kako različiti kanali pridonose uspjehu vašeg salona, to lakše pronalazite put do još više klijenata baš po vašoj mjeri. A možda vašem salonu za sljedeći sjajan skok treba samo jedna dobra ideja… Ali odakle ona počinje? U sljedećem članku zaranjamo dublje u svijet brenda i pozicioniranja salona – ne propustite!