Ti sei mai chiesto perché alcuni saloni sono sempre pieni, anche quando intorno aprono nuovi concorrenti? Il segreto sta nel marketing – e qui non parliamo solo di volantini colorati o di offerte pubblicate ogni tanto sui social media. Il marketing è molto più ampio: è tutto ciò che porta il tuo salone di bellezza esattamente alle persone giuste, lascia loro una forte prima impressione e li spinge a pianificare di tornare.

Il marketing non è più solo il passaparola

Siamo onesti, un tempo bastava che la vicina di casa raccontasse alle amiche dove aveva ottenuto le nuove sopracciglia o quel massaggio fantastico. Oggi le scelte sono ovunque e, tramite Instagram, il tuo potenziale cliente può imbattersi in un salone di Milano o persino di New York. Ma come garantire che sia proprio il tuo salone a restare impresso?

La verità è che, senza un’azione consapevole, i tuoi servizi eccellenti possono passare inosservati ai clienti. Il marketing funziona come un ponte invisibile, che aiuta i nuovi interessati a trovare il tuo salone – e convince i clienti esistenti a tornare sempre di nuovo.

Se vuoi conoscere i passi pratici per creare un piano di marketing ben ponderato, ti consigliamo di leggere l’articolo completo Come creare un piano di marketing completo per il salone di bellezza: la tua strada verso il successo.

Da dove cominciare?

Quando cominci con il marketing, vale la pena guardare un po’ più lontano di una rapida storia su Instagram o di un post casuale su Facebook. Pensa un momento al “volto” del tuo salone – quale prima impressione lascia il sito web o la pagina Instagram a una persona del tutto sconosciuta? Fare una prenotazione è comodo? Il potenziale cliente trova facilmente i tuoi servizi? Facebook o Google danno informazioni su di te? E naturalmente: sei visibile sia negli spazi online sia davvero nel tuo quartiere?

Forse hai già sentito come SalonLife aiuti a semplificare proprio la prenotazione online e la comunicazione con i clienti – questo significa che il cliente può fissare da solo un appuntamento anche a mezzanotte, tu vedi tramite quale canale ti ha trovato, e tutto il processo è trasparente per te.

Pensa ai canali – in quale sei forte?

Qui nasce spesso la prima domanda: “Devo essere attivo/a ovunque?” No, sicuramente no. All’inizio scegli alcuni canali dove i tuoi clienti target si muovono di più: forse Instagram e un sito web informativo? O piuttosto un gruppo attivo della comunità locale su Facebook? Meno è meglio: cominciando con un numero più piccolo di canali riesci a restare presente in modo più costante e autentico.

  • Sito web + prenotazione online – devi essere trovabile su internet e la prenotazione dovrebbe essere più semplice che mai.
  • Social media (Facebook, Instagram) – condividi la galleria dei tuoi lavori, il feedback dei clienti e storie personali. Se cerchi idee ispiranti per distinguerti sui social media, leggi assolutamente l’articolo 5 idee efficaci per i post social dei professionisti della bellezza.
  • Email/SMS – novità, saluti, codici sconto… un piccolo segnale ti aiuta a restare nei pensieri del cliente anche quando è passato del tempo dall’ultima visita.
  • Collaborazioni locali – perché non collaborare ad esempio con il bar vicino, la palestra o un’organizzatrice di matrimoni?

La cosa interessante è che ognuno può creare da solo l’immagine del proprio salone. Basta ad esempio una soluzione di prenotazione online facile da integrare, perché il cliente possa iniziare subito il proprio progetto di bellezza!

Non dimenticare i clienti esistenti!

Spesso dimentichiamo che il miglior marketing comincia dall’interno. Trovare nuovi clienti è importante, ma ancora più importante è prendersi cura di quelli già esistenti. Ad esempio puoi inviare un piccolo messaggio di ringraziamento, un augurio di compleanno, una newsletter o chiedere un feedback onesto sul servizio – questo dà al cliente la sensazione di essere davvero importante. E chissà, magari parlerà di te anche alla prossima “vicina di casa”?

Anche qui aiuta a mantenere i rapporti con i clienti abituali una soluzione software che permette ad esempio di creare saluti automatici o offerte personalizzate – intelligente, no?

Se vuoi sapere quali sono le strategie efficaci per mantenere la fedeltà dei clienti, guarda l’articolo Strategie di fidelizzazione dei clienti per i saloni di bellezza.

Il marketing è un processo costante e vivo, che richiede sia costanza sia il coraggio di sperimentare. Più diventi consapevole di come i diversi canali contribuiscono al successo del tuo salone, più facile sarà trovare la strada verso ancora più clienti proprio come te li immagini. E forse il tuo salone ha bisogno, per il suo prossimo grande salto, solo di una buona idea… Ma da dove comincia? Nel prossimo articolo ci immergiamo più a fondo nel mondo del brand e del posizionamento del salone – non perdertelo!