Oletko koskaan miettinyt, miksi jotkut kauneussalongit ovat aina täynnä, vaikka ympärillä avattaisiin jatkuvasti uusia kilpailijoita? Salaisuus piilee markkinoinnissa – emmekä tässä tarkoita vain värikkäitä flyer’eitä tai satunnaisia some-tarjouksia. Markkinointi on paljon laajempi käsite: se on kaikkea sitä, mikä tuo juuri oikeat asiakkaat sinun kauneussalonkiisi, jättää heihin vahvan ensivaikutelman ja saa heidät suunnittelemaan paluuta.
Markkinointi ei ole enää pelkkää suusta suuhun leviävää puhetta
Olkaamme rehellisiä, aiemmin riitti, kun naapurin mummo kertoi ystävilleen, mistä oli saanut uudet kulmakarvansa tai ihanan hieronnan. Nykyään vaihtoehtoja löytyy joka kadunkulmassa, ja Instagramin kautta potentiaalinen asiakkaasi saattaa päätyä vaikka Tallinnan tai New Yorkin salongille. Mutta miten varmistat, että juuri sinun salongisi erottuu joukosta?
Totuus on, että ilman tietoista toimintaa upeat palvelusi saattavat jäädä asiakkaiden huomaamatta. Markkinointi toimii näkymättömänä sillanrakentajana, joka auttaa uusia kiinnostuneita löytämään sinun salongisi – ja vakuuttaa olemassa olevat asiakkaat palaamaan yhä uudelleen.
Jos haluat käytännön vinkkejä harkitun markkinointisuunnitelman laatimiseen, suosittelemme lukemaan kattavan artikkelin Näin luot kokonaisvaltaisen kauneussalongin markkinointisuunnitelman: polkusi menestykseen.
Mistä aloittaa?
Markkinointia aloittaessa kannattaa katsoa pidemmälle kuin kiireisen Instagram-tarinan tai satunnaisen Facebook-päivityksen yli. Mieti hetki salongisi “kasvot” – millaisen ensivaikutelman verkkosivustosi tai Instagram-tilisi jättää täysin tuntemattomalle? Onko ajanvaraus helppoa? Löytääkö potentiaalinen asiakas palvelusi vaivattomasti? Löytyykö tietoa sinusta Facebookista tai Googlesta? Ja tietenkin: oletko näkyvillä sekä verkossa että ihan oikeasti omassa naapurustossasi?
Olet ehkä jo kuullut, miten SalonLife auttaa tekemään online-varauksista ja asiakasviestinnästä sujuvampaa – asiakkaasi voi vaikka keskiyöllä varata ajan itse, näet mistä kanavasta hän sinut löysi, ja koko prosessi on läpinäkyvä sinulle.
Mieti kanavia – missä sinä olet vahvin?
Tässä usein nousee esiin ensimmäinen kysymys: ”Pitäisikö minun olla aktiivinen joka paikassa?” Ei suinkaan. Valitse aluksi muutama kanava, joissa kohdeasiakkaasi viettävät eniten aikaa: ehkä Instagram ja informatiivinen verkkosivusto? Tai paikallisen yhteisön Facebook-ryhmä? Vähemmän on enemmän: aloittamalla pienemmällä määrällä kanavia pysyt johdonmukaisempana ja aidompana näkyvyydessäsi.
- Verkkosivut + online-varaus – internetistä sinun täytyy löytyä, ja ajanvarauksen on oltava helpompaa kuin koskaan.
- Sosiaalinen media (Facebook, Instagram) – jaa työnäytteitä, asiakkaiden palautetta ja henkilökohtaisia tarinoita. Jos etsit inspiroivia ideoita some-näkyvyyteen, lue ehdottomasti artikkeli 5 vaikuttavaa some-postausideaa kauneusalan ammattilaisille.
- Sähköposti/SMS – uutiset, tervehdykset, alennuskoodit… pieni muistutus auttaa pysymään asiakkaan mielessä, vaikka viimeisestä käynnistä olisi kulunut aikaa.
- Paikalliset yhteistyöt – mikset tekisi yhteistyötä vaikkapa läheisen kahvilan, kuntosalin tai hääjärjestäjän kanssa?
On jännää, että jokainen voi luoda salonginsa imagon itse. Riittää, että otat käyttöön helpon ja integroitavan online-varausratkaisun, jotta asiakas pääsee heti aloittamaan oman kauneusprojektinsa!
Älä unohda olemassa olevia asiakkaita!
Usein unohdamme, että paras markkinointi alkaa sisältäpäin. Uusien asiakkaiden löytäminen on tärkeää, mutta vielä tärkeämpää on pitää huolta jo olemassa olevista asiakkaista. Voit esimerkiksi lähettää pienen kiitosviestin, syntymäpäiväonnittelun, uutiskirjeen tai pyytää rehellistä palautetta palveluistasi – se saa asiakkaan tuntemaan itsensä aidosti tärkeäksi. Ja kuka tietää, ehkä hän kertoo sinusta myös seuraavalle ”naapurimummolle”?
Tässäkin auttaa asiakassuhteiden ylläpidossa ohjelmisto, joka mahdollistaa automaattiset tervehdykset tai henkilökohtaiset tarjoukset – kätevää, vai mitä!
Jos haluat tietää tehokkaista strategioista asiakasuskollisuuden ylläpitämiseksi, tutustu artikkeliin Asiakasuskollisuuden säilyttämisen strategiat kauneussalongeille.
Markkinointi on jatkuva ja elävä prosessi, joka vaatii sekä johdonmukaisuutta että rohkeutta kokeilla uutta. Mitä paremmin ymmärrät, miten eri kanavat tukevat salongisi menestystä, sitä helpommin löydät tien entistä useamman juuri sinun tyylisi asiakkaan luo. Ja joskus salongisi seuraava mahtava loikka tarvitsee vain yhden hyvän idean… Mutta mistä kaikki alkaa? Seuraavassa artikkelissa sukellamme syvemmälle salongin brändin ja asemoinnin maailmaan – älä jää paitsi siitä!
