Задумывались ли вы, почему одни салоны красоты всегда полны клиентов, даже когда вокруг открываются новые конкуренты? Секрет кроется в маркетинге — и здесь речь идет не только о ярких флаерах или периодических акциях в соцсетях. Маркетинг — это гораздо шире: это все, что помогает вашему салону красоты найти именно тех людей, произвести на них сильное первое впечатление и заставить планировать следующий визит.
Маркетинг — это не только «сарафанное радио»
Будем честны, раньше достаточно было, чтобы соседка рассказывала подругам, где сделала новую форму бровей или отличный массаж. Сегодня выбор огромен, и через Instagram потенциальный клиент может найти салон не только в вашем городе, но даже в Нью-Йорке. Но как сделать так, чтобы именно ваш салон выделялся?
Правда в том, что без осознанных усилий ваши отличные услуги могут остаться незамеченными для клиентов. Маркетинг — это невидимый мост, который помогает новым гостям найти ваш салон и убедить постоянных клиентов возвращаться вновь и вновь.
Если хотите узнать практические шаги по созданию продуманного маркетингового плана, рекомендуем прочитать подробную статью Как создать комплексный маркетинговый план для салона красоты: ваш путь к успеху.
С чего начать?
Начинайте с того, чтобы взглянуть шире, чем просто быстрая история в Instagram или случайный пост в Facebook. Подумайте о «лице» вашего салона — какое первое впечатление производит ваш сайт или страница в Instagram на незнакомого человека? Насколько удобно сделать запись? Легко ли потенциальному клиенту найти ваши услуги? Есть ли информация о вас в Facebook и Google? И, конечно, заметны ли вы как в интернете, так и в своем районе?
Возможно, вы уже слышали, как SalonLife помогает облегчить онлайн-запись и коммуникацию с клиентами — благодаря этому клиент может записаться даже в полночь, вы видите, через какой канал его нашли, и весь процесс становится для вас прозрачным.
Подумайте о каналах — в чем сильны вы?
Часто возникает вопрос: «Нужно ли быть активным везде?» Нет, конечно же, нет. Сначала выберите несколько каналов, где больше всего находятся ваши целевые клиенты: может, это Instagram и информативный сайт? Или активная локальная группа в Facebook? Меньше — значит лучше: так вы сможете оставаться на виду последовательно и искренне.
- Сайт + онлайн-запись — в интернете вас должны легко найти, а запись должна быть проще простого.
- Соцсети (Facebook, Instagram) — делитесь фото своих работ, отзывами клиентов и личными историями. Если ищете вдохновение для ярких постов, обязательно прочитайте статью 5 эффективных идей для постов в социальных сетях для специалистов красоты.
- Электронная почта/SMS — новости, поздравления, промокоды… маленькое напоминание помогает оставаться в памяти клиента, даже если с последнего визита прошло время.
- Местное сотрудничество — почему бы не объединиться с соседним кафе, спортзалом или свадебным организатором?
Интересно, что каждый может самостоятельно создать образ своего салона. Достаточно даже одного простого интегрированного решения для онлайн-бронирования, чтобы клиент мог сразу начать свой бьюти-проект!
Не забывайте про постоянных клиентов!
Часто забываем, что лучший маркетинг начинается внутри. Найти новых клиентов — важно, но ещё важнее заботиться о тех, кто уже с вами. Например, можно отправить небольшое благодарственное сообщение, поздравление с днем рождения, рассылку новостей или попросить честный отзыв о сервисе — это дает клиенту ощущение значимости. Кто знает, может, он расскажет о вас следующей «соседке»?
И здесь тоже помогает программное обеспечение для поддержания отношений с клиентами — например, с автоматическими поздравлениями или персональными предложениями. Умно, правда?
Если хотите узнать эффективные стратегии поддержания лояльности клиентов, взгляните на статью Стратегии удержания клиентов для салонов красоты.
Маркетинг — это непрерывный и живой процесс, требующий последовательности и смелости пробовать новое. Чем лучше вы понимаете, как разные каналы помогают успеху вашего салона, тем проще найти путь к ещё большему количеству клиентов именно вашего формата. И, возможно, для следующего яркого шага вашему салону просто нужна хорошая идея… Но с чего всё начнется? В следующей статье мы углубимся в мир бренда и позиционирования салона — не пропустите!
