Vai esat domājuši, kāpēc daži saloni vienmēr ir pilni, pat ja apkārt atveras jauni konkurenti? Noslēpums slēpjas mārketingā – un šeit mēs nerunājam tikai par krāsainām skrejlapām vai laiku pa laikam sociālajos tīklos publicētiem piedāvājumiem. Mārketings ir daudz plašāks: tas ir viss, kas jūsu skaistumkopšanas salonu aizved tieši pie īstajiem cilvēkiem, atstāj viņos spēcīgu pirmo iespaidu un liek plānot atgriešanos.
Mārketings vairs nav tikai mutvārdu reklāma
Būsim godīgi, kādreiz pietika ar to, ka kaimiņu kundzīte pastāstīja draudzenēm, kur dabūjusi jaunās uzacis vai brīnišķīgo masāžu. Mūsdienās izvēle ir uz katras ielas, un caur Instagram jūsu potenciālais klients var nonākt kādā Rīgas vai pat Ņujorkas salonā. Bet kā panākt, lai tieši jūsu salons būtu pamanāms?
Patiesība ir tāda, ka bez apzinātas rīcības jūsu lieliskie pakalpojumi var palikt klientiem nepamanīti. Mārketings darbojas kā neredzams tilts, kas palīdz jauniem interesentiem jūsu salonu vispār atrast – un pārliecina esošos klientus atgriezties atkal un atkal.
Ja vēlaties uzzināt praktiskus soļus pārdomāta mārketinga plāna sastādīšanai, iesakām izlasīt pamatīgo rakstu Kā izveidot visaptverošu skaistumkopšanas salona mārketinga plānu: jūsu ceļš uz panākumiem.
Ar ko sākt?
Sākot ar mārketingu, ir vērts paskatīties mazliet tālāk par ātru Instagram stāstu vai nejaušu Facebook ierakstu. Padomājiet uz brīdi par sava salona „seju“ – kādu pirmo iespaidu pilnīgi svešam cilvēkam atstāj mājaslapa vai Instagram lapa? Vai rezervācijas veikšana ir ērta? Vai potenciālais klients viegli atrod jūsu pakalpojumus? Vai Facebook vai Google sniedz informāciju par jums? Un, protams: vai esat pamanāmi gan tīmekļa plašumos, gan pa īstam savā apkaimē?
Varbūt jau esat dzirdējuši, kā SalonLife palīdz vienkāršot tieši tiešsaistes pierakstu un saziņu ar klientiem – tas nozīmē, ka klients kaut vai pusnaktī pats var pierakstīties, jūs redzat, caur kuru kanālu viņš jūs atrada, un viss process jums ir pārskatāms.
Padomājiet par kanāliem – kur esat stipri?
Šeit bieži rodas pirmais jautājums: „Vai man jābūt aktīvam visur?“ Nē, noteikti ne. Sākumā izvēlieties dažus kanālus, kuros visvairāk uzturas jūsu mērķa klienti: varbūt tas ir Instagram un informatīva mājaslapa? Vai tieši otrādi – aktīva vietējās kopienas grupa Facebook? Mazāk ir vairāk: sākot ar mazāku kanālu skaitu, spējat būt redzami konsekventāk un patiesāk.
- Mājaslapa + tiešsaistes pieraksts – jums jābūt atrodamiem internetā, un pierakstīšanās jābūt vienkāršākai nekā jebkad agrāk.
- Sociālie tīkli (Facebook, Instagram) – dalieties ar savu darbu galeriju, klientu atsauksmēm un personiskiem stāstiem. Ja meklējat iedvesmojošas idejas, kā izcelties sociālajos tīklos, noteikti izlasiet rakstu 5 iedarbīgas sociālo tīklu ierakstu idejas skaistumkopšanas speciālistiem.
- E-pasts/SMS – jaunumi, sveicieni, atlaides kodi… neliels signāls palīdz jums palikt klienta domās arī tad, ja kopš pēdējās vizītes pagājis laiks.
- Vietējā sadarbība – kāpēc gan nesadarboties, piemēram, ar blakus esošo kafejnīcu, sporta zāli vai kāzu plānotāju?
Aizraujoši, ka ikviens savu salona tēlu var veidot pats. Pietiek, piemēram, ar vienu viegli integrējamu tiešsaistes pierakstu risinājumu, lai klients uzreiz varētu sākt savu skaistuma projektu!
Neaizmirstiet esošos klientus!
Bieži aizmirstam, ka labākais mārketings sākas no iekšpuses. Jaunu klientu atrašana ir svarīga, taču vēl svarīgāk ir rūpēties par jau esošajiem klientiem. Piemēram, varat nosūtīt nelielu pateicības ziņu, dzimšanas dienas apsveikumu, jaunumu vēstuli vai lūgt godīgu atsauksmi par pakalpojumu – tas klientam dod sajūtu, ka viņš patiešām ir svarīgs. Un kas zina, varbūt viņš par jums pastāstīs arī nākamajai „kaimiņu kundzītei“?
Arī šeit attiecības ar pastāvīgajiem klientiem palīdz uzturēt programmatūras risinājums, kas ļauj, piemēram, veidot automātiskus sveicienus vai personiskus piedāvājumus – gudri, vai ne!
Ja vēlaties uzzināt, kādas ir efektīvas stratēģijas klientu lojalitātes saglabāšanai, skatiet rakstu Klientu lojalitātes saglabāšanas stratēģijas skaistumkopšanas saloniem.
Mārketings ir nepārtraukts un dzīvs process, kas prasa gan konsekvenci, gan drosmi eksperimentēt. Jo vairāk apzināties, kā dažādi kanāli veicina jūsu salona panākumus, jo vieglāk jums ir atrast ceļu pie vēl vairāk tieši jums piemērotiem klientiem. Un varbūt jūsu salonam nākamajam foršajam lēcienam vajag tikai vienu labu ideju… Bet ar ko tā sākas? Nākamajā rakstā ienirsim dziļāk salona zīmola un pozicionēšanas pasaulē – nepalaidiet garām!