Přemýšleli jste, proč mají některé salony pořád plno, i když kolem otevírají další konkurenti? Tajemství se skrývá v marketingu – a nemluvíme jen o barevných letácích nebo občasných nabídkách na sociálních sítích. Marketing je mnohem širší: je to všechno, co přivede váš salon krásy přesně ke správným lidem, zanechá v nich silný první dojem a přiměje je naplánovat si návrat.
Marketing už dávno není jen řeč z úst do úst
Buďme upřímní, kdysi stačilo, že sousedka kamarádkám vyprávěla, kde si nechala udělat obočí nebo skvělou masáž. Dnes je možností plná každá ulice a přes Instagram se vaše potenciální klientka může dostat i k salonu z druhého konce republiky nebo dokonce z ciziny. Jak ale zajistit, aby si vašeho salonu všimla právě ona?
Pravda je taková, že bez uvědomělého jednání mohou vaše skvělé služby zůstat klientkami nepovšimnuty. Marketing funguje jako neviditelný most, který pomáhá novým zájemkyním váš salon vůbec objevit – a přesvědčuje stávající klientky, aby se vracely znovu a znovu.
Pokud chcete znát praktické kroky k sestavení promyšleného marketingového plánu, doporučujeme přečíst si podrobný článek Jak vytvořit ucelený marketingový plán pro salon krásy: vaše cesta k úspěchu.
Kde začít?
Když se pouštíte do marketingu, vyplatí se podívat trochu dál než na rychlou story na Instagramu nebo náhodný příspěvek na Facebooku. Zamyslete se na chvíli nad „tváří“ svého salonu – jaký první dojem zanechá web nebo instagramový profil na úplně cizím člověku? Je rezervace pohodlná? Najde potenciální klientka snadno vaše služby? Dává o vás informace Facebook nebo Google? A samozřejmě: jste vidět jak online, tak doopravdy ve svém okolí?
Možná jste už slyšeli, jak SalonLife pomáhá zjednodušit právě online rezervace a komunikaci s klientkami – to znamená, že si klientka může termín zapsat třeba i o půlnoci, vy vidíte, přes jaký kanál vás našla, a celý proces je pro vás průhledný.
Přemýšlejte o kanálech – v čem jste silní vy?
Tady často vzniká první otázka: „Musím být aktivní všude?“ Ne, rozhodně ne. Na začátku si vyberte pár kanálů, kde se vaše cílové klientky pohybují nejvíc: možná je to Instagram a informativní web? Nebo spíš aktivní skupina místní komunity na Facebooku? Méně je víc: když začnete s menším počtem kanálů, dokážete v nich zůstat pravidelnější a autentičtější.
- Web a online rezervace – na internetu vás musí jít najít a rezervace by měla být jednodušší než kdy dřív.
- Sociální sítě (Facebook, Instagram) – sdílejte galerii svých prací, zpětnou vazbu klientek a osobní příběhy. Pokud hledáte inspirativní nápady, jak na sociálních sítích vyniknout, přečtěte si určitě článek 5 pozoruhodných nápadů na příspěvky na sociální sítě pro pracovnice v oboru krásy.
- E-mail/SMS – novinky, pozdravy, slevové kódy… drobná zmínka vám pomůže zůstat v myšlenkách klientky i tehdy, když od poslední návštěvy uplynul nějaký čas.
- Místní spolupráce – proč nespolupracovat třeba se sousední kavárnou, fitness centrem nebo svatební koordinátorkou?
Zajímavé je, že si obraz svého salonu může vytvořit každý sám. Stačí například jedno snadno integrovatelné řešení online rezervací, aby mohla klientka se svým projektem krásy hned začít!
Nezapomínejte na stávající klientky!
Často zapomínáme, že nejlepší marketing začíná zevnitř. Hledání nových klientek je důležité, ale ještě důležitější je pečovat o ty, které už máte. Můžete jim třeba poslat krátké poděkování, přání k narozeninám, newsletter nebo je požádat o upřímnou zpětnou vazbu ke službě – to v klientce vyvolá pocit, že je pro vás opravdu důležitá. A kdo ví, možná o vás poví další „sousedce“?
I zde pomáhá udržovat vztahy se stálými klientkami softwarové řešení, které umožňuje například vytvářet automatické pozdravy nebo osobní nabídky – chytré, že?
Pokud chcete vědět, jaké účinné strategie udržení klientely existují, podívejte se na článek Strategie udržení klientů pro salony krásy.
Marketing je nepřetržitý a živý proces, který vyžaduje jak vytrvalost, tak odvahu experimentovat. Čím víc si uvědomujete, jak různé kanály přispívají k úspěchu vašeho salonu, tím snáz najdete cestu k dalším klientkám přesně ve vašem stylu. A možná váš salon potřebuje pro svůj další velký skok jen jeden dobrý nápad… Ale kde ten nápad začíná? V příštím článku se ponoříme hlouběji do světa značky salonu a jejího positioningu – nenechte si to ujít!